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      今天下午参加了2场有价值的会议，1是HR基本法的启动会，1是如何高效沟通课程的首次磨课会。

      2场会议都是自己中心牵头组织的，与会人员也都是我们部门的各位小伙伴。看得出来，主导会议的小伙伴都是做了精心的准备。两人现场的表现和发挥都非常出色，远远超出了我对他们的固有预期。

      第1场是HR基本法的启动会，这其实是中心传统职能的总体变革。我们计划从传统的人力资源六大模块，升级为有效支撑业务的人力资源三支柱体系。通过逐渐完成职能转型和变革，最终达到成本到利润中心的华丽转身。未来的人力行政中心，不仅能够快速响应集团内部需求，更加可以提供高质量的客户服务。

      第2场的培训主题是如何高效沟通，主题来源于《西点领导力》这本书。

      1802年建校、位于美国纽约州的西点军校，是世界4大军校之一。世界500强中，1000多位董事长和2000多位副董事长，曾经接受过它的教育。西点军校200年来最重要的行为准则是：“没有任何借口”。这个准则具体内容包括：前天的教训吸取没有，昨天的问题解决没有，今天的任务完成没有，明天的措施落实没有，后天的计划想到没有。

      生活中处处需要领导力，领导力是达成高效沟通的前提条件。领导力第1阶段首先是领导自己，领导的本质是影响力。同时，领导力不等于领导者。目标和人是领导力中的2个关键要素。

      杰克·韦尔奇说过，管理就是沟通，沟通再沟通。斯蒂芬·P·罗宾斯也说过，最好的想法，最有创见的建议，最优秀的计划，不通过沟通都无法实现。高效沟通就是需要将信息、思想和情感有效完成传递。通常的步骤有4个：说明事情，传递信息，让人了解和接受；获取信息，了解别人，为正确的决策做出保障；交流情感，改善关系（作为典型代表的安利最擅长）；统一思想，营造团队精神，提升工作士气。

      沟通也是一个信息传递和接受的循环过程。相信大家都知道沟通漏斗模型吧？这里我就不上图了，大概说一下好喽。如果按照百分比来计算的话，你心里想的初始比例是100%，但你嘴上说出来的却是80%，别人听到耳朵里的变成了60%，别人实际听懂的是40%，最终达到行动的比例只有20%。为什么自己心里想的到了别人实际行动的环节，信息丢失了80%之多？其实，是在信息沟通传递的每个环节出了问题。影响信息编码和解码的4个条件是：技巧、态度、知识和社会文化背景。阻碍沟通的5个因素是：信息的来源，地位的差异，认知的偏好，过往的经验和情绪的影响。

      接下来的案例分享环节，大家共同看了一个4分多钟的非你莫属的求职视频。视频中的求职者在现场面试环节表现的非常不友好，对面试官和主持人的提问异常敏感，前后表现差异性非常大，后期突然进入零容忍的状态，导致现场进入特别尴尬的僵局。视频结束后，小伙伴们纷纷分享了个人观看视频的感受，同时，列举出了诸如打鼾、强势和失去理智当众指责等类型员工的极端无效沟通案例。大家原来曾经经历过如此巨大的苦痛，真是不易啊。

      正确的高效沟通应该是什么样的呢？首先不要认为自己是特殊的；其次要用公正的眼光看待问题；再次如果发生矛盾的话，不要急于据理力争；最后，要努力找到沟通的平衡点和解决方法，总体上要保持求同存异的心态哦。

      希望2人未来通过不断的自我迭代和输出实践，再接再厉，能力持续不断升级哦。