你为什么会这么的在意别人对你的评价呢？

    想象一个生活里面的镜头，当你在购物的网站、APP要去选购一件商品的时候，觉得产品的功能、性能、价格也都比较合适了，这个时候，你往往会去做一个动作，什么什么动作呢？

    没错，就是去看评价。

    为啥你要去看评价呢，就是想看看，那些真正的买过这些产品的人，在实际的使用的过程中，有什么样的体验，对产品的功能，安全性，快递运输方面，真实的体验是什么样子的.....

    仔细回想一下，每一次网上买东西，是不会都会有这样的无意识的行为......

    那么，为啥你会有这样的无意识的行为呢？

    也简单，也复杂。

    简单的是，别人经过实际检验的东西，他说的好与坏，能够让你避免走一些弯路，别人踩的坑，你就不想再踩了，别人成为了你的质检员了，你就节省了很大的力气了。

    复杂的说，这个是整个人类进化的过程中，大脑进化出来的机制，什么意思？

    就是说，人的大脑的一切的机制，机能的设置，都是为了更好的生存，说白了，就是活下去，当别人，经过自己的亲身示范，发现前面有野兽的时候......

    就间接的告诉你......

    你就不要再过去了嘛，要不然，那你就会有生命的危险啊，再有呢，你也能更好的节省自己的能量，当别人已经选择了一条更好的方式去做一件事情的时候，或者走一段路，哪个路程最近的时候，你也可以最大限度的保存自己的体力。

    你要知道的是，在古代的，我们祖先生活的环境，和现在最大的不同，并不是什么高科技的设备这些，而是，食物是比较匮乏的，你不能每一天晚上，随时的饿了，就去吃点东西。

    不可以，不是不可以，而是真的没有啊。

    大脑进化出来这样的机制，你自然在很多的事情上，都可以保留更多的体力，精力......

    ......增加你活下来的机制......

    时间来到现在，你的生活的环境，社会的变化，如此的飞快，不过，你的大脑...

    还没有进化到如此发达的程度。

    确切的说...

    你的大脑，还是原始的大脑。

    所以，你的生活中，就出现了各种各样的行为，比如说：

        *    购物去看别人的评价

        *    去做一件没有做过的事情之间，总去找个人来问问，这个事情怎么做

        *    没有尝试过的东西，不敢轻易的去尝试

        *    别人评价好的东西，我们会更加的倾向于接受

        *    找对象的时候，家里总会去打听一下，其他人，对方家庭附近的人，对这个人，对他家庭的评价

        *    别人评价说不好，大概率你也会远离

        *    身边的人都在看某个电影，电视剧，过几天，你也会看一看

        *    豆瓣评分高的书、电影、电视剧，对你会更加的有吸引力

        *    点菜的时候，招牌菜，厨师推荐，本月销量1万份的菜

    怎么样，感觉?

    这个就是你，在日常的生活中的行为。

    这个角度是你站在一个顾客，一个消费者的角度，为什么评价对于你是重要的，可以减少你试错的成本，减少你的时间、精力，让你跳过别人已经踩过的坑。

    现在，换个帽子戴戴，啥意思？

    就是此时，你不是市场的消费者，你是一个生产者，你提供产品、服务给市场，这个时候，评价对于你来说，意味着什么？

    直白的说，就是真金白银啊，就是钱啊。

    你的评价，就是你的钱，就是会从账面上，账本上，影响你的收入，在进一步的说......

    就是影响你的口袋，影响你的生活的质量（当然，钱不是幸福的来源）。

    OK，停一下。

    你突然明白了...

    为啥每次，你去叫滴滴，司机都说，麻烦给个五星的好评，每次给你送外卖的小哥，都会说阿哥，麻烦给个五星好评，为啥，在淘宝上，就专门的有人开发一个软件来刷好评，会专门有个刷单赚钱的兼职（当然在，这种的后来变成了诈骗），为啥，有些人为了让你删除差评，会给你免单，更有甚者...

    会出现，网上的那种新闻，就是说，你给差评之后，都敢找你家去。

    还记得，在4月份的时候，无意间，看到这样的一个小视频，有一个女孩，在一家餐厅点的外卖，连续三次给这家点，打了差评，店主有点做不住了，竟然找到了这个女孩的办公室

    说：”麻烦你把产品给删除了，我认为你是故意的“

    女孩说：”没有故意的，不好吃，给差评有问题吗“

    这个时候，店家说了一句话，感觉既是无奈，有是气愤，说：”既然你说不好吃，吃了一次，你还点，还吃，还点呢？“

    是不是很有意思，现实中，出现的这一幕，仅仅是因为...两个字...差评....

    差评，不是差评本身。

    而是，差评所带来的利益的影响，外卖小哥收到一个差评，会扣钱，会影响后面的派单量，餐厅呢，来了很多的差评，影响的是，其他的顾客，在查看评价的时候，对他的判断，因为差评，餐厅，就会赚了好多钱。

    关系，这种东西是相互的，我们既是生产者，也是消费者。

    当我们是消费者的时候，我们看的仅仅是评价，仅仅是那个词语吗，根本不是，我们是看这个产品到底怎么样，到底是不是店家说的那个样子，对吧，到底能不能解决我的问题啊，买回来是不是，没几天都不行了呢，我们看到的是潜在的对于我们的好处和....

    避免掉，可能对我们产生的损失。

    这个时候，评价的性质，就发生了变化，就不是落在字面上的文字和图片了，不是了，而是已经变成了一个开关，一个你的购买行为的最后的一道试探，如果发现不行，立马，调头就跑。

    评价，已经可以直接的影响到了我们的行为了，无意识中，成为了我们的决策的系统中的一部分了。

    所以，站在商家的角度，有差评的话，都是在别人进入这个店之后，对他们行为的最直接的影响，不过呢，这里面也有个邪恶的地方...

    你的大脑的这种无意识，也给了有这样意识的人，一个钻空子的机会，就好像，一个人知道了你的喜好，然后，就把自己特意改造成你喜欢的样子，自然，就引起了你的注意力和兴趣，同样的...

    评价也可以造假。

    他可以刷评价，编造一些假的评价，嘣，正好符号你的兴趣和偏好，你自然就上钩了，就像他掌握了一个神秘的开关，一按，你内心的灯，一下子被点亮了一样的，你的购买、决策行为，就立马发生了变化。

    你的看评价的行为，是具有两面性的，你节省了精力，跳过了一些坑，绕过了一些障碍，自然，也成为了别人可以利用的一点心理...

    自然，这都是手术刀的黑暗用法，这里不提倡，也不是给你提醒，说，诶，真实诶，我可以这么玩啊，不是的。

    再问你，一个你可能没有想过的问题，什么样的评价，对你的影响力，对于你的决策的系统的判断，起到作用最大？如果知道这点，对你来说，简直就是揭开了人性的面纱。

    仔细想想，给自己几分钟的思考时间，再来看答案。

    好了，时间到了，你想到了没有？

    没错，你想的也非常对，就是和你的经历越是相近的人的评价，对你的决策和影响，越是大。

    比如说，你是一个妈妈或者爸爸，你的孩子呢，平时有点不喜欢，不习惯和别人讲话，总是一个人自己在那里玩，你就有点担心啊，会不会造成孩子的性格孤僻，以后对社交能力是不是有影响，孩子这么老实，内向，会不会被人欺负啊之类的。

    这个时候，在无意间，你接触到一个早教的课程，体验了一下，还不错，孩子有所改善，这个时候，早教的老师向你推课了，你一听，一年学费2万，你觉得有点多，但是你更加看重孩子的成长，2万也可以接受，不过真的是让你的孩子彻底改变吗?

    你就一直在迟疑，一直在思考这件事情...

    然后，有一天，你在早教班的外面和等待孩子的家长聊了一会儿，说，她的孩子，就不爱说话，就给人的感觉就很自闭，说现在的孩子很多的自闭的，自闭会影响一辈子啊，上学了之后，在外面发生了什么样的事情，也不和家里说，容易受欺负。

    怕以后，孩子得上抑郁症，就麻烦了，那就是孩子一辈子的事情，就不是钱的事情了。

    她也是经过一个朋友的介绍，说不错，就来听听，现在都上一年多了，孩子变化很大，开朗了很多，也愿意分享自己的感受了，孩子也变的很受欢迎了。

    你一听，哇，这不是和你的孩子的经历很相似嘛。

    和孩子一生的幸福相比，2万块，可以说不值得一提，不是吗，于是...

    你就报名，开始上课了。

    为什么？为什么？

    她的情况和你差不多，她的评价，更让你看到，你未来，也能够达到同样的目的和结果，所以，对于你来说，更加觉得是可能的，你看到的，更多的是希望。

    所以，和你身份、经历，越是接近的人的评价和结果，对你的决定至关重要。

    好了说了这么多，评价体系的发展，评价是如何对你的决策起作用的，评价为啥重要，再来说说...

    如何打造你的评价系统。

    想要打造你的评价系统，最最重要的是，记住，不是做更好的产品，做更好的服务，都不是，而是，你要深入的了解你的客户...

    在用户的实际的体验产品的过程中，不断的提升用户的体验。

    知道他们要什么，比如，更加倾向于便捷性，你才能在便捷性上，突出，做的更好，你做的好了，自然他的评价也会好，你给的是苹果，他想要的是梨，多大的满意，才是真正的满意呢？

    所以，首要的是了解你的客户，他们最想要解决的问题，他们渴望的理想生活，痛点是什么，在这些重要的点上，下功夫，力用对了...

    满意度，才会上来。

    你不需要提供最好的产品，但是产品要好，要持续不断的改善，但是没有完美，在与客户的沟通的过程中，不断深入客户的大脑，了解他们，不断的...

    有重点的改善产品。

    才能，事半功倍。

    口碑的建立，是一个持续性的过程。

    先让一批用户满意，得到真正的满意的用户，他们就成为了你的杠杆，成为了多米诺骨牌的，第一块最重要的骨牌，会推动你的产品不断的向前去发展。

    服务好对你满意的客户，会自然而然的吸引跟多的，有类似的需求的客户，你的口袋，才会像滚雪球一样，越来越大，越来越圆。

    如果你的目标是让所有的人，都满意，我只能说...

    快，赶紧醒醒，我已经知道你生活中，一定有一个巨大的幻想，仔细听好了，那就是，如果你让自己不断的优秀，完美，你就可以把所有的美女都抱回家，有没有，有没有？

    这是多大的贪心和妄念，如果你有这样的想法，赶紧给自己一个大嘴巴子，清醒一下，让对你满意的客户满意，服务好满意的客户，才会有更多的满意的客户。

    这才是真正的马太效应。

    至于说，不满意的，你花了多大的力气，都不满意的，只能和他，撒由那拉了。

    近悦远来，让满意的人满意，把能做好的事情，做好。

    会吸引来更多的好的。

    自然，也符合20/80原则，80%更多的是陪跑的角色，贡献真正的价值，让你钱包鼓起来的是的是20%，他们更满意，就会消费更多的，成为回头客。

    你终究会明白，让你赚钱的，是回头客的钱。

    好了，今天就到这里。

  世界非常有趣，思考让你哈哈大笑。

    我是翟大卫，下期见...