概念:沉没成本
什么叫沉没成本?在《刘润··5分钟商学院 | 基础篇》我们讲过,沉没成本是已经发生、无法回收的成本支出。
我们对待“沉没成本”,也就是已经发生、无法回收的成本支出,最理性的态度,应该是忘了它,而只关注未来收益和未来投入的性价比。但用户,总是不理性的。那怎么办呢?你可以试着“对冲”他心中的“沉没成本”。
我曾经办健身卡,一年卡1499,买一年送两个月。两年卡2600,买两年送四个月。选择了两年卡,计算下来每天很少钱,感觉很划算,刚开始每天兴冲冲的去健身,不出一个月,开始偷懒想想两年多呢,下次再去吧,过几天……一直拖着拖着,后来几乎很少再去,并且偶尔去健身一次,心里还想着,还有好久呢,不着急。然后健身卡一直在睡觉。
我们总是认为自己是理性的,现在看来,理性是多么稀缺的品质;而不理性,居然是如此丰饶的商业沃土。
你还见过哪些商家用来降低顾客“把沉没成本赚回来”这种心理的手法吗?哪些比较有效?为什么?
安特鲁面包房,顾客买好面包付款时,会告诉顾客优惠卡的价格,推荐顾客充值优惠卡买单,本来买20元产品,优惠卡是充300元得360元。不限时间和地点,感觉很划算,以后还是要用的,很愉快的成交了。
必胜客的早餐套餐吸引顾客的饮品可续杯,然后服务人员建议你下载APP累计积分,积分够了可参加买一送一活动,顾客往往会更多关注次数和积分,很少关注喝多少了。