办公室工作人员素质决定了办公室工作质量。我感到，办公室工作人员要培塑和强化以下素质。

一、强化“六种意识”

在强化政治意识、大局意识、核心意识、看齐意识的同时，还需增强以下“六种意识”。

1.全局意识。善于站在单位全局思考问题，凡是单位的事都要关心，凡是对单位有利的事多办，凡是有损单位利益、形象的事坚决不办。

2.服务意识。把单位的事情当作自己的事情，想大家之所想，急大家之所急，谋大家之所需，勤勤恳恳，任劳任怨，主动靠上去工作，热情服务、周到服务，为单位员工多办事、办好事、办实事。

3.奉献意识。正确处理苦与乐、得与失、局部与全局、家庭与事业、个人与集体关系，耐得住清苦，不怕吃苦，不怕吃亏，不计较个人得失，甘当不为名利的“小草”，乐于奉献的“蜜蜂”，恪尽职守的“螺丝钉”，在奉献中体现价值，在忙碌中享受生活，在艰辛中体验快乐。

4.责任意识。办公室工作无小事，每一件工作都容不得一点马虎和半点虚假。要对工作负责任、对事业负责任、对单位负责任，紧绷责任弦，做到工作认真负责，态度端正，处事果断，保障有力，确保工作万无一失。

5.质量意识。按照“高标准、严要求、高效率、快节奏、上水平、创一流”的要求，对每一项工作都要早介入、早思考、早研究，以“先”争取主动，以“快”提高效率，以“实”保证质量，努力实现事事先行一步，件件都出精品。

6.窗口意识。做到“五讲”、“三服从”、“三个正确对待”，即讲党性、讲大局、讲原则、讲程序、讲感情；服从统一领导、服从组织分配、服从工作安排；正确对待组织、正确对待他人、正确对待自己。坚决克服“门难进、脸难看、事难办”的现象，树立办公室的良好形象。

二、发扬“五种精神”

7.敬业精神。干一行、爱一行、专一行，以高度的责任感和强烈的事业心做好单位领导赋予的每一项工作，正确对待和处理公与私、得与失的关系，做到重事业、轻得失，重奉献、轻索取，甘当无名英雄。

8.“工匠精神”。像工匠那样，耐住寂寞，稳住心神，一丝不苟，精益求精，把每项工作做好，干出精品、争创一流，既为一域增光，又为全局添彩。

9.团结协作精神。识大体、顾大局，相互支持，相互补台，相互协作，做到思想上同心、目标上同向、事业上同干，大事讲原则、小事讲风格，齐心协力地把办公室工作搞好。

10.“钉钉子”精神。保持“绳锯木断、水滴石穿”的韧劲，发扬敢于拼搏、踏实苦干的作风，以钉钉子精神把每一项工作钉准、钉深、钉牢，钉出规律，以实际行动为单位事业发展提供坚强有力的保障。

11.“马上就办”精神。对工作闻风而动，雷厉风行，能办的事情抓紧办、依法办，特事特办、急事急办、快事快办，不能办的事情要说明原由，解释清楚，做到案无积卷、事不过夜。必要时加班加点，组织突击活动，以赢得时间主动和工作主动，不折不扣地完成好应急任务。

三、提升“四种能力”

12.学习能力。常思能力不足，常怀本领恐慌，常找学习差距，自觉把学习当作一种信念、一种责任、一种需要。向工作实践中学，多积累经验，不断总结提高；向书本学习，弥补知识“短板”，不断加油充电；向身边领导学习领导艺术、工作方法;向同事学习业务知识、处理问题的方式。

13.协调综合能力。要注重对上沟通协调，谋取动力；对下沟通协调，化解阻力；横向沟通协调，求得合力。提高协调综合能力，还要注意把握大局，善于理顺各方面的关系，把握轻重缓急，讲究协调方法，坚持原则性和灵活性的统一，切实做到在对上协调中发挥好服务作用，在横向协调中发挥中枢作用，在对下协调工作中发挥指导作用。

14.服务保障能力。主要是做到“三心一力”:一要热心,积极主动服务。早晚都要办的事要早办，可以主动办也可以被动办的事力争主动办，可办可不办的事尽可能地办，可冷淡办也可热情办的事要热情地办。二要细心。办公室无小事,在工作中“三思而后行、百密无一疏”,培养严谨细致的工作作风。三要耐心。面对办公室繁杂琐碎、千头万绪的工作,要不厌其烦，耐心细致去面对、去协调。保障有力。积极谋划、主动作为，多措并举，尽全力搞好各项服务保障。

15.创新能力。思路要创新，想问题、出主意要前瞻谋划，要有新理念、新思路、新创意。工作要创新，集中精力研究自己的工作，竭尽全力把各级赋予的工作任务干出色，让领导放心、群众满意。方法要创新，不断掌握新方法，应用新载体，主动地、能动地做好工作。制度要创新，紧贴单位实际，建立健全相关制度，使办公室工作制度化、规范化和科学化。

（公众号：老秘心经）