关键对话

读100-126页个人想法：

1.要想处理好关键对话，首先应该从“心”出发，在进行关键对话之前，应明确目的和动机，并在沟通过程中，保证不动摇。

2.面对关键对话，先要关注自己的真实目的，并在沟通过程中要保持不动摇不被外界因素影响，遇到棘手情况时，可以先反问自己.，希望为自己实现什么目标？希望为对方实现什么目标？为了实现这些目标，又应该做些什么？理智点分析问题

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