在与人交往中，我们不可能与每个人都相处的很愉快，也会遇到一些刁难，有一些不满，有一些不和谐的因素出现。人都是有攻击性的，出现问题我们不能直面反击，容易激化矛盾，扩大危机，不但不能解决问题，还可能有新的问题出现。
所以我们需要具备语言沟通中危机处理能力，这种能力通常包含几个方面：
（1）控制感情，掌握分寸的能力。
（2）从容答题，妙语解脱的能力。
（3）巧妙穿插，活跃气氛的能力。
（4）将错就错，灵活处理的能力。
这些能力都围绕一个“巧”字展开。如果你想完美的结束问题，那就需要你多用点心思，在一些常规的解决方式中加入一些与众不同的东西，这些与众众不同的东西就是“巧”，这样你就可以圆满的结束这场沟通。
当然，“巧”不是没有根据的瞎想，因为我们所说的话都是要言之有物，有的放矢的。靠着投机取巧是难成大事的，即使一时成功了，底子还是很薄弱。
与人沟通，要抓主要矛盾。
在与人沟通中，只有知道对方的问题重点在哪里，才能针对这个问题进行有效的交流。其他的问题也就迎刃而解了。这也就是我们在高中时学过的看问题要抓主要矛盾。
与人沟通，要心存正念。
俗话说得好：好言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。在与人沟通中，有些人可能因为你的一句话，就改变了她的思想，她的的人生轨迹。有些人却因为一句话，一路坎坷。所以时刻要心存善念。
与人沟通，要灵活多变。
说话的方式有很多，不一定非要怎么怎么样，有些人觉得不好，有人认为收获良多，受益匪浅。那就见什么人说什么话，不拘一格。只要你真诚以待，没有什么不可能。
不管怎么样，如果遇到问题就多想想，看看能不能用到“巧”，用过之后表达会不会更清晰，更容易让人接受。
