故宫模式的深层思考
近年来，故宫通过包装营销、管理提升、挖深挖潜、文创开发等措施成功将自己打造成网红，吸引了众人的眼球，也为自身带来了巨大的流量收益。故宫一时之间成为文博单位转型升级争相模仿和学习的对象，故宫模式也在众多场合不断被提及和宣传，但要让整个文博行业真正受益于故宫模式，则需要对故宫模式进行深层思考。
先来看看故宫做了什么。首先是挖深挖潜。这里面最重要的举措就是扩大开放面积，随着开放面积达到80%，故宫大量的空间被清理出来，这样做最直接的好处就是让拥挤的游客有了分流空间，除此之外还让更多沉睡在库房的文物有了展出的空间，更让故宫在常规展览之外依托更多资源和空间来策划更多的展览。
其次是管理提升。故宫从以管理保护为主向服务公众为主的观念转变是比较到位的，在此观念下，故宫开始致力于提升公众参观游览的体验度，修整地面、设置休息长椅、科学配置厕所、开始餐厅咖啡馆、理顺购票安检流程等等，所有这些都是为了让公众在参观游览时候能够快速、温馨和便捷。
最后是包装营销。故宫借助互联网和自媒体的快速发展，经过一系列包装策划，用萌萌的形象迅速成为吸引公众的网红，由此也带出了故宫文创产品的大卖。这个过程中，对于新技术和新渠道的重视是成功的经验，文创产品开发也注重了故宫特色的彰显，体现了差异化，让公众眼前一亮，流量变现的过程也顺理成章。
在讨论这些经验时，大家容易忽视的是故宫的特殊性。北京正中心的地理位置、完整的建筑保存、数量庞大门类齐全的藏品、皇家属性的独特赋予、无数宫闱故事的演化地，故宫的特殊性让故宫从诞生那一天起就独一无二，这种核心竞争力是其他文博单位所缺乏也无法短时间内获得的。
可以说，故宫的特殊性给故宫经验加了众多“buff”，尤其是在与其他文博单位对比时更加明显。先说挖深挖潜，其他文博单位一来没有故宫如此大的面积，二来没有故宫如此多的藏品，深挖资源本身的潜力并不大。再说管理提升，除了故宫，很少有文博单位需要参观游览者花费5-6个小时，也很少有文博单位有如此大的客流量，管理提升的压力及管理对流浪增加的引致效应并不明显。最后说包装营销，包装营销的作用是让更多的人知晓，但故宫根本就早早地深入人心，可以说故宫IP并不是因为故宫卖萌宣传而诞生的，而是一直存在，卖萌营销只不过让大家重新认识了故宫。相比之下，其他文博单位并没有如此大的吸引力让人念念不忘，吸引流量是摆在流量变现更前面的挑战。除此之外，还有故宫特殊性带来的政策扶持力度，这也是其他文博单位所不具备的。
但故宫模式的真正价值并不在于上述的三个故宫经验，而在于故宫经验背后的创新理念和服务理念。正是因为有了创新，有了服务，才让故宫一改多年来庄严肃穆的形象变身为萌萌哒的可爱宝贝，让故宫拒绝餐饮服务的不食人间烟火变身为网红咖啡馆、最好吃烤鸭聚集地。相比起来，创新和服务理念是更加值得全行业推广复制的经验，是更有价值更加长远的文博行业转型升级根本之策。
学习故宫模式不能仅仅停留在面子上，更要深入里子，结合自身特点，实事求是，在创新中服务，在服务中发展。
