最不该的事只能是：“让对方觉得你还有余地，还可以再榨出一点利益”

谈判者期待有谈判。要最后成交的过程中他没有经历过这一步，他就会觉得自己上当受骗了。

【自我测试3】

阅读下面的句子，迅速判断其为“对”或“错”

一、你想出售自己收藏的一款绝版AJ鞋，并了解到按目前的市场行情卖的好情况下能卖三万元，于是在网络上发布了信息，但是未标注售卖价格，某人在看到这个消息之后联系你表示愿意出3.3万收藏你的这双鞋子。此时你将：

A.二话不说，立即成交     B.请他等两天你同时观望下其他人的收购价格     C.再讨讨价

二、你喜欢收藏鞋子，并唯独中意AJ，恰好有一天在浏览网页的时候看到了一条绝版AJ的售卖链接，对方标价三万五，但是你手头只有三万三的现金，于是你私信卖家表明自己想购买的愿望，并告知自己只凑到了三万三的现金。对方同意按照这个价格成交，你认为：

A.这个价格无法拒绝     B.在担心自己是不是买亏了，或者商品有问题   C.庆祝自己捡漏到了一款中意的鞋子

      【所有的消费者当然希望我们能做的更好】

       来自河北的王阿姨今年48岁了，是某电商平台D的重度用户，小到纸巾牙膏，大到家具电器，都选择在D平台上购买。说到选择D平台的原因，王阿姨自有她的省钱套路。首先，定期的会员活动，拼单促销，王阿姨是一定要逛逛的，碰到合适的就买，价格太高了，就再等一等，如果一定要着急买的，肯定也会先联系商家客服，谈谈优惠，只有最终成交价格让王阿姨尝到甜头了，她才会觉得这笔订单，买的实惠，买的踏实。

       在19年的9月份，王阿姨通过D平台购买了一盒价值500元的高端蛋白粉，在连续吃了第二天产生了拉肚子的情况，吓了王阿姨一大跳，以为是商品有问题，赶紧去医院挂了急诊。医生在了解了王阿姨的饮食情况后告诉她可能是因为吃应蛋白粉肠胃不吸收所导致的，不用担心，停止服用一段时间自然会消除，但是蛋白粉自然就不能在吃了。

       王阿姨回家之后就开始怀疑，认为是这个商家卖的蛋白粉有问题，于是找到商家要求退货，商家以商品已经开封过为理由拒绝了王阿姨的退货申请，并驳回了她的售后申请。这下，王阿姨更生气了，马上打电话到了D平台热线客服那里，要求马上处理退货，并投诉这个商家。

       客服小P在接到这个订单后，先是去核实了一下商家，验证商家提供的商品资质都是齐全的，并查询了下，王阿姨这种情况是因为部分的中老年人肠道消化能力较弱，吃不惯蛋白粉补充剂所导致的拉肚子，属于正常现象。这个时候，小P也很理解王阿姨的心情，于是提前先联系了商家沟通，商家承诺该订单可以为王阿姨补偿120元，留下商品。

      于是，在王阿姨投诉的第二天，小P回电联系她，刚开始非常诚恳的给王阿姨道歉，并且关心王阿姨目前的身体状况，寒暄了一通后，小P也将自己从网络上查询的情况，并结合中央电视台专家们的说法解释给了王阿姨，王阿姨基本认同了小P的说法，但是还是说商品现在无法使用，坚持要退。

       小P继续进行安抚，并且最后说道：“你遇到这个情况，我们确实也非常理解的，毕竟啊，咱们叔叔阿姨买保健品都是为了自身健康着想，我们也不想您拉肚子，不过商品确实已经购买使用了，本身是没有问题的，退给商家，商家也没办法卖了。

-------------结局A

        所以也是为了您考虑，特别找商家申请了120元营养费，也希望您可以买些肉蛋水果的，也当是我们平台的心意了”

        小P讲到这里，她的抱怨稍微停顿了一下，这个时候其实王阿姨其实已经动心了，但是她觉得，既然你能给我补偿120，就肯定能给我补偿150，于是王阿姨继续不接受，坚持要求补偿150，最终小P无奈的挂掉了电话。

        虽然电话挂断了，但是问题还是需要继续处理，无奈小P又找到了商家，希望商家再多给一些补偿，商家同样表示了商家经营的不易，但是碍于小P又再次找上门，于是松口，愿意最多给王阿姨补偿130。

        再次，小P忐忑的拨通了王阿姨的电话，经过一番协商安抚，告知可以为王阿姨补偿140（其中十元平台承担），王阿姨唠叨了半天，才勉为其难的接受了这个补偿。小P长舒了一口气，终于完结了这个单子。

-------------结局B

       所以也是为了您考虑，特别找商家申请了80元营养费，也希望您可以买些肉蛋水果的，也当是我们平台的心意了” 

       小P讲到这里，她的抱怨稍微停顿了一下，这个时候其实王阿姨稍稍有些动心，但是她觉得，既然你能给我补偿80，就肯定能给我补偿100，于是王阿姨继续坚持要求补偿100，小P听完，当即说到，既然您都这么说了，没关系，看您是我们的老用户，我们这边有权限可以为您再特殊申请20元，一共给您补偿100元，您看可以吗？

      王阿姨听了之后，想了一下，说的这么干脆，突然觉得这个孩子不老实，还是没有说实话，但是话都已经说出去了，还能怎么办，只能无奈的接受了这个方案，并且给这次售后评价了一个“一般”。

-------------结局C

所以也是为了您考虑，特别找商家申请了80元营养费，也希望您可以买些肉蛋水果的，也当是我们平台的心意了”

       小P讲到这里，她的抱怨稍微停顿了一下，这个时候其实王阿姨稍稍有些动心，但是她觉得，既然你能给我补偿80，就肯定能给我补偿100，于是王阿姨继续坚持要求补偿100，小P听完，虽然知道自己还是有充足的权限，但是还是有些难为情的说到：“阿姨，我们真的是特别理解您的情况，昨天专门跟商家磨了半天才磨下来的这个钱，我们再找商家申请确实也很为难的”，说完之后，又来回的跟王阿姨和和气气的说一会，王阿姨还是没有接受，但是两个人的沟通平和的挂断了。

        第三天，小P再次拨通了王阿姨的电话，再次热情的关心了下王阿姨的身体状况，并表示，王阿姨的情况，平台非常的重视，昨天挂断电话之后，也跟商家有过协商，但是金额确实没有协商下来。不过，小P再次表示，通过查询，网阿姨是平台的忠实用户，为了您这个忠实用户，专门找了领导申请，平台补贴30元，一共给王阿姨补偿110元，希望能让阿姨身体更好，更健康。

        最终，王阿姨很开心的享受这个被重视的过程，并且拿到了自己的心理价位，愉快的挂断了本次电话，并给了本次售后一个非常满意

      【最终我们总结一下】

结局A：谈判的过程最忌讳一口气将所有底牌梭哈，一旦局势没有按照预期方向发展，谈判会变的非常被动（ 并且，通常情况下，你的谈判对象，绝不会接受你的第一次出价 ）

结局B：谈判的对象不接受你的第一次出价，是因为他需要通过谈判以获取更多的利益和成就感（  所以，非常抱歉，改口的太快，你的谈判对象可能会失去成就感以及对你的信任 ）

结局C：满足对方预期的这个动作，建议不能太快，通过描述自己在整个事件过程中为了满足对方，所付出的艰辛努力，会让对方认为，你重视他，且重视他的需求，并且还能将自己包装成一个积极踏实又认真的服务人员，何乐而不呢（ 当然不要忘记哦，多一点点的超预期，可能会让你多一点点的满意哦 ）