前面的文章讲了很多观点和理论，今天这篇就用一个我非常喜欢的内容来解释知识服务的两个基础设施——德云社的包袱系统（注：包袱就是相声里的段子，梗。包袱相当于相声机构的知识内容）。这两点是所有知识管理的基本目标，也是知识服务的基本服务。

        在细分领域，德云社是最杰出的知识服务机构，相声领域无人能敌。

        德云社的知识管理基础设施——包袱系统，主要包含两方面，一个是包袱的复用系统，另外一个是观众对包袱的理解辅助系统。经常听德云社相声的人可能会发现，德云社的包袱是公用的，一些小演员经常拿于谦、郭德纲、岳云鹏的包袱用，这些包袱观众一听就懂，效果非常好。这就造成了一个现象，即使相声功底很一般的演员，只要在德云社包袱系统当中，简单复述一下公共包袱，那么这场演出的效果就很好了。

        这带来两个结果，第一，在德云社的包袱系统基础上，新人很容易承担一场演出。从另外一方面可以发现，有了这个包袱系统，德云社不会过分依赖某一个人，就像之前曹云金、何云伟，这样的骨干演员出走，也不会影响德云社整体的效果。

        必须得承认，目前中国相声水平很高的个人（德云社以外）演员还是有很多的，但是其演出效果不如德云社，具体原因就在于，个人包袱没有包袱系统作为辅助，给个体演员带来很大的铺垫负担，同时观众也很难一点就明白。于是就形成了一种两极分化的感觉，德云社越来越好，而个体演员很难成长起来。

        任何组织和个人的知识管理都要兼顾这两方面，知识辅助理解和知识的复用。

        由于德云社是相声机构，其知识也就是包袱，具有一定的特殊性，以一种特殊的形式构成了包袱系统。不同的行业知识，它的连接形式可能是不一样的，德云社的包袱系统基本上是故事，以德云社主要演员为中心的故事。比如说于谦、侯震、岳云鹏等等，每个人都有大家耳熟能详的包袱。

        目前多数的知识管理系统，往往是对独立的知识进行分发存储，而知识之间的相互关联，相互引用，还是比较的僵硬、迟钝、落后，这就导致了这些知识应用起来非常难。

        知识没有系统化，就无法有效的应用，这是目前知识管理以及知识服务的核心问题。这个问题解决不了，很难有质的跨越，只能是不断的更新，然后配以检索功能，导致了支持知识管理的系统既庞杂又低效。