前言：
今天是9月9日重阳节，也是我们F68最可爱的念念的生日（哈哈哈，同时也是我男朋友的阳历生日，太巧了），生日快乐哦，亲爱的念念和我最爱的另一半~~~
关于沟通的课程，我大概回顾了一下大概有如下：
依稀还记得刘莉老师在横向沟通里面说过：沟是过程，通才是目的。
还挺好奇，今晚伊晗会有怎么样的分享。重点是还是念念当主持人和学委，哈哈哈，简直不要太优秀了~~~
伊晗老师的讲课风格让我感受到了S特质，一种有商有量的感觉，让人感觉到很舒心。
接下来就进入主题吧~
《DISC与办公室沟通》
第一 沟通的定义
我们在很多场合都会说沟通，沟通不畅、说沟通除了问题、说我们之间的沟通不够，那么我们在说的沟通到底是什么呢？
伊晗老师举了个例子：她在课堂上跟同学们做的一个活动为例。将学生分为两个角色，一个是指挥家，一个是画家。指挥家发出指令，画家依照指令进行画画。那么是不是指挥家说什么，画家就会照着去画呢？我们都可以猜想到，肯定不是的。
这个故事让我想到之前网上的一个段子，关于甲方和乙方的
这个图片就很明显能够感觉到什么叫真正的沟通不畅，哈哈哈哈。
那到底什么是沟通呢？
从图片中可以看到一个简单的沟通模式。
在理想的状态下，发送方将信息传递给传送方，接收方接收到信息之后给予反馈，那么这沟通看起来就是结束了。
这个是最理想的一个沟通模式，面对简单的信息，双方可以快速的达成一致。
比如：吃饭不？走，吃饭去。
我们可以简单的理解为沟通就是为了达到某一个目的，将信息和情感传送给对方，并期待对方做出相应反应的一个过程。
那么这里说了是一个简单的过程，那么为什么会出现沟通不畅的问题呢?到底是接收方的问题，还是接收方的问题？
在一个完整的沟通过程中，会有很多不同的要素，除了有发送方和接受方，能对沟通产生影响的还有：
第一个，发送方的编码方式，每一个人都会有自己习惯的思维模式和表达方式，比如D和C比较关注事，I和S就比较关注人。
第二个，发送信息的渠道或媒介。你是采用书面的还是口头的表达呢？也会影响对方的接受效果。例如下发一个通知，可能我们会选择书面文字的方式，也可以直接跟当事人沟通，不同的沟通渠道各有优劣。
我们回过头来想想看看沟通的最根本的目的是什么？
1、我们需要将信息传递出去
2、我们希望被理解
3、我们希望得到对方的接受
4、我们希望在得到接受和理解之后，能够得到对方有答复性的行动
第二 沟通前的五项准备
在职场的环境中，每一次沟通都是向别人展示自己的一次机会，怎么样才能够让我们的沟通起到一个更好的结果呢？
那么我们就必须在沟通进行一个充分的准备。
首先通过一个《石沉大海的建议》的案例，来感受一下：
主角王岚，是一个典型的北方姑娘，在她身上可以明显的感受到北方人的热情和直率，她喜欢坦诚，有什么说什么。总愿意把自己的想法说出来，和大家讨论，正因为这个特点，她在上学期间很受老师和同学的欢迎，她认为自己经过四年的学习，不但掌握了扎实的专业知识，而且具备了较强的人际沟通能力，因此她对自己的未来期许很高，为了实现自己的梦想，她毅然决然的选择来了广东求职。
经过将近一个月的反复简历投递和面试，在权衡了多种因素的情况下，她终于选择了东莞的一家研究食品添加剂的公司。之所以选择这家公司，是因为该公司的规模适中，发展速度很快，最重要的是该公司的人力资源管理工作还处在尝试阶段，如果王岚加入，她将是这个部门的第一个人，因此认为自己能力有很大的发展空间。但是来到公司实习一个星期后他就陷入了困境中。
原来该公司是一个典型的小型家族企业，企业中的关键职位基本上都由老板的亲属担任，其中充满了各种裙带关系。尤其是老板给王岚安排了他的大儿子做王岚的临时上级，而这个人主要负责公司研发工作，根本没有管理理念更不用说人力资源管理理念，在他的眼里，只有技术。最重要，公司只要能赚钱其他的一切都无所谓。
但是王岚认为越是这样就越有自己发挥能力的空间，因此在到公司的第五天王岚拿着自己的建议书走向了直接上级的办公室。
她说：杨经理，我来到公司已经快一个星期了。我有些想法，想和您谈谈，您有时间吗？对于一个企业，尤其是处于上升阶段的企业来说，要维持企业的发展，必须要在管理上下狠功夫。我来公司这么长时间，我认为公司的主要问题是在于职责界定不清。固员的自主权利太小，导致员工觉得公司对他们缺乏信任，员工的薪酬结构水平制定较随意，缺乏科学合理的基础，因此薪酬的公平性和激励性都较低。
王岚按照自己事先所罗列的提纲，开始逐条地向经理叙述。
经理皱下眉头说：你说的这些问题，我们公司确实也都存在，但是你必须承认了一个事实是我们公司目前在盈利，就说明公司目前实施的体制有它的合理之处。
王岚：以前的发展并不等于将来也可以发展呀，很多家族企业都是百家乐管理之上。王岚想继续坚持。
那么经理就问她：你有具体的方案吗？
王岚：我目前来说还没有，这些只是我的一点想法而已，但如果得到您的支持，我想方案，只是时间问题。
经理：那你先回去做饭吧，把你的材料放在这儿，我先看看，然后给你答复。
王岚此时真切的感受到了不被认可的失落，她似乎已经预测到了自己第一次提建议的结局。
果然，王岚的建议书石沉大海，王经理好像完全不记得建议书的事。王岚陷入了困惑之中，她不知道自己是应该继续和上级沟通还是干脆放弃这份工作，另找一个发展空间。
面对这样子的情况，可以从三方面来进行分析：
1、王岚是公司的新进员工，他刚来到公司时间不长，不了解公司的经营模式和团队氛围，以及领导风格，这种情况下不合适提这种建议；
2、王岚并不了解领导是一个技术出身的，本身的关注重点就不在团队上；
3、王岚的建议只提出了问题，并没有很好的解决方案。
以上这三个问题，是在职场新人当中很容易出现的问题。
为了避免此类问题的发生，这里给大家一个小小的建议，在职场中跟人沟通，特别是跟上级沟通，务必提前做好五项准备：
1、明确沟通目标
1）接受上级指令时
• 当上级发出指令后，主动复述，明确“做什么”
• 当仍有疑惑时，积极询问，请求指导“怎么做”
• 当心中有数时，大胆给出“完成时间”
2）向上级汇报工作时
• 说明已做了什么、尚未做什么
• 遇到了哪些问题，有哪些可能的改进方法
• 将要做什么，完成的日期是何时
3）向上级请示问题
• 用合适的方式说明问题是什么
• 向上级提出有哪些解决方案，各自的利弊是什么
• 尊重上级的决策，积极主动获得工作任务。
2-准备好材料
• 如果需要领导做出决策，下属最好准备两个以上解决方案。而且能向上级分析各方案的利弊，有利于上级决策
• 充分准备好材料，弄清楚沟通内容的每一个细节，以便随时能够答出上级的疑问
3-选择时机
• 对于沟通时间的选择同样也很重要
• 通过周边的人侧面来了解以下两个信息：①什么时候有时间？②今天心情怎么样？
4-选择场合
• 正式场合沟通工作相关的正式问题，非正式场合既可以沟通工作之外的话题，也可以沟通工作相关的问题，甚至会起到更好的效果。
5-整顿仪表
• 刚见面时留给上级的仪表、风度的印象往往形成沟通的情绪基础。
• 整洁的衣着、礼貌的仪态是与上级进行有效沟通的开始。
• 从仪表开始有意识地培养职业素养，让上级感到你是一个有效率、负责任的人
第三 不同领导的沟通方式
D指令型领导者：刻板式风格雷厉风行，要求下属立即服从
I亲和型领导者：与下属建立情感纽带以及和谐的关系
S民主型领导者：鼓励员工参与，建立广泛共识
C型领导者：以身作则，对细节有很高要求
D特质领导表现：
冲动易怒，喜欢叫嚷；
等级观念比较重，比较少去体谅下属；
在他们的观念中“上级永远是对的”；
比较刚愎自用，习惯去指出别人的错误。
面对D特质的应对策略：
1、 首先要有自信
2、 永远委婉温顺
3、 避免争辩，委婉地提出建议
4、 “我了解您的意思，不过，能不能这样，比如说…”
5、 对上级认真地表示认同
6、 充分满足他的自负心理
I特质领导表现：
对下属没有明确的任务指令；
看似无心工作，不管正事；
容易因为性格原因，或因即将离职或对工作不满情绪而消极怠工。
面对I特质应对策略：
1、 主动询问上级的意见
2、 把自己的工作做周全
3、 不因上级的消极情绪而消极
S特质领导的表现：
看起来非常和蔼，得体；
脾气温和，惯于委婉的批评；
非常体谅下属，能发挥好下属长处，也容易被下属“欺负”；
面对S特质应对策略：
1、 为人处事保持客观公正
2、 与上级一样温和坦诚
3、 认真聆听建议和执行任务
4、 有不妥之处可大胆提出意见
5、 对上级的话谨慎地验证
C特质领导的表现：
事无巨细都要干涉；
表面开朗，实则不信任下属（C比较难信任别人，多疑）；
面对C特质应对策略
1、 主动汇报工作进展
2、 与上级一样事无巨细
3、 给上级充分的安全感
结尾：
我的收获：
1、沟通的定义：为了达到一定的目的，将信息和情感传送给对方，并期待得到对方做出相应的反应效果的过程。
2、沟通的目的：将信息传递出去、被他人理解、得到对方的接受和能够得到对方有答复性的行动。
3、沟通前的五项准备：明确沟通目标D，准备好材料C，选择时间C，选择时机C，选择场合S，整顿仪表I；
F68翻转课 2018年10月17日
