双十一期间，血拼了不少东西，大多都是衣服之类的必需品，还算得上理性消费。其中一件单品是一个双肩背包，备战参加拓展训练之需。
店家第二天也照常发货了，来到阳江也就三四天了，也很正常。奇怪的是，货到阳江这边，竟然两天没有发货，我有些着急了，隔天就赶着用呢。于是催了店家，店家态度很敷衍，说帮我催了物流。第二天，我一直等，见没有消息，又催了一次，说明了原因，我问他今天内能到吗？他又说给我催了，之后没有任何反馈。到了晚上下班后，我实在等不到快递电话，又催了第三次，我比较着急问客服要了联系电话，我可以直接去拿，如果快递那边实在忙。结果，我打到快递那边，快递公司说粉给快递员，叫我打电话给他。于是我感觉事情终于有点眉目的时候，快递员说要找一下，找到了才能给我发。大概意思就是可能暂时找不到了。顿时感觉很愤怒，为什么快递公司管理这么乱，为什么我反复催件，快递员拿到了却不发？双十一物流大，管理比较乱，我可以理解，但是竟然连分发下去的物件都不知所踪，真的感觉太没有安全感了。
于是我回家用去旅游的那种大背包凑合用来应对训练，同时也对这家淘宝店得服务也在心里默默给了个差评。过了一天，我直接开门见山和店家说如果找不到，我就退货不要了。店家没有一句抱歉的话，只回复一句，如果丢件要确认一下。又过了两天，终于到货了。我打开包裹，不是我在最需要的时候得到，也没有享受用心得服务，产品再好已经不重要了。
其实在现在社会，你卖的不仅是产品，更是服务阿，遇到问题，只有用心为顾客着想，才会得到顾客的肯定，一味地推卸责任，只会使问题搁置。没有服务保证，产品再好也不过关。
