关系类型：朋友
关键词：非暴力沟通倾听的误区
需求关键词：自我表达，同理倾听
时间轨迹：2019/12/20星期五
对于如何进行非暴力沟通的倾听在概念上面一直都比较抽象，今天用一个真实案例来击穿真实的非暴力沟通倾听。
首先，说明一个关于非暴力倾听的主要误区：非暴力沟通倾听的目的或者价值就是听，从而满足对方自我表达和倾诉的需求。
那么真实的非暴力沟通的价值到底是什么呢？如果说只是听，那么其实还是有很多人可以做到，至于是不是听进去那就不得而知了。曾经听到一个朋友说到自己的故事，这位朋友是姐妹三个人，她本人是大姐，在一次线下活动当中，她分享到自己特别感谢她的二妹，因为她的二妹虽然不擅长说话，但是特别擅长倾听，因此很多客户都和她的关系很好，从而介绍给我这个朋友成为忠实的客户，因此这位朋友特别能够理解倾听的重要性。这个时候，她的二妹刚好在旁边说话了，她说其实我们不知道她的痛苦，很多时候，有些客户找她倾诉生活中的种种痛苦，一说就是一个多小时，而且是反复找她说，她根本不想听，但是因为自己个性的影响，就很勉强地听，即使自己内心已经很讨厌了，还是坚持坐在那里，但是倾听的状态是这边耳朵进去，那边耳朵出去，实际上内心极其厌烦。
从这个分享当中，我们可以看到，生活中的有一部分人确实不擅长表达自己，更愿意做一个倾听的人，那是由于个性的影响，但是这种倾听并不是真正意义上的非暴力沟通的倾听。非暴力沟通的倾听的真实状态应该是这样的：
1. 全身心倾听，人在心也在
2. 专注于对方，真正听进去对方说的内容，从而听出对方述说内容当中事实，感受和需要（倾听三层次）
3. 有力量的适时反馈给到表达者建设性的引导，最终支持甚至解决表达者的疑惑，困境和问题
在倾听的过程中还会使用到一些非常重要的技巧：比如：
1．倾听边界的设定，和表达者提前设定倾听的时间，地点，话题等等
2．通过敏锐地打断对方的述说，达到提醒对方，协助对方脱离情绪灾难化以及引导对方发现问题的关键点
3．好的提问技巧的使用，开放式和封闭性问题的灵活运用
那么下面用一个案例来做一下具体的解释，希望对上面的这些理论能够有比较感性的认识。
我有一个好朋友，在福州有很不错的工作，家庭生活都很好，很稳定，但是明年却要带全家搬迁到成都去，初步了解原因是因为需要给到孩子更好的教育。我个人在育儿方面的经验告诉我，孩子的教育其实最重要的是家庭教育。那么这位父亲如果是因为为了孩子的教育举家搬迁，也许有一些不理性和不清晰的思考在里面。
某日，我上午送完孩子回家途中刚好碰到他，就和他聊了起来。我很直截了当就问他关于这个决定是否属实（我和他的个人关系挺好的，所以不用花时间去建立连接），如果属实，具体是怎么考虑的（以提问开启对话）。这位爸爸就开始和我说起来这里面的前因后果。我首先是全身心地倾听他，不打断，不判读，从他的表述当中，他反复强调这次举家搬迁完全是因为现有孩子这个学校不太理想，成都那边有类似的学校，对于孩子的教育更有保障，然后说了很多关于成都学校的一些情况，从而论证选择这个学校是正确的。大概听了10几分钟这样，我发现，我的朋友一直都没有说到如果搬到成都以后，大人的规划和安排，于是我就又用问题打断他，抛出了如果搬到成都以后，大人的工作怎么办，家庭的经济情况怎么支持，这个时候，这位爸爸才开始说自己会辞掉福州的工作，他本人到了成都以后会改行做农业，但是说了一会，又回到孩子的教育问题才是决定搬到成都的最关键的原因。然后继续是不断的自我论证的过程。
此时此刻，我看到这位爸爸陷入到一个教育的误区当中，我个人觉得家庭教育的重要性要远远超过学校教育，那么在家庭教育层面，成人的状态直接决定孩子的状态，孩子是跟随者大人的状态发展的。大人的状态好，其实孩子到哪里接收教育都有选择，实在不行，在家自学也未尝不可。最糟糕的是，为了给孩子更好的学校教育举家搬迁，结果大人没有在新的地方找到自己的位置，状态不好，那么必然在家庭教育上面影响到孩子的状态，即使是再好的学校教育都无法补偿。
我意识到这个时候，我需要一个非常有力量的打断。我很有力量地打断了朋友的不断表达，真诚地分享给他我对于教育的理解（这里注意一下，我并没有去说服他接受我的观点，我就是去分享自己的育儿观点和教育的理解）。当我很清晰表达结束以后，这位朋友沉默了几分钟，开始意识到我说的有点道理，然后才把自己的沟通重点放到这个决定背后是不是满足自己的个人发展的需求。我听到接下来的沟通就更多说到他自己职业生涯的一些瓶颈和变化，听完以后，我发现其实他的决定不是冲动的，不是完全是为了孩子的教育，确实是有一个核心的原因是自己的个人发展规划在成都也能够得到满足，而且也做好了充分的经济，家庭各方面资源的准备和支持。于是，我转而鼓励他如果确实有这样的考虑，那么决定就是客观的、理性的，值得往前走一步。
对话结束以后，我的这位朋友后来发微信给我，对我表达了深深的感谢，可以看下面的截图。
从这个案例当中，我们就可以发现非暴力沟通的倾听有一个非常重要的价值就是通过对于表达者三层次的倾听，为表达者提出建设性的引导方向，而不是只是简单倾听满足对方倾诉的需要。当然不得不承认，现代人大部分都不愿意花时间去陪伴倾听，所以说能够做到正常不打断的倾听已经能够很好地支持到对方，甚至疗愈对方了。
