周末，有幸到国内装饰行业龙头企业——金螳螂公司进行现场案例学习，公司高管在最后给出了一些公司发展的构想，以作学生启发之用。二十多分钟的讲述，很接地气，听后很是受用。
如今各行各业都在改革创新，你原来想不到的行业也在革新。
传统的家装行业几乎没有进入门槛，任何一家装饰公司其实都没有实际意义上的核心技术。我们原来认为装饰公司主要是靠资金、设计作为企业发展的优势，其实并不必然。
公司高管一句道破核心之后，令在场的学生完全颠覆之前的印象。高管讲公司最大的核心应该是“精细化管理”，这个大多数人应该都没想到。
装修项目从拿到订单到设计施工、交付，这一系列过程中最重要的竟然是管理。对于设计而言，是很重要，有先进的设计理念、有多样的设计可供选择，这些看似是优势，其实不是。再出色的设计都是基于客户需求，在客户需求落地这一环节，如果管控不到位，一切设计都是浮云。这一行业中，产生客户不满意的往往也在落地施工这一环节。
近几年，金螳螂公司也进入了互联网+家装的行列，但公司始终未做大规模的宣传。其中的顾虑就在于落地管理。订单成规模的增加，施工不能保证，产生多数不满意，反而自砸招牌。公司也在寻找办法，解决落地的精细化管理，因涉及行业保密，未有多讲。
公司高管抛砖引玉，用“滴滴打车”的模式类比讲述了下如何管理施工工人。现在有吊顶的活计，顾客在APP平台上发布订单，附近工人进行抢单。干完活，顾客给与评价。每年订单量最多的工人还有奖励，评价最差的面临辞退的危险。
正规的装修公司应该都制定了装修现场的施工标准，但工人不执行、打折扣执行就让制度成了做给顾客看的摆设，施工不严谨、服务起冲突在所难免。你看，通过一个“滴滴打车”的模式就有效管理了一线操作工，把原来要求工人该怎么施工，变为了工人主动要求按规则施工，解决了服务上的难题。
这种模式让人脑洞大开，逻辑点最终还是为了提高服务质量，赢得客户的口碑，改变过去施工中存在的行业痛点，现今很多行业的改变也是基于这种逻辑。
我们提到创新，就避免不了说到“互联网+”的概念。互联网可以说是一种工具和媒介，其中一个关键点是利用互联网解决用户体验不佳的问题，从而促进新的销售，引爆更大潜力。
不管是淘宝卖家还是外卖公司如此重视客户的评价，关注的就是用户的体验。不好的体验或服务可以呈几何式的扩散。可以预见的未来，用户的体验会越来越被各行各业所重视。如果在服务上不做出改变，提高用户感受，那么总有一天会有新的商业模式来改变你，甚至颠覆你。
