店长年度总结

一、带店

1、带一家新开店最重要的工作是什么?

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1)将制度和流程引入门店,打造一个团队来保证门店的正常运营(制度管人,流程管事)

2)选育好一个合格的后备,让门店能持续的为公司创造利润。

3)沟通是实现以上工作的重要方法,也是带店的重要工作内容。和上级沟通好,明确指令;和员工沟通好,传达好指令;和顾客沟通好,创造出利润;和外围沟通好,营造好良好的外部环境。

2、新开店如何选拔合适的后备人员?

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1)在门店有合格人员的情况下,避免选错人。方法:依照公司选人标准(德才兼备+稳定性好)一一对号入座,看谁的匹配度高,匹配度高的入围。

2)在门店日常营运中,每天通过一件小事观察一位入围人员,验证其真实匹配度。三个匹配:人岗匹配;人的发展和岗位的发展匹配;人的发展和公司的发展匹配。

3)观察沟通分析是重要方法

从行为中观察,从言语中分析,既要听他怎么说,又要看他怎么做,多方验证去了解一个人的能力。

3、新开店培训工作如何开展

1)培训思路:以岗位需求为主,兼顾能力提升。培训的目的就是让员工达成岗位要求的能力,达到人岗匹配,导购,领班,店长要求不同,培训要有针对性。各岗位的培训要注重实用性,学以致用是最好的学习方法,避免导购觉得培训没有效果。

2)培训方法:提高员工参与度,避免单一讲授法,多用帮传带,很实用。比如我给张三讲了陈列知识,然后我让张三给李四讲,这样既检验了张三掌握程度,也检验了自己的培训效果,也有利于自己培训工作的改善,形成一个双向的反馈。

3)培训计划:根据60天带店工具合理安排培训工作,利用周一到周五上午及阴雨天等空场时间安排工作,培训后及时考核,提高员工掌握度。

4)培训反馈:重视反馈工作,挖掘自己工作能力,不断改善方法。

4.带店计划

门店工作有两大类;一种是自己要亲历亲为的,比如和各部门的协调配合;还有一类是需要员工参与,团队作战的。

自己的工作是容易把控的,团队的工作就需要自己勇于承担风险和给予员工更高的自由度,理解、支持和帮助他们实现想法,完成工作,让整个团队的工作效率最大化,在环境不断变化的情况下,保持好的成绩。

选育人等重要工作一定和领导多沟通,减小工作误差。

培训工作多和导购沟通,把复杂的知识简单化,通俗化,让员工能快速吸收。

外围等日常营运遇到困难,多和前辈和同期同事沟通,集思广益。

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