01观众只看好不好看，中间付出多少不是他们的活

伺神令导演发文称：“我带领团队花了四年光阴，想做出一部好电影，我们有自信专业也做到了，但最后的选择权仍在观众手里，借古希腊哲人的拟句：对于认真做的无情，是伟大观众的权利。”

从这段话的描述来看，导演想表达的是，我们吃了那么多苦，坚持了好几年，认真努力的做了专业的作品，结果观众却不买单，有些埋怨观众们的无情。

且不论作品的好坏，但结果摆在这里，就是部分观众不喜欢，票房收入少。在成年人的世界里，不是你辛苦付出了，人家就买单。谁见过观众们告诉别人你一定要看某某剧，是因为导演团队付出得太多的。人们只会说你一定要看某某剧，剧情太精彩了，演员演得太好了。

就像前段日子里《山海情》播出期间，我看了第一集，我就和我妈说这部剧一定要看。剧情写得特别贴近当时的生活状况，能让你忆苦思甜。演员演得特别好，你看到张嘉译的表演，就会追下去。原来在我印象中一直演都市剧的他，在这部电视剧里居然把农民演得演得惟妙惟肖。

山海情的导演也同样为此付出了光阴和心血，里面演员穿的衬衫衣领都是特意把领口磨来磨去处理成破旧的效果。从一个小小的领口开始，他们为了这部剧，付出了多少，其实观众不在乎，人们只在乎你的结果，你的作品好不好。

而我们实际做事的人，往往认为我辛苦了，我付出了，你就应该感激我。其实不然，人们谁在乎你是多少个日夜加班加点做事情，人们只要结果。

过程，是给自己的。结果，是给外人的。

02 人生第一次见到被结果打脸

我在一家企业实习期间，一次客户要求赶200台马达出来，一部分还需要空运到德国，一部分快船运到日本。当时车间班长带领着生产线的员工，连续加班了几天终于赶出来了。可惜客户方品检人员来验收的时候，不良率到达80%。当时品检怒了，明明是今天验好货就得发货了，这么多不良怎么和总公司交代。

转身找到了他们的总经理去告状，总经理一听我给你们出工资，出加班费，晚上车间点的灯火通明的，你们给我作出了这么多不良品。直接说罚款，处理这个班长。

班长一听要处理他，脱下工帽就往楼上冲，要找总经理拍桌子去。结果可想而知了，没等他怒，总经理先把他破口大骂了一番。他只能小声嘟囔着：“我们可是加班加点赶工的，觉都没睡好，午饭都没时间吃。”

总经理说：“在我看来，你们只是加班加点作出了一个接着一个的废品。”

原本气势汹汹的他，信誓旦旦地和手下说，我替你们洗刷冤屈拍桌子去。幸亏没拍，要么只会自己脸疼。

当时我作为当事人之一，觉得我能够体会到总经理的愤怒，不能理解班长的不懂事。等真正到自己身上，才知道不经历的人无法做到感同身受。

03 结果做不到，就是你的不对，不管你中间经过多少努力

我跳槽到一家公司，专门做出口的。当时一个新客户特别挑剔，而且对于自己的要求是一变再变。如果你不答应，就掉脸子给你看，威胁你取消合作。但谁让人家是大客户呢，我们只能小心地应承着。能答应的都尽量答应，不能答应的就得好言好语实话相告。

首批订单客户要了五个集装箱，当时产品什么的都验收合格了。但是客户很在乎外包装的颜色，要求只能按照其中一个色号来印刷，不允许有大的色差。为了控制这个外包装，当时公司派出了一名品检和一名销售，来到了一千公里以外的工厂，驻扎了半个多月，终于把首批的包装一点点得磨出来了。

外包装解决了，接下来就生产吧。可是在此时客户提出来，要把交期提前十天。我们的日期可是排得非常紧凑，虽然自己预留了五天的余量，但提前十天真的是心有余而力不足。没有办法我们只能把自己预留的五天余量也让给了客户。

然而屋漏偏逢连夜雨，工厂的一条生产线抽烟设备坏了，产品都有味道，要检修，订单要延迟交货。我战战兢兢地给客户打电话说明情况，客户劈头盖脸得给我骂了一顿。说我做事不认真，不好好确认就随便答应，还不等我解释就挂了电话。我特别想和他说，中间确认了多少遍，是因为意外造成的，但是客户愣是没给我这个机会。

挂了电话，我就趴桌子上哭了起来。同事过来劝我说：“你知道吗，干咱们这行，客户变来变去是常事，工厂变来变去也是常事，我们只能在中间尽量协调。至于结果不理想，客户埋怨我们很正常。”

我努力睁大哭肿的双眼说：“可是我很努力的在做了啊，为什么客户不能体谅一下我们的苦。”

同事接着悠悠地说：“其实啊，你就算是吃千般苦万种难，都没资格和客户讲，退一步说，这和人家有关系吗？人家只在乎结果。”

这时我才意识到，我和实习单位碰到的班长现在是一样一样的。当时我大学还没毕业，我还觉得这班长怎么这么不讲理，自己吃苦，和客户有什么关系，但其实现在的我就是当时那个不懂事的班长啊。

从实习到第一份工作的这三年中，我经历了两次类似的事件。我以为我明白了，结果是给客户的，过程是给自己的道理。但是真正遇到同样的状况，我又再次犯了毛病。这一次我是通过越洋电话和客户抱怨的，客户的老板是一个特别慈祥的老头。

他语重心长地对我说：“你要尽快明白，在成人的世界里，没人管你过程付出了多少，人家只在乎结果。大家为了工作都很忙碌，根本没那个闲工夫听你抱怨，我们只要结果。这个道理你越早明白，越能处理好和客户的关系。”

三次忠告，终于让让我彻底明白了闭上嘴，专心做事，至于过程多苦，咬碎牙齿自己咽肚子里。

苒藜：记录日常所感