支付宝。
作业: 举例说明支付宝如何通过做好人设来提高用户粘性，让用户过目不忘。
“支付宝”是我关注的一堆微信公众号里神一样的存在的账号，没排版、没内容，但是它却能篇篇 10w+，点赞、互动无数。我截了两篇文章：
支付宝大家都知道是家超级大的公司，但是它的微信公众账号并没有给人一种在和企业沟通的感觉，而是和小编沟通的氛围。这就是支付宝立人设的成功之处。给人一种亲切感，就像杜蕾斯微博一样，总是出其不意的给大家一种惊喜。
支付宝人设调性个人总结一句话：幽默卖萌放荡不羁。
每次看到支付宝文案的时候，总会想到初、高中时那种拽拽的但成绩又炒鸡好的”坏学生”。好像写每篇文案的时候都在跟你说，怎么样?服不服？”
为什么支付宝要如此定位呢?总结下来原因有三：
第一，行业竞争。
支付宝毕竟是在微信的场子里玩，这可是”竞争对手”的场子，不横一点怎么行?所以这样的品牌调性给人一种”我不怕你，就不按你的方法来，照样玩的好"的霸气。
第二，服务延伸。
支付宝的产品份额非常大，他完全不靠微信公众号拉粉，而是需要通过微信和用户建立连接，毕竟用户在支付宝中消耗的时长远远低于微信。(我用支付宝基本上最多的就是种树、喂鸡、还花呗……）而在支付宝自己的产品环境中，用户很少和支付宝互动，就有互动，也是服务投诉。
第三，占领心智。
支付宝在微信中的表现绝对是为支付宝品牌形象加分的，看看每次的留言和点赞就知道了，他是做金融服务的，但不像别家做金融服务的”严肃认真”，也不会“端着”，反而会给人带来一种信任感。非常善于“抖机灵”，或者用周杰伦的话来说，就是“哎哟，不错哦!”
分析完支付宝，我们公司如何学习其精髓呢?
不端着，人格化
我们公司当前整个微信服务体系，(我们是做儿童美术教育行业toB企业)总给人一种客套、疏离的感觉。比如:老师、校长您好”等，就像一个冰冷的复读机，即使公众号粉丝再多，我们也像个冷冰冰的”广告牌”。
应该吸取支付宝的熟人社交方法，以一种平等的互动交流方式，让内容活起来，多用你、"我“增强对话感，设身处地从用户的角度去想问题，就举个我通过学习改进的例子吧:有时候用户在后台留言，询问课程培训方面的问题，在跟用户沟通的时候，就像跟微信好友聊天一样，比如看到她的头像很艺术(我们的粉丝群体80%都是女性)就可以大方的夸她头像好看啊，她也会很开心，会觉得这个微信公众号的小编是真实存在的，不是电脑助手回复的，要增强与粉丝之间的粘性。
以上就是我对于支付宝公众号的思考。
