事实是客观的，是公开的，指的是人人都可以观察的世界。外面下雨了，这本书有18万字。通过我们的感官，我们可以感知到同样的事实。
观点是主观的。外面的雨好大，这本书真好看。这是我们观察到事实后，对这些事实产生的观点。为了表达观点，我们可以采用“我认为，……”，“对我来说，……”这种句式来表达。
我们每时每刻都在观察事实，然后形成自己的观点。观点由不得我们选择，我们时时刻刻都在自动判断与我们有关的事物。许多观点是有用的，也有许多是有害的。我们需要明确的是，这些只是我们的观点，不是客观事实。
当我们把观点伪装成事实时，就是有害的。因为事实是客观的，我们对其的观察容易达到一致，而观点则不会。比如对于同一道菜，有人觉得辣，有人觉得不辣。辣，还是不辣就是观点。如果我们把它当成事实，两个人就会争论，产生冲突。
有害的观点会造成敌对情绪，分享这种观点会破坏效率、损害人际关系、制造敌意。那么，我们不分享出来，把有害观点埋藏在心里呢？管住嘴巴以后，有害观点会在内心累积，这样会存在长期问题。当问题被隐藏，人们面和心不和，违背了正直品格。
要处理好观点，首先我们需要认识到，观点和事实是不同的。观点是我们对事实的看法，而不同的人对同样的事实，会有不同的观点。其次，在发表观点的时候，我们不能只给结论，还需要解释自己的推断，对于这个事实，为什么我会有这样的观点。最后，我们的观点不是为了让对方同意，而是为了达成共同的目标。我们发表观点是为了解决问题，而不是为了胜负。
