一、上下级冲突的根源是什么？
什么是冲突？冲突在广义上是一种过程，即当对方感觉到另一方对自己关心的事情产生了不利影响，或将产生不利影响时，这件过程就开始了。它描述了从相互作用变成相互冲突所进行的各种活动，包括目标不一致，对事实解释存在分歧，以及对行为的预期不一致等。冲突根据激烈程度分为有意见、产生冲突、开始争论、感受到威胁、形成冲突。
第一种冲突:目标不一致。举例:领导想提升毛利率，而下级认为最重要是提升销售收入。
第二种冲突:对事实的解释存在分歧。举例:领导想去开拓新的市场，而下属认为这只是他想常驻某个地方。
第三种冲突:对行动的预期不一致。举例:领导说马上到月底了，离我们目标差距太大。下属说的确有差距，但是我们资源也非常少。
二、如何化解与上司的冲突？
第一步:定义冲突类型。1.目标不一致；2.对事实的解释存在分歧；3.对行动的预期不一致。
第二步:分析共同利益。1.上司最看重什么；2.我近期想获得什么；3.我与上司之间的共同利益是什么？
第三步:准备沟通策略。和上司沟通的关键点有哪些？1.营造让上市有安全感的氛围，积极关心上司的难处；2.了解上司对自己最低的期待，表达可以做出的贡献；3.表达自己最低的期待，争取上市的理解与支持。
第四步:建立新共识。将彼此的合作关系引向全新的方向。
三、应对上下级冲突要注意什么？
1.走到情绪的背后。不要只看到情绪，要看到情绪背后的真实想法。
2.先明确自己的责任，我至少应该承担的责任是什么？我做的怎么样。
3.保持建设性，把注意力聚焦在推动目标和实现成果上。
4.学会妥协。分歧是不可能完全避免的。
