第一章介绍了一种简单而又高效可行的沟通方式。它大致分为四步：
1.观察。当与某人沟通或身处某一事情时，首先应观察交谈者的行为举止，表情等等，以便更好地体会到ta为何会做出这种反应，去理解、去体会、去解决。
2 感受。感受自己和当事者的心情，不论是愤怒、喜悦或是任何一种情绪，都应客观感受，然后在内心表述。
3 需求。明了自己在本次沟通中想得到什么样的回应。
4 请求。以商量、温和的语气对对方说出自己的请求，考虑到对方此时的状态，心情等等。
举个例子（与书中例子相似），一位妈妈看到自己的儿子把脏衣服随地乱丢，肾上腺素飙升，但她选择用非暴力沟通的方式对儿子说：“xx，我知道你刚练完足球回家后很累，可妈妈多次提醒你不能乱丢脏衣服了。我现在有些生气，你知道的，我注重整洁。”
这四点重在往生活中应用，然后你会发现，世界都少了些仇恨。
