最近西安女研究生4S店买车被坑，被迫变泼妇维权的新闻一直引发社会关注，人们纷纷感慨，越讲理越容易被欺负，书读多了，总以为所有人都是讲道理的，其实看人下菜碟是一种社会常态，对不同的客户采取不同的服务标准也是公开的规则。
据说西安的质检、市场监督管理部门已经组成联合调查组，开始处理此事，涉事的奔驰4S店店大欺客，对外公开宣称已和车主达成和解，没想到车主直接否认。这个4S店经营者明显没有经过这种公共事件，缺乏必要的公关经验，竟然自说自话，把社会公众当做傻瓜。
这件事发生之后，网上的舆论完全倒向车主，纷纷谴责4S店的傲慢与无耻。能把一个受过高等教育的在读研究生逼得当众哭诉，把别人的善良和好说话当做软弱可欺，把法律监管视若无物，4S店的经营者得有多么硬的后台才敢这么干、我不太相信经营者敢这么干是因为愚蠢，愚蠢的人不会在别人已经退让的情况下一而再再而三地步步紧逼为自己谋求最大利益。所以我只能认为经营者之所以敢这么有恃无恐地恣意妄为是因为有后台。
遗憾的是随着事件的发酵，他的后台估计也得蛰伏，毕竟众怒难犯，有错在先。
抛却后台这种上不得台面的事情，经营者何以敢如此大胆欺凌消费者。根本原因还是在于监管制度的失灵。维护消费者合法权益的机构有消费者协会、市场监督管理部门、质量监督管理部门等等，不可谓不多，不可谓不全，然而为何这些机构没有在第一时间内介入处理，反而是事件越演越烈后才成立调查组开始处理。
西部属于落后地区，包括号称西北第一重镇，国际化大都市的西安，王永康在的时候，西安的行政效能相当高效，事不过夜，连夜处理。可王永康离开西安还不到两个月，就变成了群众投诉无门，无人处理的懒政现象。
冰冻三尺非一日之寒，西安的懒政由来已久。王永康离开了，所以他的那套城市治理理念也没人执行了，上行下效，人走茶凉，人亡政息，如是而已。
经营者敢如此肆无忌惮，归根到底还是处罚太轻，违法成本太低。试想这件事处理到最后，无非就是车主全额退款，象征性地给一些补偿。对于4S店明知是不合格产品而予以销售的行为最多也就是行政罚款，店照开，客照宰，太阳依旧升起，花钱摆平事情。
这件事是爆出来的，还有多少是没被爆出来的，在此之前这个4S店坑了多少人，不得而知，但感觉这位女研究生应当不是第一个。
按照正常的流程，交付到客户手中的车辆肯定是经过质量检验合格的车辆，如果这辆车真的是意外原因发生故障，那不能归咎于4S店，退款、换车都可以。可如果这个4S店明知是不合格的车辆还出售给顾客，这就不是简单的诚信问题了，而是在间接犯罪，谁能保证不合格的车辆不会导致交通事故发生伤亡事件。
无论如何，4S店的做法皆是利益使然，追逐利益无可厚非，但他们的逐利行为已经严重践踏了诚信，践踏了消费者的尊严，必须予以重罚才能显示法治经济的公平。期待早日看到这件事公正的处理结果。
