写在最前：如何阻止产品“商品化”，并创造新的经济价值？

1.【商品化】积压过多，低价抛售！9折、8折、7折、6折，全场5折出售，买一赠一，一年无息贷款，保证市场最低价，跳楼大甩卖，凡此种种都代表了商品化，没有一家公司想把这个词应用到它的产品或服务上去，因为这代表了差别消失、毛利跌倒谷底，顾客总是一味在价格的基础上购买。

2.【价值的4个层次】分别是产品、商品、服务、体验。

3.【体验与服务的不同】当某人要购买一种服务时，他购买的是一组按自己的要求实施的非物质形态的活动。但是当他购买一种体验时，他是在花费时间享受某一企业所提供的一系列值得记忆的事件——就像在戏剧演出中那样——使他身临其境。

4.【体验≠消遣娱乐】消遣娱乐只是体验的一个方面，无论企业如何吸引消费者，与他们建立一种怎样的个性化、值得记忆的联系，它们事实上都是在展示一种体验。

5.【产品意识的误读】“产品意识”错误地认为“一个企业仅仅完成一种功能。以航空业为例，就是以最小的代价把乘客从A地送到B地”。然而英国航空公司的做法是：“跨越业务工作的局限性，以提供体验作为竞争的基础”。’英国航空公司将基本服务（旅行本身）作为推广特色体验的舞台，提供了一种让客人从长途旅行中不可避免的紧张和忧虑状态下舒缓出来的特色服务，因此从国际竞争中脱颖而出。

6.【再看一遍体验的意思】企业为消费者提供一种让他们身在其中、难以忘怀的经历，并且值得回忆，乐于谈论。

7.【为什么现在进入了体验经济时代】一方面是因为技术的高速发展，增加了如此之多的体验；另一方面，因为竞争的程度越来越激烈，驱使着商家们不断追求独特卖点。但是最有力的原因在于经济价值的本身，以及它趋向进步的本性——从产品到商品再到服务。当然，体验经济迅速发展的另一个原因就是不断增加的投人。

8.【产品】产品经济即农业经济，产品是从自然界中开发出来的可互换的材料（比如说动物、矿物、蔬菜等。人们在土地上饲养它们、挖掘它们或者在土地上培植它们。在屠宰、开采或者收割产品之后，企业一般进行加工或者提炼以达到某种产品特性，然后在运到市场出售之前大批量地进行储藏），产品是可以替换的，是天然性的。

9.【产品 → 商品】每一个产品交易者根据出售同样产品的价格进行交易，但是当需求大大超过供给时，可观的利润便随之而来。然而，当供给超越需求时，有可能难以获得利润。在短期内，产品的提炼成本与其价格没有什么关系，而从长期来看，价格是由看不见的手决定的，因此它鼓励企业进入或者离开产品业务。工业革命彻底地改变了人们的这种生活方式。它从农业开始，迅速蔓延到工业，由于全世界的生产厂家都纷纷模仿和学习这些技术，使得数以百万计的手工业作坊迅速走向机械化。这种先进的经济形态以不可阻挡之势使产品经济向商品经济转化。

10.【商品】商品经济即工业经济，商品是公司标准化生产销售的产品。工业革命促使了世界从产品时代转变为商品时代，在生产过程中，初级的产品发生了本质的变化，基于生产成本和商品特性的不同，也就有了区别定价。现在，在不同制造商之间存在着巨大的差别。从汽车、计算机到软饮料，在某种程度上甚至包括小小的别针。因为这些产品可以立即投入使用，销往不同地点、编辑报表、饮用，当然还有把东西订在一起，用户们把这些商品的功能看得比它们本身是用什么制成的更为重要。

11.【商品 → 服务】随着新发明的不断涌现，生产特定数量产品所需要的工人数量越来越少，工厂对工人的需求数量逐渐降低，并且最终导致了失业的出现。另一方面生产部门生产出来的产品越来越多，导致了大量的产品积压。同时对服务业的需求也大幅度增加，导致了服务人员的增加。在20世纪50年代，服务业的从业人员首次超过了劳动力人口的半数，标志着服务经济超越了工业经济。