读书笔记——《运营笔记》

阅读章节：1-2章

第一章  运营，没有做过的人永远不懂

一、对运营的10个误解：

1、运营是打杂的（要在运营工作中学会用开阔的思维看待问题，站在大局观上考虑问题）

2、再烂的产品，运营也得吞下去（必须重视产品，产品体验决定了用户的去留）

3、运营工作谁都可以做（认真踏实、接地气、重视细节、耐性韧性好、逆商高、执行力强、思维灵活等是运营者具备的基本素质）

4、运营就是背黑锅的（由于运营工作很多无法拿数据考核，就必须提前达成赏罚共识）

5、运营就是扛KPI、背数据的（对数据进行分解、与下属团队共进退）

6、运营可以适当抱怨（抱怨产生负面情绪，影响团队协作）

7、运营就是用户聊天的（带着目的与用户沟通，合理把控时间成本）

8、产品做完了，剩下的都是运营的事情了（避免产品上线后运营才介入其中）

9、运营有方法论（保持思维清晰，用已有的方法论作为工具帮助自己建立框架和流程）

10、运营可以速成（需要长时间的积累和摸索）

二、做好运营的基本因素

1、运营必须练好基本功，才能融会贯通，做出亮点。

2、把经历、经验转化为价值

三、运营的最高境界——感情运营

1、前提

（1）你必须热爱自己的工作，把兴趣融于工作，才能发挥出最大的潜力和威力（兴趣可以慢慢发掘甚至改变）

（2）认清、正视自我（要问自己究竟要的是什么）

（3）学会感恩（做好工作的必要条件：无怨无悔、勤奋、付出）

2、思维需要经历转变

（1）一颗不满足的心（积累的力量很强大，并且保持一颗谦虚好学的心）

（2）让自己的思维保持灵活（每天逼自己做一些不同的事情，开拓思维）

（3）学会让自己的工作变得更简单（学会节省时间，学会总结归纳）

3、感情运营的原则

（1）“二八”原则

（2）用户至上原则（用户运营是运营工作中最基础和最难的一部分）

（3）换位思考

（4）类比推理（如同管理公司或部门一样需要分级管理）

第二章 运营人的基本功修炼

一、先决条件——霸气

1、做事要求极致

2、看中自我认可

3、做事做出特色

4、只看能否给自己一份满意的交代

二、关键因素：对工作充满自信

1、不喜欢的行业不要进，照顾自己的兴趣（不做金钱的奴隶）

2、给自己进步一点小礼物（习惯没人鼓励和喝彩的生活，才能轻松的督促自己随时都能进步）

3、让自己不断地尝试新工作

（1）对于每天需要完成的工作，提高效率，保证效果，节省时间

（2）合理利用节省出的时间，用来尝试不同的工作和思考。

（3）比别人多付出一点

（4）给每个工作细节设定目标，带着目标去做事

4、必须培养自己的数据意识（数据时工作完成度的唯一依据）

5、努力拓展人际关系，认识牛人

三、运营人员的基本素质

1、运营人员的特质

责任心、态度、细节的关注度、耐性、韧性、逆商、做事的魄力和霸气、价值观和品德修养等。

2、运营人员的文化素质

必备的条件：文字功底一定要好

其他的可根据自身情况而定，可根据运营工作模块划分专业度。

3、运营人员的品德和修养

价值观和思维观对平台的影响力非常大

四、运营人员的基本能力

1、和用户打成一片（这个概念并不取决于有多少用户资源，而在于有多少用户认识你）

2、了解用户驱动和用户心理

（1）用户驱动

① 了解和把握用户需求

② 引导用户至有利于我们的方向。

（2）用户心理（用户会受到从众效应、破窗效应、罗森塔尔效应等）

3、自我调节和心理修复能力（培养良好的心态）

4、自我判断、认知和元认知能力

（1）认知能力：个人获取和保存知识的能力、如注意力、观察力、记忆力、思维力等

（2）元认知能力：个人对自己的记忆、理解和其他认知活动的评价和监控能力。

5、同理心（换位思考、尊重用户）

6、执行力

五、不可或缺的时间观念

1、关于基本功的练习，不可偷懒

2、运营外的流程性和辅助性工作（分清主要工作和次要工作）

3、日常工作的时间把握

4、巧妙利用节省出来的时间（学习和改进不足的地方）

5、运营人员该主动说“不”

（1）用户端——把主要时间放在核心用户上，站在整个用户体系去思考问题。

（2）日常工作的配合协调——值得做的工作、不值得做的工作

（3）不必要的会议

6、工作之外的时间利用（需要有牺牲业余时间的觉悟，很多有消费能力的用户是在8小时之外出现的，要做到用户任何时候都能找到你）