001 非暴力沟通的核心
非暴力沟通聚焦于个体的真正需要，倾听自己或他人，爱己助人。
002 非暴力沟通四要素
观察、感受、需要、请求。
观察意味着不加评论，在特定的语句环境中描述一种现象。
感受区分想法，基于某种行为的产生而带来的感觉。
请求时，要提出具体的内容，进行反馈而不是责罚，否则容易认为是命令。
003 两个效用
通过四要素的分析练习，非暴力沟通作用于两个方面，一个是真诚地表达和爱惜自己，另一个是认真倾听。
004 异化的沟通方式
道德评判、比较、回避责任、强人所难均是异化的沟通方式。批评、归类、“不得不”等词汇的运用，加深对话双方的不理解程度。
005 不中听言语的反应
听到令自己不愉快的言语，通常会有四个反应。指责自己、指责他人、了解自身的感受和需要、倾听体会他人的感受和需要。
指责，因为行为不符合我的需要，当自己看到需要，会转化为四要素，平静地思考和解决问题。
006 评论和观察
区分评论和观察，在于一个形容词是否产生在特定的语句中。人们习惯用静态的词句描述动态的情境，比如“这个人好粗心”，是一个标签、评论，“他今天离开家的时候忘记锁门，真粗心”，是一种观察。
007 有趣的谈话
有趣的谈话，在于聊天过程中，注意到对方的需要和感受，同时可以直接表达自己的渴望。
008 表达愤怒
愤怒，源自我们内在某种需要没被满足，可以用“我生气是因为我需要......”来表达。意味着生气时，需要停下来，注意自己的措辞，感受内在的需要，表达当下的感受和没被满足的需要。
009 表达感谢
真诚的感谢比简单的“谢谢”更打动人心。可从三方面入手，描述对方做的事情，满足我们内在什么需要，感受如何。
010 爱惜自己
行为满足/不能满足需要，是爱惜自己的重要原则。面对过去的不足，包容现在产生后悔情绪的自己，包容当时选择、行动的自己。
