设计流程四步曲

产品需求 ←→ 竞品分析 ←→ 设计需求 ←→ 设计执行

设计执行效果不好的根本原因，不一定是执行的差，有可能是产品需求找的不对，导致在不重要的事情上花费了过多的精力。IDC设计研习社成立有三个月的时间了，目前也发现了很多难以解决的问题，或许要解决这些问题，需要我们在社群用户的需求上进行重新的审视。

今天在得到APP上看了一篇文章，叫做《四度空间法找到用户痛点》。我想我们研习社出现的很多问题，有可能就是在用户痛点这个层面分析得不够深刻，打造一个好的学习型社群，核心关键之一就是要了解用户的痛点。我过去认为，大家加QQ群或者微信群的最重要的原因是希望通过交流来提升自己，那么这个是不是我分析错了用户需求呢？我想用文章介绍的方法，具体分析一下。

第一个维度叫做本质需求。

大家加了这么多的群，到底的本质需求是什么呢？是为了和网友聊天交流，还是为了要学习和提升自己呢？如果仅仅是交流的话，交流的内容可以是五花八门的；如果是为了提升自己的话，那么交流的内容范围势必是会相应缩小一些的。

一个群里面的人，各种各样的需求都有，有的人是为了和大家交流，至于能不能从社群里面提升和成长并不重要；有的人单纯是为了分享；有的人是为了学到东西提升自己。那么当需求不同的用户，处在同一个群里面的时候，自然会使得交流的范围不够集中。很多群里面，大部分时间是在闲聊天，真正深度交流很少。我们并不能够通过群内交流的方式，来让自己更快的成长和提升，顶多是多了一个信息获取渠道而已。

但仔细又一想，如果把讨论话题的范围缩小，让大家聚焦在某一点进行讨论的话，真的就能够帮助大家提升和成长吗？显然也是不可能的，就像课堂讨论一样，尽管很集中但效果不好。

以我个人而言，之所以在群里面交流，是因为身边的同事或者朋友很难交流到相同类型的问题，所以需要寻求网上的社群来寻求具体的解决方案。学生在群里面聊天，可能是更倾向于需要知道学习的方向和方法，以及学习的内容；还有在感到学习非常枯燥乏味的时候，可以通过聊天的方式来缓解一下压力，结识一些新的朋友，这是社交层面的需求。

我发现很多群里面，如果在职设计师比较多，他们会更倾向于聊具体的技术和工作问题，这个时候有个别学生去讨论学习方法的时候，很难引起这些设计师的讨论。而在一个以学生为主的群里面，在职设计师也很难和大家产生深度交流，因为学生聊的内容他基本上不关心。到底在社群里面，“交流”是本质需求，还是“让自己得到成长与提升”是本质需求？如果二者都要兼顾，可能一个也满足不好，而这一点非常影响社群的产品形态。

第二个维度叫做多重拆解，也叫做宽度。

目前我们社群的用户主要是学生为主，大部分还处在学习的初级阶段，大三大四快要毕业的学生，相对会好一些。不同年级的学生的需求也是各不相同的，这个时候首先要分析群里面的人集中在哪个年级段。

之前一直强调大家要建立设计思维和设计流程的意识，但却没有考虑到很多大一大二的学生专业课都没有开始上，听设计流程基本上就是云里雾里。

大一的同学是需要了解更多工业设计的概念和未来的就业范围；
大二的学生开始学习专业课了，需要掌握合适的学习方法；
大三的需要设计思维和设计流程，因为已经开始在做具体的项目了；
大四的同学会需要知道如何选择企业，以及未来如何发展和提升自己。
当不同年级的人需求差别这么大的时候，该以什么样的形式来满足整个社群的各种需求呢？谁的需求优先级会更高一些呢？谁的需求更容易解决一些呢？或许应该从更加容易解决的需求入手。之前聊太多设计思维与设计流程，是因为我认为它的重要程度最高，以至于把优先级也调到最高。但却忽略了建立思维和流程意识，其实是最难的。重要性和可操作性之间的矛盾，使得即使你把优先级调高，也很难做好这件事情。

第三个维度叫仔细挖掘，就是细度。我们可以把用户的需求拆分成一段一段的，然后在每个分段里再去寻找，看看有没有未被满足的需求。

举一个例子，很多同学都在讨论如何提高手绘水平。尽管我们在网上已经有大量的书籍，视频和文章教程来介绍如何进行手绘，但为什么还有这么多学生在不断讨论这个问题呢？其实是有一种需求没有被得到满足，那就是及时得到正反馈。在培训班里面，老师会要求学生每天画足够数量的草图，而且会及时的进行点评，修正学生错误的或者不好的地方，这就是正反馈。

当在校学生自己去练习的时候，却得不到这样高效率的正反馈，因为大学老师和学生的接触时间是有限的，而且见面频率较低。能不能在社群里面每天点评大家的手绘作品，来提供一个高频率的正反馈呢？还有没有其他方式能够帮助大家切实有效的，去提升手绘能力呢？培训班只是一种产品形态，有没有更加互联网化的，更加高效率低成本的产品形态可以满足这种需求？

第四个维度叫做有多想要，也就是强度。

换句话说，需求是不是刚需，痛点够不够痛？

不少学生都在找寻各种“捷径”和“宝典”，遇到一个经验丰富的设计师，想尽可能的去挖掘你到底有没有什么诀窍之类的东西，可以传授给学生的。实际上“葵花宝典”这种想法很美好，但只要工作过的人都会告诉学生是不存在的。路就是那么长，你没办法把它缩短，不走弯路就是最大的捷径。

对于学生而言，不管是在具体的技能，还是在思维层面或者是在经验积累上，得到更快的成长，就是他们的刚需。到底有什么样的方式能够满足“快”呢？为什么培训班在做这件事情的时候，相对学校而言会快很多呢？

其实这里面是一个时间占用比的问题。假设一共练习200小时，每周练一个小时，每天练一个小时，每天练八个小时，分别要用700天，200天，25天；三者之间的效率是极为不同的。倘若学校的教学进度安排也和培训班一样，我觉得可能不会差多少。

观点总结

通过这四个维度的分析之后，我们可以总结一下，想要让一个社群，更有活力更有价值，可以从下面几个步骤入手

第一，要确认社群里面的成员构成；
第二，找出真正重要的，容易解决的用户需求；（找到用户痛点）
第三，设计更加有效率的方法，去满足这些需求；
第四，在满足一个需求以后，开始挖掘第二个需求。
一开始不要把需求列的太多，先找到一个能够真正解决好的，确实做到满足用户需求以后再开始研究其他的需求。所以未来的日子里，我会在社群运营上，做出一些改变和调整。过去三个月的经验累积，分析出一些思路之后，要不断去试错，才能找到更好的方法。

这套挖掘需求的方法论，同样可以用在其他行业的产品设计上。希望大家在做概念设计的时候，可以用这个方法试试。