什么是系统化管理的根基？沟通！

只有通过沟通才能促进彼此之间更好的了解。当人与人之间建立更深层次的理解后，彼此距离就会拉近，进而形成联系、凝聚力、信任等积极的团队氛围。

锚定 —— 沟通的核心价值

所有管理必须围绕沟通意识

作为一名管理者，在日常工作中基于战略达成目标是他必须完成的本职工作。无论战略处于哪个级别，要真实达到公司要求，必须进行有效协同。管理者不可能独自完成所有工作，这正是他被任命为管理者的原因——因为一个人无法承担所有事务。

现代企业管理强调分工协作，管理者的价值不在于亲力亲为完成具体事务，而在于通过有效的组织协调，将分散的资源整合起来，形成合力。一个优秀的管理者必须时刻牢记，他的首要职责是确保团队工作与公司战略保持高度一致，这需要持续的关注和主动的调整。

管理协同时刻需要沟通技巧

管理者必须调动下属、伙伴及跨部门相关人员，综合考虑各种不同因素来完成目标。在这过程中，管理者本人必须主动采取各种行动，促进团队朝着目标前进。这包括但不限于：团队凝聚力建设、士气提升、人员能效培训、安全生产管理、向上级关系的协调、供应商协调等系列工作。

在实际操作中，管理者需要具备全局视野，能够识别各个相关方的利益诉求，找到平衡点。比如在处理跨部门协作时，既要维护本部门利益，又要考虑整体效益；在激励员工时，既要关注短期业绩，也要培养长期能力。这种平衡艺术正是管理者专业能力的体现。企业中各个部门和职务是相互依存的，依存性越大，对协调的需要越高，而协调只有通过沟通才能实现。

团队凝聚必然少不了沟通

在一些困难情况下，管理者还需要了解下属及合作伙伴更详细的个人情况，才能更好地推进相关工作。所有这些了解都需要通过一个关键性动作实现——沟通。当项目遇到瓶颈时，可能不是技术问题，而是团队成员的个人状态影响了工作表现；当跨部门合作不畅时，可能是双方存在未被言明的顾虑。管理者需要建立畅通的沟通渠道，创造安全的表达环境，让团队成员愿意分享真实想法。

这种深入了解不能停留在表面，而要触及工作动机、职业规划、家庭状况等深层次因素，才能真正做到知人善任。沟通有利于领导者激励下属，建立良好的人际关系和组织氛围，它可以使领导者了解员工的需要，关心员工的疾苦，在决策中就会考虑员工的要求，以提高他们的工作热情。

扩大 —— 沟通的理解范围

沟通，理解的促进剂

只有通过沟通才能促进彼此之间更好的了解。当人与人之间建立更深层次的理解后，彼此距离就会拉近，进而形成联系、凝聚力、信任等积极的团队氛围。有效的沟通能够消除信息不对称，减少误解和猜疑。在日常管理中，一个简单的任务分配如果缺乏充分沟通，可能导致执行偏差；而一个复杂的目标如果经过充分讨论，反而更容易达成共识。

管理者要善于运用正式和非正式的沟通机会，在会议、邮件等正式渠道之外，通过工作餐、团建活动等非正式场合增进了解。这种全方位的沟通才能建立真正的团队默契。企业内部良好的人际关系更离不开沟通，思想上和感情上的沟通可以增进彼此的了解，消除误解、隔阂和猜忌，即使不能达到完全理解，至少也可取得谅解，使企业有和谐的组织氛围。

沟通，强化了管理耐性

管理者在日常工作中必须具备一种基于换位思考的适应心态。这种心态使他能够：不单一站在自身角度考虑问题，避免部门过度关注自身利益，保持对组织战略目标的考量。适应心态要求管理者跳出职位限制，站在上级、平级、下级等不同角度思考问题。比如制定考核指标时，既要考虑公司战略需要，也要考虑员工实际承受能力；在资源分配时，既要争取本部门利益，也要顾及其他部门的合理需求。

这种平衡需要管理者具备足够的情商和格局，能够在复杂情境中做出符合整体利益的决定。一个优秀的管理者，一定是一个很好的沟通者，因为他们知道沟通是管理的基础，沟通是人与人交往的桥梁，有沟通才会有理解。

沟通，是人软实力的唯一体现形式

沟通并非单纯通过语言实现，它包含：语言表达、信息理解、信息解读等多个维度。这些信息层面不仅体现在语言传递的词汇中，还需要结合各种环境因素进行综合考量。在实际管理场景中，一个眼神、一个动作可能比长篇大论传递更多信息；工作场所的布置、会议座次的安排都在传递特定信号。

优秀的管理者善于"读懂空气"，能够捕捉这些非语言信息。同时，他们也知道如何通过调整自身肢体语言、环境布置等非语言因素来强化沟通效果。这种全方位的沟通能力是区分普通管理者与卓越管理者的重要标志。

知晓 —— 不善沟通的风险

人，会散！

如果管理者不具备成熟的沟通心态来进行管理工作，就不会有正确的态度带领团队前进。这种情况下，团队可能：更多展现管理者个人感情色彩，偏离公司战略和目标，形成不符合要求的工作作风和模式。在团队管理中，由于人与人之间、部门与部门之间缺乏沟通，彼此之间经常出现一些摩擦、矛盾、隔阂、冲突和误解，长时间不沟通，这种矛盾会不断激化，将影响到团队的士气、组织的凝聚力和向心力、甚至公司上下成一盘散沙。

因为处处有矛盾、处处不愉快，对企业的影响将是难以估测的，因此，团队管理的一个主要内容就是沟通。沟通不畅可能导致设计方案无法准确传达至生产环节，市场需求变化无法及时反馈给研发部门，最终造成资源浪费与市场机会错失。

团队，会烂！

缺乏正确沟通可能导致团队严重跑偏，甚至造成重大工作失误。我们必须认识到，站在更高层次理解沟通对每个人来说都是挑战，但必须牢记：管理中最高的成本就是沟通成本。任何管理问题本质上都可以归纳为沟通问题。

立志 —— 让沟通成为终身修炼

理解沟通的立体性

高效能管理者必须深入理解沟通在以下层面的体现：人的层面、语言层面、整体信息战略层面、人文环境层面。在VUCA（易变、不确定、复杂、模糊）时代，沟通已超越传统意义上的信息传递，成为组织应对变革、创造价值的核心能力。

管理学家斯蒂芬·罗宾斯就指出："管理的核心是使他人完成工作，而沟通是实现这一目标的关键。"

主动建立沟通文化

管理者必需要研究：如何理解有效沟通文化，如何利用沟通文化推进管理工作，如何通过沟通促进团队发展，如何借助沟通推动组织进步。

因为高效沟通必须以目标为核心，避免陷入"为沟通而沟通"的误区，沟通焦点要从过程描述转向结果导向。聚餐是沟通、吵架也是沟通，有这样的思维，沟通必然会融入任何场景的管理动作中，变得柔顺，从而使得大家都愿意沟通。

以挑战的心态持续修炼

对高效能管理者而言，沟通艺术是必须经历的考验，更是值得终身研究的核心课题。在管理实践中，沟通能力直接决定了管理者的效能水平和团队成就。杰克·韦尔奇说过："管理就是沟通、沟通、再沟通"，无论管理理论如何迭代更新，沟通始终如同一根坚韧的纽带，贯穿于组织协调、目标实现和组织协作的各个环节。

总之，沟通技巧的高低决定了一个管理者职业生涯最终达到的境界，带着这种心态面对沟通，即便当前的沟通水平有限，但只要迈出第一步，就会走向更好的明天。

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