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作为总经理，不管是即将尝试做会员系统，或者只准备做简单的会员体系，又或者您是连锁酒店总经理，也必须要认识到，会员已成为如今随处可见，都在使用的系统工具；
成功的会员体系并非一朝一夕就能打造出来的，几乎每个人在做会员体系，会员系统时，都会忽视或者过于看重，要么觉得效果不会太好，要么异想天开，这点尤其在单体酒店，极其普遍！
所以，首先要从几个方面，深度认识会员体系，会员系统，这样才不会冒失冒进！
第一章、理清会员、会员体系、会员系统间的区别
一、会员
严格来说，会员属于渠道的一种，散客渠道，也是忠实客户群渠道。
既然属于一种渠道或者客群，那么比如存在这个客群的特性，属于什么样的年龄层次，消费水平，认知水平，对新技术的接受能力等等。会员群体对哪一类型的内容感兴趣，都在哪些平台活跃，使用什么软件，这里归结为“用户偏好”。
能够通过分析会员，知道用什么系统更有效果，搭载什么具体的软件，这样的总经理才算合格。更深层次的各个软件都有什么优势，特性，优秀的能够通过各个系统工具的优劣势，限制条件，搭载配备不同的软件，以及不同的运营倾斜和管控，来优化整个会员系统来为会员这个客户群体提供更为优质的服务、打造特色，形成会员增值亮点，最终为会员赋能。
二、会员体系的定义及功能
首先会员体系并非会员系统，先有的体系，才有的系统；
会员体系的定义：会员体系是相当于会员制度，是制度会员等级，会员间差异，积分制度，购买和晋级流程，会员定价，权益权限，会员管理制度等等一系列的会员体系搭建内容，属于组织结构中的一环；
会员体系的功能：会员体系的功能是为了能够更好的服务会员，而搭建的会员等级制度，运用制度，让会员具备权益，形成存在感，尊贵感等等，终归是希望客户更喜欢酒店和酒店的产品；
会员体系涉及的人员搭配，产品打造所需要打磨的产品亮点、服务亮点，然后区别于普通散客等等，构成整个会员体系。
简单来说，会员体系就是设定会员的制度，但不包括促销活动。
三、会员系统的功能特性
会员系统，简单来说，就是工具，随着时间的推移，会员系统也从原先的纸质卡片，转变为现在的电子会员，但所承载的功能依然没有改变，只是更加的便捷，可塑性更高；
会员体系，强调的是使用工具和承载的功能，凡涉及工具和功能的，如系统软件、小程序、网站、H5、公众号、企业微信等等，都属于工具，甚至会员群都属于工具。
这所有围绕会员所搭建或使用的工具，构成您所在酒店的会员系统；而非某一个公司给你做的软件系统软件或者会员卡。这点需要总经理甚至老板有一个深刻的认知，才能发挥会员系统的全部功能。且不相互冲突，形成不了互补。
四、会员系统注意事项
功能偏好，会员系统的工具功能差异较大，且会存在有相互限制或者相互冲突的领域，这就需要总经理和老板有足够的认识，要哪个不要哪个，偏重发展哪个，如何设定对会员复购最有效的方式，都有讲究。
比如会员与协议单位，如何均衡，比如使用企业微信作为会员，就不用再做会员系统（会员软件或者官网）；比如微信公众号作为会员聚拢阵地的优势正在逐步弱化，企业微信是很好的替代，不能两者都偏重。
要用发展的眼光看待会员系统在如今科技不断进步中的变化，提前布局。
特别注意：
我们做会员系统的初心是为了更好的服务会员客户，提升复购率。
而会员复购的前提就是让会员能够更加喜欢在你酒店住，使用你的产品，而正常会员体系的目的不就是这样吗？至于现在的会员系统，把大量工作自动化，变成冷冰冰的工具，其实想法本身就错了，会员更需要专业的人员服务，跟进，促进复购，这就需要销售经理，酒店总经理，老板有一个深刻的认识，会员系统只是工具，客人喜欢你的是产品，不是用你的会员系统。客人只要成为会员，不管通过什么方式，都是你的会员体系产生了价值。
客人喜欢找销售经理(还有一些中国人的好面子的因素在里面，强行让客人转系统预订，就变成冷冰冰的工具了）。管理者和老板一定要明确的是，我需要的是我建立的会员体系先发挥出价值，才去梳理会员系统发挥出价值，现在很多老板搞反顺序，一味的关注小程序或者系统的预定率，而不是整个会员预订，整个复购增长。
搭建会员系统的初心是为了更好的服务客户，复购；这也是会员体系的初心，服务客户、复购。会员系统搭建延伸出来的诉求是自动化、批量化处理客户的需求；从始至终的初心不变，才能能够的运用会员系统，而不是在意系统的转化，而是更关注整个会员体系是否因为增加了会员系统带来新的赋能，促进成交量，复购。
当然，随着大众对自动化、数字化的接受度会越来越高，会员系统作为工具应用的接受度也会更高，也就更愿意参与进来使用。
第二章、会员系统的选择
那么如今的情况，各类小程序，公众号、企业微信、票券、会员系统、会员卡等等都可作为会员工具，作为酒店或者其他业态，又如何选择合适的会员系统呢？
一、审视自身优缺点，特点
需要内审，从内部审视自己适合什么，有什么特色，现状限制，目前甚至未来3-5年有无改革计划。
二、外部考察市场环境，技术环境
考察外部竞争环境，技术处于什么阶段，什么样的技术是目前比较先进的，沿用度高不高，会不会是2-3年后就成为鸡肋存在等等。
三、工具与产品结合
1、选取什么样的工具，需要根据酒店或者产品的特殊情况来定的，还要考虑酒店人员素质，客群素质；如酒店服务员年龄偏大，就不适用操作过于复杂的系统，反而是越简单越好；同理，你面对的客群是大老粗，就不要用过去先进复杂的客户端，免得对方看不懂，不会操作，学习成本太高，容易让客户失去兴趣。
2、选取的工具要考虑未来几年还是否适用，可用，客户是否变迁
比如QQ终将被微信取代，那么微信公众号就会比企鹅号有价值（针对学生群体除外），因为微信连老人家都开始用了。而随着公众号巨量增长，功能需求变迁，小程序更好的搭载会员系统的架构，又开始转移。
如何提升会员的成交率、复购率?
第三章、推广及复购
随着大众对会员的使用普及，对会员的使用和套路也或多或少都有一定的了解和认识。那么对市面上的会员，大家就会有对比；
比如亚朵的会员，提供大量个性化服务和权益；有定制拖鞋，高级别会员可以更晚退房，拥有更多的赠送券(早餐，免费升级，夜宵)等等。以及更多的特殊权益，包括书籍都可以借更多，这些都是给会员赋能的做法。
随着大众开始关注个性化需求，个性化定制，存在感，尊重感等精神层面的诉求，各类会员体系也开始往这方面发展渗透。
那又如何推广，提升复购呢？由于篇幅有限，将会在下一篇介绍。
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