昨天去恒生银行开户。之前在微信上客户经理说要2到3个小时的时间。我当时觉得有点奇怪，为啥开个户要这么长的时间。客户经理解释说，需要开两个账户，一个是恒生中国银行的账户，而另一个是香港恒生银行的账户，可能时间会比较长。我当时表示可能没有那么多的时间，于是客户经理建议我先开国内账户，并且购买一份年金，这些工作的时间较长，然后再约开通香港账户，开通香港账户的时间相对较短，大约半个小时。并且开户一定要预约，在去银行之前还要提供一些基本信息，收入啦、身份证信息之类。为了早点回单位开会，我跟客户经理约好在12点15左右到达银行。
快到中午时参加了产品经理临时召开的财务模块总结会，会议结束时已经11点55了。没有时间吃饭，我直接骑自行车赶往东四十条的恒生银行。在找银行的时候，稍走错了一点，到银行的时候已经12点17分了，好在经理并没有其他客户，就直接开始了开户流程。和以往内地其他银行不同，恒生银行的开户手续比较多，填了十多分钟资料才填好，然后是和香港恒生银行的开户专员通过视频，确认一些信息，开户专员修正了几个小问题，然后等了十五分钟，接收短信提示去领银行卡。领了银行卡以后，按之前的要求，往新开的恒生银行卡里转10万RMB，购买一份年金。这个年金是汇丰人寿保险公司提供的年金，连续3年存5万，第6年开始每年领1万2加分红，连续领15年。买了这个年金就可以开通恒生银行理财账户，账户可以免年费啥的。我的目的是恒生银行的香港卡，通过香港卡可以方便的投资美股、港股，这个代价我觉得可以接受。在办这个年金的时候遇到一个小问题，客户经理把我购买的年金录入系统时，系统提示保险单号不是最小，还把从我的账户划走的钱退了回来。反复操作了几次，都是这样的结果。客户经理开始跟自己的同事以及汇丰人寿的人员打电话讨论这个问题。联想到我们最近上线的财务系统模块，我们也遇到类似的问题。现实情况总是比我们预想的更繁多复杂，总是会发生我们设想之外的问题。如果我们设计系统时，能够稍做灵活处理，减小一些不必要的限制条件，在遇到实际问题时，我们往往能够更从容的处理遇到的实际问题。他们讨论了一会儿，提出了一个替代方案，先走纸上流程，等我离开后他们继续解决问题，我觉得可以接受。客户经理解释可能是上周一位客户买了年金，有什么问题没成功。但是年金的保单号已经被占了，又没有进入系统，这导致我的保单不能进入系统。正当我们准备走纸面流程时，客户经理接到他的同事的电话，他的同事决定从后台删除之前的保单号，这样就可以让我的保单提交到系统。果然这个方法有效，我们就顺利的进行年金相关流程。最后在签署了一大堆的文件后，我的开户流程算是走完了。而这时已经两点了。
恒生银行给我的印象还不错，客户经理和其他人员都比较专业和敬业，银行流程比较严格，就是开户的时间比较长。全程大约用了两小时，客户经理也没有吃午餐，在等待发卡指令的空隙，也在处理手头的其他业务，并没有离开工作岗位。相比之下，只有国内的招商银行可以和恒生银行的服务相提并论。如果金融业完全放开，国内其他银行必须提升自己的服务水平才能跟这些外资银行竞争。我的香港卡还需要一个步骤就可以成功了，我很期待。
