城市公交是城市交通的重要组成部分，也是城市发展基础的重要设施。品质公交服务的质量好坏直接影响城市窗口形象和百姓出行的幸福指数，公交服务作为窗口日益明显。因此， 为向市民提供安全、优质、便捷、智慧的出行服务，创新的公交服务模式，积极打造品质公交，增强，增强，增强公交与城市功能布局的协同性，切实改善群众出行环境，进一步拉近公交与市民的距离，提升公交吸引力，让市民主动关注公交，支持公交发展。使公交的线网品质，服务品质、运营品质、人员素质、管理品质得到明显提升，为市民提供安全、便捷、舒适、经济、环保出行服务，为郑州‘国家中心城市’建设贡献新的更大力量。作为品质公交服务质量的关键是一线服务人员。即是生产工序的最后环节，又是品质质最终的体现。结合目前的实际情况，我们30路班组成员实施方案具体如下：

    一、  为此我们开展‘品质公交竞赛活动’                二、活动时间：2019年1月1日-12月31日                三、活动管理成员：                                                    四、活动目标：                                                            1、服务品质提升。积极围绕公司文明创建工作，促进公交，在运营服务文明驾驶行车安全，车容车貌投诉处理等方面的进行全面提升增强市民满意度。                                                                          2、运营品质提升。不断增强职工服务意识、团队意识、精品意识，展现线路良好形象，铸造郑州公交服务品牌，积极打造‘星级线路’。                          3、人员素质提升。以活动为契机，全面提升线路人员的业务技能和综合素质。积极组织车长参加总公司及公司、车队、线路、开展的一系列活动。结合实际开展的业务比拼活动，确保公交从业人员综合素质得到全面明显提升。                          4、管理品质提升。狠抓制度落实，规范服务标准，进一步梳理，细化线路人员工作流程，服务标准以及相关规章制度，从制度上约束线路人员的行为。加强车长交通安全和服务工作的管理，严格要求车长执行操作规程，服务准则，体现公交人的诚信和文明。                                                          五、活动内容：