我的工作经历中，有遇到过那么几位领导，他们之中，有的对团队的每一个人从基本情况到过往经历到性格脾气都很了解，有的尽管并没有实际参与具体工作，但却对团队的业务了如指掌，等等。我曾感慨，他们是如何做到的？
当自己开始接触管理岗的时候才明白，全面了解团队，是做好一个管理者最基本的管理素养。那么我们应该怎么样来了解掌握一个团队的基本情况呢？
一、了解要管的人
团队团队，有人与你同行才能为团为队，所以我将了解团队成员放在第一位。
一个团队有多少人，几男几女，团队成员的数量是一个非常直观的信息，这个数量觉决定你最多能支配多少人干事以及你的团队能承受多少工作任务量。
你的团队都有些谁，你是否掌握了他/她们的基本信息，性格脾气，专业技能水平以及目前在团队所处的位置？了解了这些，就知道了我们到底能支配谁，该以什么方式什么样的语气态度与谁沟通，该支配谁去干什么事。
每个人都有自己所追求的、想要得到的东西，长远的亦或短期的。作为团队的领导者，我们需要经常跟团队成员沟通，了解他/她们想从团队、公司获得什么，个人技能的提升或者升职加薪等等。欲取之必先予之，当我们知道团队成员想要得到什么之后，适当的给予，或者提供获取的渠道，才能激励团队成员更加积极向上的努力工作。
二、了解要管的事
一个团队的人力总归是有限的，这就限制了一个团队承受的工作任务量。一个团队，在一定的人力、一定的时间、一定的工作任务量下，总会有几种不同的分配方式存在。作为团队的领导者，我们要十分清楚，某段时间内是哪些人在做哪些事，并时常思考如此分配是否合理；他们的能力是否与分配给他们的任务相匹配；工作任务是否会出现延期，导致延期的原因又是什么；工作进展中是否遇到困难，解决困难是否需要帮助等等。能否按时按质的完成任务永远是评判一个团队优秀与否的不变标准之一，所以作为合格的团队领导者，必须得清楚的掌握团队负责的工作进展情况，出现问题时能及时调整人员部署，确保任务的按时按质完成。
三、了解团队的流程与规范
无规矩不成方圆，团队要做事，应该要有而且一定要有流程与规范。确立了事务的流程才能更好的按部就班一步一步地进行工作，有了规范才能知道工作结果的好与坏。作为领导者，不仅仅要知道工作任务的流程与规范，还要善于发现流程与规范的不足与缺陷，不断的完善它改进它，不要让没有流程规范、不完善的流程规范妨碍进展影响结果。
团队的领导者，不单要注意专业工作内容的流程与规范，还要注意其他事务的流程规范，比如与上级领导部门、下级部门的工作交接、信息处理的流程与规范；比如与兄弟部门配合工作方式方法等；再比如与公司外部公司对接的流程与规范等等
如此，只有在了解清楚团队各项事务的流程与规范的情况下，才能随机应变的处理各种异常情况，化险为夷。
如果你是和团队一起成长起来的管理者，那么恭喜你，不但升职加薪了，而且和团队一起成长的经历使你对团队的人、事、流程规范都很了解，能够让你更加得心应手的开展管理工作。如果你是刚加入团队的管理者，花点时间来全面了解团队将会给你后续的工作奠定良好的基础。了解你的团队，才能掌控你的团队。
