1. 处理人际关系的基本技巧
原则一: 不批评、不责备、不抱怨。
原则二: 给予真诚的赞赏。
原则三: 引发他人心中的渴望。
2. 六种使别人喜欢你的方法
原则一: 真诚的关心他人。
原则二: 经常微笑。
原则三: 姓名对任何人而言，都是最悦耳的语言。
原则四: 聆听。鼓励别人多谈他自己的事。
原则五: 谈论他人感兴趣的话题。
原则六: 衷心让他人觉得他很重要。
3. 如何让别人的想法和你一样
原则一: 唯一能自争辩中获得好处的办法就是避免争辩。
原则二: 尊重他人的意见，切勿对他说，你错了。
原则三: 如果是你错了，立刻断然承认。
原则四: 以友善的态度开始。
原则五: 设法使他立即说『对，对』。
原则六: 多让他说话。
原则七: 让他觉得这主意是他想到的。
原则八: 真诚的试图以他人的角度了解一切。
原则九: 同情他人的想法与愿望。
原则十: 诉求更崇高的动机。
原则十一: 将你的想法做戏剧化的说明。
原则十二: 提出挑战。
4. 成为一个领导者
原则一: 凡事皆以真诚的赞赏与感谢为前提。
原则二: 以间接的语句指出他人的错误。
原则三: 先说自己错在哪里，然后再批评他人。
原则四: 用问问题来取代直接的要求。
原则五: 一定要顾到他人面子。
原则六: 只要稍有改进即给予赞赏。
原则七: 给他一个他愿意全力追求的美誉。
原则八: 多多鼓励。让他觉得这过错很容易改正。
原则九: 使他觉得，照你的意思去做会很开心。
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