从问题到解决方案
- 两种思考的方式
- 问题中心，更多思考问题 （Why & What）
- 只要能解决问题，用什么方法不重要
- 这种思考方式可能的限制：喜欢思考为什么，但缺少行动
- 方法中心，更多思考解决方案 （How）
- 方法本身是核心追求，不注重方法能解决哪些问题
- 可能的限制：不会问为什么，而是问怎么做
- 问题中心，更多思考问题 （Why & What）
- 什么是Y模型
- 从用户需求转化到产品方案的模型
1. 用户需求场景 - 需求的第一个层次
2. 分析得出需求的第二个层次，找到用户的目标和动机
3. 产品功能，需求的解决方案
4. 需求的第三种层次，需求的本质，与人性有关 - 1 -> 2 -> 4 深挖需求的过程
- 4 -> 2 -> 3 通过对需求更深的理解，想清楚更本质的解决用户需求的办法
- 做产品功能时要思考which 和 how many，分别指做哪一个人方案以及一次做多少个功能 （考验对迭代周期、MVP的把控）
- 从用户需求转化到产品方案的模型
从需求分析得到产品功能是一个深入浅出的过程
- 深入分析人性 1 -> 2 -> 4
- 常见的问题：
- 为什么这个东西对一个用户来说很重要？
- 这个东西对用户来说意味着什么？
- 五个经典的访谈技巧
- 情境唤起
- 假设访谈对象物缺失的状态
- 反面攀梯
- 让用户说做不做某事和不想产生某种原因的感觉
- 时间倒流对比
- 让用户反思过去，与现在对比
- 重定向
- 沉默或者重述确认
- 常见的问题：
- 浅出得到尽量简单的解决方案 4 -> 2 -> 3
完美不是无一分可增，而是无一分可减
Y模型的更多理解
用户视角和公司视角
- 用户需求就是产品机会
- 用户目标就是产品目标
- 只满足用户目标而没有产品目标就很难创造商业价值，反之亦然
- 用户任务就是产品功能
新手思维与专家思维
- 产品经理在应用Y模型时要在新手和专家两种思维方式之间切换
- 面对“问题” （分析需求）时要像新手（切换成用户视角）
- 制定解决方案时必须成为专家才能发现需求的本质
