《行为设计学：打造峰值体验》

前言：

这本书可以用在很多方面，比如家人，朋友，同事，合作伙伴，顾客等身上。创造惊喜，创造刻骨铭心，意义重大的体验，告诉了我们怎样让生活，工作充满仪式感，怎样打造这种仪式感？

这本书我没有读过。但是听了好多遍。很喜欢书中的一些内容，尤其是其中的一些案例。比如丛林大冒险活动，人性大审判，孟加拉国的厕所事件，有效学习西班牙语的好方法。还有就是亚瑟·阿伦的“36问”。

它的出处是樊登读书，所以这本书我主要是作为一个搬运工。

理论依据：

峰终定律：一个人对一件事的满意程度，取决于他高峰时候以及结尾时候的体验和感受。

峰终定律告诉我们，想要打造一场刻骨铭心而又意义重大的峰值体验，高峰和结尾的时刻，尤为重要，所以静心设计。

峰值体验的四要素：

001欣喜时刻。

002认知时刻。在这个时刻，让人顿悟，有一种，哦，原来是这么回事的感觉。

003荣耀时刻。比如说得了冠军，站上领奖台等。

004连接时刻。人与人之间的关系，在某一刻，觉得你们俩突然打通了，那种我懂你，你也懂我的感觉。在团队中则表现，找到了一种共同的愿景，目标和感觉。

打造峰值体验的好时机：

001转变事件。比如从学生到开始工作。

002里程碑事件。

003低谷事件。如受到打击积压，遇到低谷，困难的时候。都是展现爱心和给予关注的绝好时机。

怎么样打造欣喜时刻？

001提升感官享受。

002增加刺激性。压力，表演，比赛等都能增加刺激性。

003突破脚本。加入随机性，打破常规。

比如西南航空公司的广播，从来都不好好说。

女士们先生们，本次航班的吸烟室在机翼上。如果能点着，您就在那儿吸吧。

请您先戴好自己的面罩，再给孩子戴面罩。如果您带了好几个孩子出行，那您就先给潜力比较大的那个孩子戴面罩吧！

怎么样打造认知时刻？

001被现实绊倒。被现实绊倒时，要注意的一个非常重要的原则：关注问题，而非解决方案，要让人认识到，“问题有多严重”。

002让人突破自我认知，即是自我突破，这个时候需要一名好老师，对你有高标准，也有信心的老师，能够给你方向，给你支持。

怎样打造荣耀时刻？

001认可他人。即你所做的我都看在眼里，我很欣赏你。方法可以发一些量身定制的奖励，写写感谢信等。

002设置里程碑。为目标设计设计层层的关卡和层次。

比如学外语这件事，一般的方式是挤点时间学外语，挤点时间学外语，然后期望自己在某一天达到高级的水平。

但是科学的做法是：

第一级：用西班牙语点一次餐。

第二级：和一个西班牙的出租车司机沟通一次。

第三级：略读一份西班牙语报纸，至少看懂一个标题。

第四级：看懂一集西班牙语动画片的大致剧情。

第五级：阅读一本幼儿园水平的西班牙语书。

终极目标：能和一个西班牙人进行一次完整的日常交流。

这是书中的举得例子。这个方法，应该比我们一般的方法有用，所以用上吧。

设置里程碑主要是用小目标来支撑大目标，用视觉标志来触发荣耀时刻。

003另类的荣耀时刻就是勇敢时刻。

勇敢一次，勇敢做自己不想做的事情，这个时候，荣耀时刻就发生了，比如不敢恐惧舞台的，然后站上舞台。恐惧人群的，到人群中去。

怎么样打造连接时刻？

001以共同的使命感。

002加深感情。亚瑟·阿伦的“36问

003宝贵时刻。

心理医生亚瑟·阿伦的“36问：

1. 如果你能在全世界任选一个人和你共进晚餐，你会选谁？

2. 你想出名吗？你希望以什么样的方式成名？

3. 打电话前，你会预演你即将要说的话吗？为什么？

4. 对你来说，“完美”的一天是什么样的？

5.上一次一个人唱歌是什么时候？和别人一起唱又是什么时候？

6. 如果你能够活到90岁，你是想在生命最后60年里保持30岁的身体状态还是30岁的心理状态呢？只能选一个！

7. 你内心能预感自己何时会离世吗？

8. 说出3个你和对方在外表上的共同特征。

9. 生命中什么事情让你感激不尽？

10. 如果你可以改变自己的成长轨迹，你希望改成什么样子？

11. 用4分钟尽可能详细地告诉对方你的生活故事。

12. 如果明天醒来你可以获得一个品质或一种能力，你希望是什么？

13. 如果有颗水晶球能向你揭示关于你自己、你的生活、你的未来，或是其他任何事情的真相，你想知道些什么？

14. 你有没有一直梦想要做的事情？为什么没有做呢?

15. 你人生中最大的成就是什么？

16. 一段友谊中，你最重视的是什么？

17. 记忆中最珍贵的事情是什么？

18. 记忆中最可怕的事情是什么？

19. 如果你知道一年后你会突然离世，你会改变现在的生活方式吗？为什么？

20. 朋友对你来说意味着什么？

21. 恋爱和感情在你的生活中扮演着什么样的角色？

22. 逐个列出对方好的一面，共列举5个。

23. 你的家庭成员彼此亲密吗？氛围温馨吗？你觉得你的童年比大部分人都开心吗？

24. 你和母亲的关系如何？

25. 用“我们”组3个基于现有场景的句子，比如，我们在这个房间都感觉……

26. 把这个句子补充完整：“我希望有个人能跟我分享……”

27. 如果你想和对方成为亲密的朋友，请列举出对他/她来说最重要的事情。

28. 告诉对方你喜欢他/她的地方，这一次你要非常诚恳，说一些你平常不会跟刚认识的人说的话。

29. 和对方分享人生中最尴尬的时刻。

30. 上一次你在他人面前哭是什么时候？是莫名地哭吗？

31. 告诉对方你已经喜欢他/她很久了。

32. 有没有什么事情是你认为非常严肃，不能开玩笑的？

33. 假如你今晚会离世，并且没有机会跟任何人交流，你最后悔没有对谁吐露心声？为什么到现在还没有对这个人说出想说的话？

34. 你的房子着火了，所有的财产都在里面。救出了亲人和宠物之后，如果你还有时间最后努力一次，并且安全地挽救任何一件物品，你会选择什么？为什么？

35. 如果有家庭成员去世，你认为谁的离开最让你恐慌？为什么？

36. 说一个个人问题并询问对方的处理意见，让对方向你反馈，你对这个问题所表现出的态度。

感受：

这本书听了不下五遍，初听很是惊艳，到现在依旧如此，里面的方法可以用在我的顾客和伙伴身上，是加深联络，加强感情的好方法。最后的亚瑟·阿伦的“36问，用过一次，和一个并不是特别熟络的朋友，当时我们还没问完，只问了18个问题，就感觉对彼此的了解加深了很多，我们的关系从那次之后，更深厚了，所以把这36问推荐给大家，感兴趣的可以试试。