拆书家晋级,在TF2-2有一“预防可能的异议”拆书技能。预防可能的异议,就是不等对方开口,拆书家就主动出击,坦然说出并回答学习者可能的疑惑,让学习者被“封口”,让问题止于学习者腹中。
那么,拆书家怎样才能做好预防异议呢?我们不妨从以下几个方面来说明:
一、预防异议目的
在学习者的质疑和挑战出现之前,由拆书家主动说出来。手册P16有一句话说,“原则上,【I】环节应该由拆书家一人确定方向,引导学习者按照自己设定好的思路往前走,走到足够激活经验或规划应用或现场演练的程度就够了。”在【I】事先说明和铺垫主动做预防异议的目的是:快速通过【I】环节,以便进入【A】阶段。
二、熟悉常见异议
1.《拆书家成长手册V3.0》,P37有常见异议:
2.反躬自问。以初学者、学习者视角来反问自己,“我第一反应是哪几个问题?”“我最初读到这段时,最困惑不解是什么?”这极有可能就是学习者的质疑。
3.试探提问。提前试探性向相关主题爱好者、学习项目参加者提问,了解对方的质疑和问题,然后向自己尝试做出回答,以备学习现场所需。
4.求助热搜。就相关主题或者疑问,在百度、知乎做搜索,看看有哪些可借鉴的疑问资料可采纳。
三、预防异议设计
1.套用标准话术。拆书家可奉行“拿来主义”,把“示范”做简单修改,直接把主题套用进去。
仔细看,我们可以发现,“示范”里涉及的内容是比较通用的。如果你想“显得”专业范儿足一些,怎么办呢?还有以下方法可用。
2.延伸片段阅读。拆书家要做到自信、专业,那么就需要完整看完拆页取自的书籍前后关联内容。如果是较难的问题,相信会找到作者给出的答案。
3.积极有效回应。我们自找自设的预防措施,没有回答到学习者质疑,仍可能引起学习者其他提问。这种预防了还真遇到棘手的质疑怎么办?拆书家可以看看手册里关于TF2-4、TF3-3的回应技巧,有:追问确认、好奇反问、坦承无知、组织讨论、故事启发。
4.巧用神句应对。实战中,我有一个简单经验,多套用神句“元芳,此事你怎么看?”这是一个奇妙的神句!多问几次,“***,就这个问题,你怎么看?”这可以为拆书家自己赢得思考的时间和搜集答案。同时,没准,提问者自己略经思考,在等待或者听取别的伙伴作答的时候,问题的答案已经呼之欲出了。
Tips:
之前在做TF2-2审核员时,常见晋级通关“被毙”之情况。我在实践中遇到预防异议常见情况:漏掉环节、流于形式,都会被我“毙掉”。实录审核时,漏掉此环节也会不过关。在此就不举例了。
四、案例点评分享
好的预防异议特点:设计合情合理,回答符合逻辑,讲述自然流畅。在我看,预防异议可与对How的真实有效、适用范围、实用价值、操作难以、通俗易懂的质疑对应。再仔细看,一些预防异议,就是适用边界、不那么做的坏处等等技能点的使用,换了一种说法而已。下面选择一些案例分享给大家。
1.预防异议:当然你也会说:“哼哼,我都生气了,闹情绪了!即使我知道了我生气,那也控制不住啊!我就要搞定他。”确实,控制自己的情绪比较难,但是我们要明白,这样的搞定,是没有效果的,你的观点往往得不到对方的认同。另外,当我们说控制不住情绪的时候,这说明我们是有进步的空间的。这是对有效性的质疑。
2.预防异议:可能在座的朋友会问,就算是找出隐含假设了,也做不出选择怎么办?那如果你想到这里我就要恭喜你,因为你已经跳入到了想要改变的阶段,但是今天我们的片段把重点放在发现隐含假设,为自己发现更多的选项即可。在今后的拆解中,冰雪还会为大家带来具体如何做出决定的片段。这是对适用边界的质疑。
3.预防异议:大家可能会有疑问,写个总结搞这么复杂,费时费力值得吗?如果我不想深度的了解自己,那就不用这样做。如果我不想真实具体的感受到的进步,也不必这样做。如果不想直面自己的真正的短板并加以改正,更不必这样做。如果我花时间和经历去读书和实践仅仅是为了找乐子,那真的不必这样做。但如果你和我一样,想在有限的生命里活出更好的自己,那这样的刻意的复盘练习就是值得的。这是对实用价值的质疑。
4.预防异议:有的朋友可能会有疑问:如果我把时间定好了,临时又有别的事情插进来怎么办?这就需要你把日程表中的事项定好优先次序,哪些事情是可以放在上午做?哪些事情放在下午做?分别可以放在日程表的哪一个时间段安排?另外可能还会有朋友问:如果我临时有别的事情或者别人要求我的事,使得我的计划被打破怎么办?我建议你把每天的日程表留出一些时间来,用以应对其他的未知事件的处理和安排。这是对适用范围的质疑。
5.预防异议:有人若问:“我如果用XYZ的方法,对方若就是不肯认错怎么办?”首先我们要明确下,用XYZ方法不是为了让对方认错,而是让对方有改变意愿。若对方也没有改变意愿怎么办?可多次使用,直到有意愿改变。这是对真实有效的质疑。
6.预防异议:可能有小伙伴会问,这样做是不是不太现实,我们情绪上来了或者遇到很强势的领导,我就算知道自己的目标,臣妾还是做不到啊。确实,有的时候这样去做确实比较困难,但是这也正是我们学习的目的所在,这个知识确实很简单,但是有多少人在实践中做到了呢?所以我们需要的是不断的去实践。并且就算我们有一些人做到了,又有多少人关注了这四个目标呢?这是对操作难易的质疑。
7.预防异议:今天我们学的这个拆页,大家可能对“ 无助益情绪” 这个说法感到有点陌生。其实,它指的是不利于我们沟通目标达成的情绪,常常会让我们陷入自我责备,自我否定。这里可以暂且把它理解为阻碍我们进行有效沟通的负面情绪。这是对通俗易懂的质疑。
tips:
南京玄武乔阳:# 问题#异议预防的目的,除了让学习者"封口"外,是否主要用意在让拆书家的引导更加流畅?如果学习者异议过多,对拆书家的带拆价值就会产生动摇,我是这么理解异议预防的重要性。
常州龙城分舵教育长老蒋玉萍:控场吧。
东哥反馈:是的,控场需要。在审核时,我们看到的只是练级中的情形,学习者没有更多高难度的质疑。实战时,可不是这样的,学习者没有那么中规中矩,不会给拆书家留有情面的。
掌握预防异议技能,没有捷径,需要拆书家围绕同一个主题不断进行拆书实践和迭代。把上一次遇到的真问题作为下一次的预防异议来处理来讲解,拆书家的拆解就会越来越顺手和越来越专业,至少,看起来会越来越专业了。
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这里是拆书帮成都蜀汉分舵三级拆书家 杨聚东 2018.06.25