1、关键词：对话气氛
关键对话作为一种在人的剧烈情绪波动状况下进行的，对重点内容进行交流的对话，它的对话氛围往往剑拔弩张、针尖对麦芒。这种时候我们就应该学会留意自身所处的对话氛围，以便对话可以和谐有效的继续下去。如果对话内容对应的是专业知识，牵扯智商，那如何合理的把握对话氛围就属于情商范围里很典型的“关注他人情绪”这块了。那具体应该怎么做呢？我们可以试着学会跳出对话内容的束缚。这就好比当你在一个陌生的地方探路时，你往往会需要导航的帮助，因为导航可以从全局看路线，能给你最准确便捷的选择。当我们的注意力被对话内容圈住时，一切就像是在陌生的环境里自我探索，这个方向是模糊的。而当我们把握全局，考虑到每个对话成员的情绪时，那一刻视角就相当于转变为导航，可以清楚地看清接下来的对话重点。对话氛围虽然看不清也摸不着，但却是实实在在影响到对话本身的，我们要多加注意。
2、关键词：把握对话
把握对话指的是要有能够调整对话方向与预知对话结果的能力。想要做到这点，识别关键对话是必不可少的一环。可以先从留意对话氛围是否改变开始，这需要你有对周边事物敏锐的感知力，能够察觉对话成员们情绪的波动；接着，你需要认知那些标志关键对话的信号，联系成员们的变化来感知整体对话情况。如果这两者都已经发生了改变，并向着激烈的矛盾发展，那你就需要进行下一步即调整对话方向，营造安全的对话氛围了。这一步需要我们首先摆脱自我的恐惧感，做到敢和对方表达自己的想法，但要注意别咄咄逼人，抓住自己的想法一味的叙述是不可取的；接着去表明自己尊重和信任的对话立场，做到能站在他人的角度思考，感同身受。而把握好对话的最后的这一步，其实也可以称为保险的一步，就是无论发生什么样的情况，应该首先考虑到对话本身的重要性，不为自我的情绪左右，不对话产生抵触心理。上述这几个步骤只是对如何把握对话的一点见解和建议，想要真正做好这一点还需要更多的努力。
3、好文节选：
“做个机警的自我监控器
怎样才能在对话出现问题时及时退出争论，学会关注对话过程，关注自我行为及其造成的影响呢？答案很简单，学会成为机警的自我监控器。也就是说，只有密切关注自己的做法以及这些做法造成的影响，你才能在必要的时候改变行动策略。具体一点说就是，你应当关注自己的做法对安全气氛产生的是积极影响还是消极影响。”
“在关键对话过程中，人们很难准确地意识到会发生什么情况，很难了解出现这些情况的原因。当对话变得充满压力时，我们的做法往往会适得其反，下意识地表现出长期形成的不正确的压力应对方式。
注意观察
要想打破这种错误行为的怪圈，你应当学会注意观察以下内容：
·观察对话内容和对话气氛。
·观察对话在哪些情况下会变得难以处理。
·观察安全问题。
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