片段来源：《高效能人士的七个习惯》
【R：阅读原文】主题：移情聆听
事实上，大部分人都是这么自以为是。我们的聆听通常有层次之分。一是充耳不闻，压根就不听别人说话，二是装模作样，是的！嗯！没错！三是选择性接收，只听一部分，通常学龄前儿童的喋喋不体会让我们采取这种方式，四是聚精会神，努力听到每一个字。但是很少有人会达到第五个层次，即是高层次移情聆听。
主动型和回应型聆听是一种技巧，本质是以自我为中心，就算行为没有显露出动机已经不言而喻，会让说话的人有受辱的感觉。回应型聆听技巧的目的不过是要做出回应，操控对方。
移情聆听是指以理解为目的的聆听，要求听者站在说话者的角度理解他们的思维模式和感受。
移情不是同情，后者是一种认同和判断形式，更适合用来表达感情和做出回应，却容易养成对方的依赖性。移情聆听的本质不是要你赞同对方，而是要在情感和理智上充分而深入地理解对方。
移情聆听不只是理解个别的词句而已。据专家估计，人际内通仅有10%通过语言来进行，30%取决于语调与声音，其余60%则得靠肢体语言。所以在移情聆听的过程中，不仅要耳到还要眼到、心到；用眼睛去观察，用心灵去体会。
如此聆听效果显著，它能为你的行动提供最准确的信息。你不必以己度人，也不必费心猜测，你所要了解的是对方的心灵世界。聆听是为了理解，是心和心的深刻交流。
移情聆听还是感情投资的关键，因为只有对方认同，你的投资才有意义，否则就算你费尽心机，对方也只会把它看作是种控制、自利、胁迫和屈就，结果是情感账户被支取。
【I：重述信息】
What：
大家有没有这样的经厉，比如说别人在讲话时、说的兴高采烈、说的正起劲时，你眼睛在看手机、起注意力不在这边、心跑到别的地方去了，根本没有听清楚对方讲的是什么事情。
每次和客户讨论设计的方案时，客户只要提出点儿什么意见，我总是据理力争，不愿意听客户讲，客户有时极有风度地点拨其设计的某些缺陷，指出各方便的问题、可是我确听而不闻，左顾右盼听不进，不耐烦的假装聆听，以敷衍了事。
Why
移情聆听不只是理解的词句，如果你想给别人留下一个好印象，如果你想要成为一个受欢迎的人，那么就要学会聆听，注视对方，鼓励别人多谈自己，少说多听，不打断对方，移情聆听的时候，不仅要耳到，还要眼到，心到，用眼睛去观察，用心去体会，认真聆听别人讲话，表现了对说话者的尊重，聆听是一种技巧，聆听是一种感情投资的关键。
How：
我们怎样在工作和生活中去运用移情聆听呢：
1，认真注视对方讲话，不东张西望，不左顾右盼。
2，跟随对方的语气，专注聆听，适当点头回应对方，
3，自己少说话多听对方讲话，不打断对方，不看手机，
4、移情不是同情，要理解谈话者的思维方式和感觉、适当时要做出回应，赞同对方，理解对方，用眼睛去观察对方，用心去体会对方，
Where：
移情聆听是有风险的，只有当你做好了被对方影响的准备、才能深入到移情聆听的阶段。
【A1:相关经验】
上个月在客户公司的时候我帮李总没计一款产品，在我设计的过程中客户不断的说出他自己的构思和看法，我据理力争，不断的打断对方，抢着说话，不理解，不赞同对方所说的，没有耐心听他进，对方说的话我是听而不闻，假装的听着，自己还是按照自己的想法去做，结果忙活了大半天客户确不认可。
反思：
今天通过移情聆听反思一下失败的经验：
1，没有认真注视对方讲话，没有真诚的聆听对的构思，
2，没有跟随对方的语气，专注聆听，回应对方，
3，自己应该少说话多听对方讲话，不打断对方要讲的思路，
4、要理解对方的思维方式和感觉、适当时要做出回应，赞同对方，理解对方，用眼睛去观察对方，用心去聆听对方。
【A2 :转化运用】
目标：建立下周一开始用“移情聆听”去和杨总沟通设计计划，用心去听，
具体计划：：第一步：认真注视对方讲话，以理解为目的得聆听，用心去听，要在情感和理智上充分而深入地理解对方。
第二步：跟随对方的语气，专注聆听，适当点头回应对方，认可对方、理解对方
第三步：自己少说话多听对方讲话，不打断对方，多认可对方，肯定对方，尊重对方的谈话。
第四步：运用移情聆听，理解谈话者的思维方式和感觉、要赞同对方，用眼睛去观察对方的感受，用心去体会对方的情感。
