1、
紧迫感，是指有意的、故意的和敏感的对待问题或者请求，也就是说紧迫感有主动性。我们都不喜欢等待，无论出于怎样的原因，等待总是容易让人心生不快。
在服务行业中，为了不让顾客有这种等待，我们就要在服务上体现紧迫感，照顾顾客的感受，将他们的需求放在优先位置，让他们感受到他们的重要性，感受到我们对他们时间的重视。
怎么去做？从自身出发，反问自己，在面对顾客出现紧急情况时，自己在极短的时间内是否有深入了解顾客需要解决的事情是什么，是否急他人之所急，尽快解决问题。
2、
我们在叙述对待别人的方法时，通常会用到一个词，那就是“同理心”。同理心，就是要求人们设身处地的为他人着想，了解对方的感受，明白对方的需求。
一个企业在对员工的培训中，让他们在服务客户时带着同理心，一定可以让企业备受喜爱，让更多的顾客成为宣传大使。
在上周末去黄山旅行的时候，我们住在全季酒店，酒店服务还是不错的。当我需要毛巾和梳子时，我事先准备的说词根本没派上用场，前台听到我说需要这些东西，立马回答：请您稍等，立马给您送上。两分钟后就有人将东西送了过来。
短短的时间，通过这样的体验，首先我心情上是很愉悦的，对这家酒店的印象又提升了一个高度。下次再到这边来，选他家的几率会大大增加。
这就是在服务上紧迫感和同理心带来的效果。
