罗伯特在影响力的第二章和第三章分别讲述了互惠和一致作为影响力武器的强大力量。简而言之，这两种影响是由于我们根深蒂固的不想成为别人眼中的贪便宜，言行不一的人的心理，导致我们在收到别人的恩惠或者做出承诺后，更倾向于回馈恩惠和履行承诺。
互惠：销售人员先施以小礼品，再向你推销，你就更有可能因为接受过他的恩惠而不好意思地买一些。
一致性：玩具商在圣诞节前宣传一款精美的玩具，你承诺孩子会买这个当做他的圣诞礼物。然而，玩具商刻意控制发行的玩具数量，让你在节日前根本没法买到。于是，你只得无奈地退而求其次买一个价位相似的玩具。圣诞节过去了，电视上还在继续宣传这款玩具，你的孩子就会要求你信守承诺，给他买这个玩具。哪怕你没有预算或者计划购买这个额外的玩具，你的内心也会因为不想让孩子希望落空，想要教导他言出必行的重要性而让玩具商再赚一次你的钱。
