徐立
2015.03.06
这本书挺出乎我的意料的，首先他是一个外科医生写的。他把他在外科手术里面遇到的问题，比如手术的死亡率高，很多应该做的小事导致了患者的死亡，医疗行业如何解决这个问题的，这个过程很有意思，最后的解决方法必须简单、易用、好推广，其实就是一个清单而已。其次他写了飞行员如何来利用清单来帮助自己控制许多难以控制的情况的。前段时间老是空难，通过这本书我们也可以了解一些优秀的飞行员如何通过合理的方式避免了许多灾难性事故的发生。最后，他从一个专业医疗业的从业者提出了一个大众都可以运用的工具并且很有说服力的让别人觉得说的很有道理，并且值得尝试。
我们在很多时候都会用到各种各样的清单，比如会议准备前的清单，需要一项一项的对照着确认；比如做一个演讲之前你也会有一个内容清单，哪些内容都说到。只是很多时候，我们会自以为已经非常熟练了，反而疏忽了这些基本的东西。而往往当我们去按照清单来做的时候，却能够发现许多问题。
[美] 阿图•葛文德（Atul Gawande）The Checklist Manifesto: How to Get Things Right
引言：无知之错和无能之错。
关于世界和宇宙，其中很大一部分是我们无法理解也无法掌握的，现在如此，将来也是如此。但是，的确有不少领域是人类多多少少可以控制的。格洛维兹和麦金太尔指出，人类的错误可以分为两大类型。
第一类错误是“无知之错”，我们犯错是因为没有掌握相关知识，科学只让我们部分了解了世界的运行规律。
第二类错误是“无能之错”，我们犯错并非因为没有掌握相关知识，而是因为没有正确使用这些知识。
现在，我们面临的错误更多的是“无能之错”，也就是如何持续、正确地运用我们所掌握的知识。
第一部分 清单革命是一场观念变革
1、人人都会犯错（医疗行业）
我们并不无知，但无论我们进行多么细致的专业分工，无论接受多么巨大的培训，一些关键的步骤还是会被忽略，一些错误还是无法避免。
2、“关键点”比“大而全”更重要（航空业）
清单从来都不是大而全的操作手册，而是理性选择后的思维工具。抓取关键，不仅是基准绩效的保证，更是高绩效的保证。在复杂的环境中，专家们要应对两大困难，第一种困难是人类记忆和注意力的谬误。在重压之下，人们特别容易忽视一些单调的例行事项。但是，第二种困难一样不可小觑，那就是人们会麻痹大意，会故意跳过一些明明记得的步骤。毕竟，在很多复杂的过程中，某些步骤并不总是那么重要。清单会提醒我们不要忘记一些必要的步骤，并让操作者明白该干什么。这不仅是一种检查方法，而且还是一种保障高水平绩效的纪律。
3、团队犯错的机滤比单个人要小（建筑行业）
世界上的问题分为三类：简单问题是那些具有明确解决方法的问题。复杂问题类似于把火箭发射到月球上这类问题，可以将其分解为一系列简单问题，但是无法找到直接的解决方案。极端复杂的问题类似于抚养子女这类问题。结果的不确定性非常大，虽然我们知道有可能成功抚养孩子，但是这一过程极其复杂。影响这些问题的因素虽然非常不同，但它们的核心都是一个简单的问题，那就是集中注意力。这些问题都是可以解决的，即用相对简单而直接的方法来迫使必要行为的发生，如使用清单来塑造行为。
如果让合适的专家聚在一起，并且让他们作为一个团队而不是作为个人进行充分讨论，那么严重的问题是可以被发现和避免的。一个人免不了会犯错误，但许多人犯错的可能性或许就会变得小一点。他们知道不能单枪匹马，而是要依靠集体的智慧。他们用一套清单来保证不遗漏如何简单的步骤，他们用另一套清单来保证所有专家都对困难和意料之外的问题进行充分讨论，并共同商讨出解决方案。
第二部分 清单革命的行事准则
4、权力下放（清单由谁来主宰）。
高层需要做的并不是直接进行决策，而是督促大家积极参与讨论，让他们担负起自己的那一份责任。这就是清单奏效的关键所在。在面对极端复杂的问题时，高层应该尽可能把权力下放给一线人员，而不是将大权集中在自己手中。极端复杂的问题本来就是出乎人们意料的，对于此类问题，传统的中央集权处理范式是行不通的。而一线人员要保证的就是做出最佳选择，做正确的事。他们用一整套清单来确保那些看似简单但十分重要的步骤不被人们忽略，而用另外一套清单来确保人们沟通充分，互相协调，承担责任，并赋予他们权力，让他们用所知的最佳方法来解决瞬息万变和出人意料的问题。
5、简单至上（清单要素的选择机制）。
6、人为根本（清单的应急反应机制）。
7、持续改善（保持清单的自我进化能力）
第三部分 让清单成为一种习惯
8、清单，让世界更简单
值得一读再读的书，更多精彩内容，不妨把这本书买下来！
