《说服》，三位美国作家，诺瓦.戈尔茨坦，史蒂夫.马丁，罗伯特.西奥迪尼编著。通过60篇的短文讲述了60个说服他人的技巧。这些技巧都是来自于行为科学家在过去10年对“到底是什么影响了人类的行为与决策”的研究。说服力是一门科学，而不是一种艺术，人们完全可以通过学习、理解说服力的心理学根据，运用可靠且合理的策略，成为说服力的行家里手。无论是生活还是工作中，说服他人、影响他人时刻都在发生，也许读完后你会发现其实有些策略你早已经运用在生活、工作中。个人觉得这些策略真的是非常实用呢。
全书13.4万字，读书笔记大约1.2万字，阅读及整理读书耗时约20小时。内容较多，分为六个部分陆续更新。
第一条：发挥社会认同的力量
社会心理学的许多经典研究都显示出社会认同影响人类行为的强大力量。当人们对某种行为摇摆不定时，他们往往倾向于关注周围其他人的做法，以引导自身的行为。
事例：购物频道的广告语：“接线员正在等候您的来电，请马上拨打热线电话”改成“接线员正在通话中，请您稍后再拨。”潜台词是有很多人在拨打热线电话订购这个产品。
第二条：巧用从众心理
跟从他人行为模式往往需要结合具体的环境、情景或者当下条件。
事例：英国税务海关总署为了鼓励人们提交纳税申报表，会邮寄纳税通知单强调不及时纳税将遭到处罚。为了提高填表概率，在通知单页面顶端加入了一句话，客观地指明“英国大部分人都会按时纳税“，这一调整提高了5%的填表概率。对此句话又做了调整，没有泛指全英民众，而是指明接受信函的大部分当地人会按时纳税，填表概率因此上升了12%。
第三条：避免使用消极标语
社会认同效应的原则是人们会跟从大部分人的行为，这就包括了正面行为和负面行为。
事例：一家保健中心在显著的位置公布失约人次，接下来数月的失约率会增加，其原因有两个：第一，看到信息的人心里会想，“这么多人都失约，多我一个也不多“，从而使失约行为变得稀松平常；第二，只有真正就诊的人看到了这则信息，也就是鼓励本来准时守约的人不守规矩。保健中心将公示信息调整为按时就诊的人数，结果失约率下降了18%到31%不等。
第四条：肯定人们的积极行为
社会常规行为对人们的行为会产生磁场般的吸引力，大部分人形成的行为水平会成为一个“磁力中间值”，偏离中间数的人会向其靠拢——不论原来的自身行为好坏与否，他们都会改变自己的行为，向“常规人群”靠拢。
事例：一家公司的年度报告中提到了员工的平均迟到率为5.3%，好消息是实际迟到率比平均迟到率高的员工可能会调整自身行为，向常规水平靠拢。坏消息是较为守时的员工也可能会向常规水平靠拢。根据上述研究，管理者应该清晰明确的赞赏准时出勤的员工，以防止这类员工向常规水平靠拢。
第五条：选择太多导致的选择恐惧症
当人们面临众多选择时，要区分各种选项之间的差别，这就增加了选择的难度，会让人不愿面对，从而失去兴趣及动力（人有一种趋利避害的本能）。
事例：宝洁公司决定将海飞丝系列的26种产品减少到15种，结果产品销量迅速上升了10%。但是不是所有的都会时这样呢？温哥华颇负盛名的意式冰激凌店La Casa Gelato，始创于1982年，有230多种口味，如此之多的选择却让生意非常红火，原因是：多样的口味选择成为这个品牌独树一帜的标签；其次，挑选、试吃的过程让顾客很享受；最后，顾客比较了解自己的需求和喜好，希望找到能够满足自我需求的店铺或卖家，那么将选择的可能性最大化，就更有可能提高客户的满意度。（总之，别让你的顾客在选择上费力）
第六条：增加一个“不作为”选项
在你提供的选项中加入一个“不作为”选项能够大大增强人们选择作为的意愿，并增加其投入所选活动的时间和精力。这个选项不断提醒参与者，其所做的选择是好的选择，否则之前他就已经选择退出。
事例：找词游戏，每次准确从一组词中找到事先选择的与选项相关的词汇，每次准确找到一个词就会得到奖励，可随时退出。参与者被分为三个组，第一组有两个选项：著名演员或首都城市；第二组有三个选项，著名演员、首都城市、著名芭蕾舞者；第三组有三个选项，著名演员、首都城市、拒绝参加。结果，第一组与第二组在投入时间方面差别不大，第三组选择参加此游戏的人在投入时间上比其他两组多40%左右。
第七条：告知免费赠品的真实价值
如果消费者购买产品（即商家销售的目标产品）能够获赠小礼品，那么这个小礼品本身的顾客感知价值以及吸引力就会大幅下降。
事例：“免费获取安全软件一套”改为“无须付款，您就可以获得价值150英镑的安全软件”。又如，学校希望为学生开设免费的课外活动社团，在传递给家长的信息中，需要指出在校外参加私立课外活动社团的费用，这样才能使学校社团的价值得以确立，进而调动参与社团的积极性。
第八条：最高价与最低价之间的折中之选
当消费者面临同类产品的一系列选择时，往往会喜好“折中之选”。如果二选一，那么“折中之选”当然是便宜的产品；如果再增加一个价格更高的产品，那么，“折中之选”就从最低价产品变成了中间价位产品。
事例：美国著名厨具零售商威廉姆斯-索诺玛推出了一款全新的面包机，其品质远超过店内其他同类产品，产品清单加入这款新产品后，原来最畅销的面包机的销量竟然翻了一番。
（即将上新，不要错过哦）
