2018年2月23日，年初八，太原南站车票持续紧张，导购台、窗口售票员进入了“战斗”状态。下午四点多，一位女士来到导购台求助。旅客名叫张菊香，因为一场事故，失去了一条腿，需要去北京安装假肢。张女士一方面需要和医院确定时间，另一方面近三天去往北京的车票已经全部售完，焦急的只能先来车站碰碰运气。
导购台工作人员孟琳了解情况后，先让张女士跟医院联系，确定就医时间，然后利用工作间隙，一遍遍的进行车票查询，最终帮助张女士购买到了G626次列车的车票，并将张女士送至婷婷爱心区，协助张女士进站乘车。
孟琳帮助旅客购票
2月24日，年初九，上午九点多，导购台迎来了焦急的一家人。过年期间，孩子放炮不小心伤到了眼睛，在省人民医院看过后，有摘除眼球的可能，一家人不甘心便想去北京继续寻医，奈何赶上节后北上高峰，一直购买不到车票，便径直来到车站售票厅，赵先生夫妻二人紧紧的抓住导购台工作人员史雅娟的手，希望能让他们进站上车。赵先生一家人是九点半来到票厅的，得等到中午十一点才有列车，史雅娟首先安抚了两人的情绪，告诉他们不要着急，一定给他们想办法。然后仍是采取老办法，一遍遍的进行查询，果然不负众望，成功的帮助三人购买到G610列车的车票。
史雅娟将三人送至进站口，嘱咐他们注意事项后才离去。
史雅娟帮助旅客购票
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