上周，我公司接待了一位大学女老师，谈吐儒雅。说她的手机不小心删掉了一些录音资料，很着急，由于时间过去了半个多月，而且后来也照了很多照片，我就分析说，你这个手机恢复成功率很低，建议不做。如果非要做，我也可以尝试一下。她急切地问：“有多大成功几率”，我说大概20%，她一听非常失望，继续问，还有没有更好的办法？我说，没有了。我继续解释到，你这个主要是删除的时间太长，中途你又照了那么多照片，形成了覆盖。客户很失望，然后说回去考虑考虑。
过了几天，我接到一个女客户打来的电话，经过询问得知，她是从百度搜到我公司电话，来咨询手机恢复的。我了解了大概，认定就是上次那个客户。我就说：“老师，你之前已经找过我了” 她很意外，说：“咦，还是你啊？”然后说，上次回去后，她纠结我报的成功率太低，所以不甘心，想找一家成功率高的，没想到还是找到我了。我给她讲，在我们本地，我们公司是设备最先进的，也是从业时间最长的数据恢复公司，请她放心。我们都是用专业的态度，做最专业的评测，尽最大努力来帮助客户恢复数据。然后我说:“老师，你与其反复纠结，不如拿过来尝试一下嘛”客户答应空了拿过来。
放下电话，我就在琢磨，这里出了什么问题。我是根据专业知识，做了最恰当的预测，但是客户始终不踏实，她想要的是一个更高的几率才放心。然后再联想到很多江湖医生，动不动就拍胸脯，说这样能治那样能治，简直包医百病。虽然我们觉得不靠谱，但是仍然有很多人前去求医。生活当中这样的事例非常多，善于承诺，善于发誓的人，敢于保证的人很让人放心，至于结果嘛，那就呵呵了。
记得有一篇心理学文章讲过，说人的理性是有限的，大部分人在大多数时候，宁愿相信那些看起来很完美的话语，哪怕其实是假的，也不太愿意去相信一个看起来犹犹豫豫的人迟疑而含糊的表态，虽然这个人其实是一个踏实、真诚、有能力的人。
我跟一个做生意比较厉害的同行聊起这事，同行哈哈大笑，说：“王哥，你傻呀！其实你给她报90%的成功率，说不定她早就不纠结，早就找你了。”我接着说：“要是真做不出来，告诉她，她就是那倒霉的10%”。同行大笑说：“是呀是呀，反正问题是她的，她只能怪自己运气差，还对你非常尊敬，认为你非常有本事”
如此看来，在生意场上，甚至推而广之，平常的做人做事上面，也是有着这一深刻的心理机制的。人们普遍相信美好甚至夸大的承诺和预期，人们愿意相信这些承诺和预期是会实现的。就跟买彩票一样，没有几个人会认真去算总的中奖几率，彩票站也不会挂个牌子温馨提示：你所购买的彩票中奖几率为万分之一。那样的话，估计彩民也跟我这位客户一样，多半不会来了。
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