如果你是一位男性读者,你应该会对这篇文章更加感兴趣。女生和客户几乎是占据你生命的两大重要人物。从谈恋爱娶妻生子你回避不了女性,无论你做的什么工作你总有要接洽的对象因而你回避不了客户。可以说客户占据工作,而女性占据生活。如果是销售你的客户往往在外,如果是技术人员你的客户往往存在于内部。如何获得商业上客户的认可其实和如何在生活中获得女生的认可的道理是如出一辙的。
今早偶然从《罗辑思维》的节目中获得了一个网站,该网站称为“坏男孩”(www.puahome.com/)。在这个网站上你可以获得自身建设的注意事项、聊天搭讪的技巧与惯例以及约会表白的经验与秘籍。这对广大单身男士来说算是一个福音。在节目中罗振宇先生通过访谈该网站的专家给出了交往女生的社交技能一个某种意义上的框架,在文章的前半部分,我们将再重复将这个知识普及给大家,也避免了大家再去寻找并自己总结的麻烦。在文章的后半部分,我们将其引申到商业领域看看和客户打交道的时候是否能够复用上述的结论。
一、交往女生的社交技能
如何交往一个女生呢?这个问题用通俗的话来说就是如何泡到妞?总结起来有三点:分别是吸引、连接与诱惑。
吸引
如果你认为只要你对一个女生好就能够成功的吸引女生,那就是错误的一个开始。“对我好”只不过是女生释放的一个烟雾弹。没听说过一句话吗,叫做女生说“不要”那就是“要”,说“不想”就是“想”。所以你需要能够透过现象看本质。在吸引阶段你只需要干两件事,首先是提升自己,其次是找人背书。
对于提升自己来说,并非要你在泡妞钱还要去读个硕士博士,而是让你在外形上把自己弄得整洁和精致。女生虽不愿意承认他们是外貌协会,但是第一映像决定了你的基础分数。还记得以前在大学的时候上新东方GRE班,有个老师为了引导广大有志于求学海外的莘莘学子要梳理崇高的理想目标“过上精致的生活”就举了某男生使用碧欧泉面膜的故事,从而规劝班级里的邋遢男生们从正确的洗脸开始把生活过的精致且有品质。那么什么样的形象才能够给人精致的感觉呢?广泛意义上说,西服会给人庄重且正统的感觉,而领口、袖口、发型、鞋则尤为重要,要不怎么会有“领袖”和“举手投足”这样表示重要意义的词汇呢?
对于找人背书来说,则是需要找到能证明你有价值的人或者事物。这样的人或者事物可以是实在的,或者是让女生认为是真实的(即从对象的获得感出发)。从我们的生活常识中来看就很好理解,往往同事、朋友介绍的比较容易搭上,因为他们后面有一个庞大的社交关系圈进行背书和论证。在譬如说,你的见闻与视野使得你在每个场合的行为都游刃有余,与环境伙伴都熟稔有度,那么你也会给对方留下映像,你是十分有价值的。
连接
当吸引完成之后,就需要与对方进行连接。连接的过程也包括两个部分,即投入参与和情绪积累和释放。同时该过程还需要在男性强势框架下进行。
投入的参与是让你和主人翁对象间发生更多的事情存储在其脑海中。这样能够占据一部分她的记忆或者回忆。譬如说可以通过不停地带女生转换场所刷地标与拔草等方式找到时空的存在感。这样的不停转场还有一个好处就是可以不断的隔绝对象与其固定社交环境的联系,使得在特定场景下你是唯一认识且信赖的人。
情绪的累计和释放是艺术的基本表达形式。通过制造情绪上的波动而后平复,会使得两人之间的陌生感消除而获得更多认同。节目中作者的举例包括假装不能按时赴约时又携带惊喜出现,带女生吃一个已经提前付过款的霸王餐等。其实生活中很多女生认为有情调的事情都是属于这类。
那么何为男士强势框架?就是一切都需要在你的主导下进行,掌握了主动权就掌握了一切。强势框架不是意味着霸道与蛮横,而是引导与循序渐进。否则一味地满足需求只能获得好人卡一张。
诱惑
最后一个步骤就是诱惑了。诱惑的过程在节目中作者并未清晰的指明过程,但我总结起来也大致有两点,第一点是潜移默化地引君入瓮更近的拉近关系,第二点是消除女生顾虑。拉近关系如以削水果或者遛狗为由邀请女生到家里做客,消除女生顾虑如为其准备干净有品质的新毛巾,高品质的男士T恤衫,卸妆油与清洗隐形眼镜的液体等。如果你感兴趣可以通过访问“坏男孩”网站了解更多,这里不再赘述。
二、搞定客户的商业技能
说完了交往女生的技巧,其实我个人更加关心的是如何能够把这样的知识迁移到其他领域运用。毕竟老祖宗教导我们要“举一反三”、“活学活用”嘛。接下来我就将一一对照交往女生的过程来分析在商业过程中与客户沟通是否也可以套用这样的理论框架呢?答案必然是可以的,否则就不会有这篇文章了。
吸引
无论是做一个toC的产品或者是一项toB的生意,要想吸引住别人,最起码的要求是你要出现在别人的视野中吧,且呈现的第一观感应该是精致的,设计精良的。没有人愿意用粗糙的APP或者SaaS系统。随着80后逐步走上中上层领导岗位,受过良好教育且拥有开阔眼界的这一辈人不再能够像老一辈那样容忍死板的页面,粗糙的材质以及时长出问题的物件。取而代之的是对高品质,精致设计的要求。因而你的产品从一开始设计就要用行业甚至全球最先进的理念来做指导,你需要知道什么是扁平化设计风格和拟物设计的区别,也需要知道当年红点设计大奖有没有可能给你所在的领域带来机会。
其次需要找到背书的人。在软件领域你可以找各种优质的客户资源为你背书增加信任,也可以找行业的证书和资质为产品背书增加实力。我们常常看到在一切网站的显眼位置会有一排logo,上面写着“我们的客户包括...”,这就称为一种背书。
连接
当你有机会能够进入客户的视野,意味着你有着被选择的机会,但是却又不意味着你一定被选择,离最后搞定客户还有一段路要走。根据交往女生中的理论框架,你需要让客户参与其中。譬如给他看演示DEMO,并让他亲自试用就是一个很好的例子。软件行业中有很多情况下会给客户一个免费的帐号让其试用一段时间就是在让客户投入。这个过程中销售会跟进,不停地“骚扰”(并非真的骚扰)客户,带其各种体验,并且为其画饼,销售的黏人程度很大程度上不仅决定了这个销售是否有着百折不挠的精神,更决定了能否不给竞争对手机会接触你的客户。这和交往女孩的转场如出一辙,即隔绝客户的社交网络,让其在特定场景下认为只有你最牢靠。
接下来是制造客户情绪上的波动。如果客户对你不感兴趣自然在体验之后就终止了。如果感兴趣,这个时候客户会询问报价或者更细节的服务信息。这个时候你并不需要和盘托出你的底牌,你需要先给客户设定一个较高的心理价位,试探其底线,然后降低该价位,并不断增加增值服务或者是意外的服务,让客户现有心理上落差再而欢喜。这难倒不是交往女生时候管用的招数吗?
诱惑
到了这一步,你离签单似乎就一步之遥了。之前听说过这样一个大数据的故事,说是汽车4S店里的精明的销售业绩比同事高出很多。当大家咨询他经验的时候,他回答道,对来访的客户进行分类,了解其真是需求。是来看看车了解款式?还是比较价格?等等其他类型。如果是看看款式,你可以进行升级推销;如果是比较价格型的他其实期待的就是一个比别家更低的折扣罢了。所以投其所好的满足他,就会成交。因此在诱惑这一步,当客户犹豫不决的时候,恰如女孩的扭扭捏捏,其实他就是在等你给他一个他心里想好的理由,准确判断客户的心里诉求对于销售来说尤为关键。从这一点上说,每个销售都是心理学家。有的客户要的是返点,有的客户要的是低价,还有的可能要的就是美女销售的一次暧昧。
除了给出这个理由之外,有的客户还需要你能够帮助其解决后顾之忧。譬如说需要办理各种手续,各种信息的保密等等。你为你的客户准备好他需要的那瓶“卸妆油”就可以了。
芝士时间
读书读的并非是知识,而是一种迁移的学习习惯。当习惯将读到的内容与自己感兴趣的方向进行关联和联想,擦碰出的火花与激荡出的智慧是你不曾想象的。