2017年5月24日 （3）
给聘请的专家老师预约车辆，反复数次终于约好！没过几分钟，老师打来电话说该司机确定到不了，让我另外再约。我当时感受到身体的那股能量嗖一下窜上了脑门，先赶紧处理问题！马上换一家公司约好车！
话说这次已经是第二次遇到毁约的司机了，第一次由于我在老师附近，也没有多想就直接去接上了老师。问题再次发生，就是解决的时候了！于是我找到了客服，详细说明了情况，除了一堆道歉，没有解决方案。最后我提出退款（先充值再消费）
终于有负责人来解决这件事。听到了对方比较客观的解释及做法！通过跟司机了解了情况，我特别能够理解。因为是预约，就意味临近预约时间时因为路况等因素，不确定是否可以准时接到客户，因此司机告诉客户如果到时候您能等一会，我就去接，您要是不能等，那您就取消吧；站在客户的角度，为啥我要等呢，司机不能准时，换一辆车就行；但实际我收到客户的信息是，司机不能如约，请另外再约；也能理解客户这样表达简单有效，可以直接解决问题！
每个问题的发生，都是来帮助我成长的，从中我都可以学习：
1、耐心了解全过程，了解了不同角色思维的方式与范围；
2、专家老师做事高效，不说过程，直奔解决问题，值得我学习
3、下次遇到类似的情况，更容易理解和接纳！
4、再预约时，优先考虑服务好，这也是笑来老师说的付费就是便宜！
