原创写作第25篇，向上管理，本文字数2144，5分钟可阅读完成。

做一个优秀的质量人25：向上管理

向上管理有很多内容，我讲些自己亲身经历的。

1.重视质量的高层可遇不可求

质量管理七原则之一就是领导作用。如果没有高层领导的支持和承诺，质量管理工作就非常难开展。这是所有质量人的共识。

具有很强质量意识的高层领导，像摩托罗拉的高尔文、联合信号的博西迪、通用电气的韦尔奇，就像千里马一样，可遇不可求。

我们能遇到的领导大多是，质量不出问题，半个月不找你；一旦质量出问题，你会被吊起来“鞭打”。操碎了心，做好了功劳是大家的，做错了责任是质量人的。

遇到好的领导，一定要珍惜这段缘分。

我的老领导，他是运营总裁，管理除财务和营销的所有部门。六十来岁，精力充沛。

每天，从深圳开车到东莞上班。随身携带的背包里总会装一本质量管理书籍。刚开始装的是ISO9001标准，后来是IATF16949。再后来客户要求VDA6.3，他就开始研究过程审核的每一条标准。甚至把自己提炼的重点发到群里跟大家分享。看到好的五大工具的书籍，就要求人手一本。

这样的领导沟通质量就会比较轻松。他自带光环。

2.给总经理上一课

向上管理，最好能给领导上一课。把自己的观念渗透到公司高层的脑子里。

我有次下班后在开直播，老板不知道啥时候进来了。他听到我在直播间聊向上管理，讲到了上课的事情。第二天，总经办就发出了邮件，要求各个部门科级以上的管理人员都需要给总经理上一课。

在工厂里，大家都是含蓄内敛的，不愿意第一个吃螃蟹，都在等待别人先上。

自然而然，我是第一个报名。提报了两门课程：《基于QFD+FMEA的零缺陷体系搭建》和《质量领导力》。

第一门课程，从整合客户价值的角度切入，希望鼓动起公司高层追求零缺陷的意识。从顾客需求，到设计要求，到零件要求，到控制要求，一步步把顾客的声音转化成每一个岗位具体的要求。再从FMEA入手切入设计质量，从设计端降低质量风险，最终搭建一个接地气的零缺陷实现路径。

第二门课程，主要是表达我对质量管理的理解，即动员团队解决难题。质量管理不是质量负责人一个人的事，不是质量部一个部门的事，是一个人带领一群人一起解决挑战性问题。实现这样的目标，就有对应的工具和方法论。

我把质量领导力作为首选课程，课时两小时。开始写了100页ppt，后面精简，最终压缩到了30页，每页4分钟，这样的课程设计就需要在每页PPT背后自己做大量精细的准备，要做到胸有成竹，娓娓道来。

除了总经理，还来了其他部门的一些负责人听课。第一次给高层上课，还是有些压力的。既然能做到高层，肯定见多识广。班门弄斧，弄不好会搬起石头砸自己的脚。

幸好，在正式上课之前，我已经找部门的成员，进行了三次排练，反复修改，哪个地方讲故事，哪个地方讲案例，哪个地方讲笑话，都做了精心布局。

很快两小时的课程就结束了，我觉得达到了预期的效果。借这个这机会，在多个方面和高层达成了共识。

抓住一切机会，向高层表达自己的观点和看法，赢得信任，有利于开展工作。

3. 审核总经理

在推行ISO9001的企业里，审核总经理是一个过程。只不过很多企业只是应付审核，随便写点东西交个差，实际没有去做。

第一次审核总经理，发生在学了ISO9001内审员之后。那个时候，自己对体系管理一无所知，公司安排去东莞SGS上了3天内审员课程。学成归来，就蠢蠢欲动，准备实践练手。

正所谓初生牛犊不怕虎。作为一张白纸审核员，没有体系老油条众多的敷衍的套路，更多是对于体系的敬畏和老老实实操作的初心。

编制好检查表，总经理就成了第一个下手的对象。

我的直接领导是一个副总，他负责生产和品质。总经理则负责销售、财务、供应链。我是品质科长，兼管理者代表。

总经理收到我邀约很意外，说公司成立这么多年我是第一个。加上我是公司新人，他对这个活动很重视，想看看我会怎么操作。

我既兴奋也紧张。把干巴巴的体系变换成总经理喜闻乐见的内容，这是我思考的。

审核这个词并不恰当，换成高层访谈更合适。

既然决心做了，硬着头皮也要上。我准备了一些开放性的问题，包括公司使命、愿景、战略发展方向、公司的经营策略，对质量的期望和担忧等。

这些话题打开了总经理的话匣子，一个小时的交谈很快就结束。我手心一把汗，但这次沟通在我们之间建立了更深的链接。

作为质量人，有时候就像一个思想布道者，可能会遇到一片质量荒漠，与其抱怨生不逢时，不如主动出击，推动与高层领导的沟通和互信。

后来，高层访谈就变成了我对内审员的要求之一。

4. 和同事玩在一起

我是一个内向的人，但这份工作要求广泛的人际交往，这种冲突很难受。

第一次和公司同事去KTV，我自始至终都蜷缩在角落做一个默默无闻的观众。我担心自己出丑，索性什么都不做是最安全的。

我内心知道这样不合群不好，但却不知道该如何破局。

如果能够洞察到自己的缺点，有强烈的改变动机，就一定会找到合适的方法。

我开始刻意练习，慢慢地，成了一个乱吼的麦霸。

把同事抱上KTV包房电视机下面1米的高台，两个人站在上面高唱《黄土高坡》，激情四射。

和男同事，脱了上衣，对跳肚皮舞，台下一片轰动。

公司欢送国外同事回国，蜡烛点燃，许愿之后，我牵着他的手翩翩起舞，友谊地久天长。

和同事玩在一起，工作中大家有链接，生活中还能穿一条裤子，亦师亦友，亦兄亦弟。大家关系融洽了，遇到事情有商有量，工作开展也会顺利很多。

你可能想象不到我这么严肃内向的人，玩起来会有多疯狂。

静若处子，动若脱兔。