这一课进入第三模块——系统能力。
我们看到所有的结果，都是系统能力的产物。当你说要做一个产品的时候，就是要建立一套系统能力。而对于这套系统来讲，有两个点很重要——整体流程和确定性。
1. 整体流程
首先，出发点很重要——是谈产品，还是谈服务。
如果你总是谈产品，是从做产品的角度出发，很容易形成以产品经理为中心的局面，就想着做一个产品来改变世界；如果你是从提供一项服务出发，就会以用户获取与用户满足为中心进行设计。这两种方法的目的和实现途径完全不一样。
举例，客户需要在墙上打个孔。从做产品的角度出发，就是做个打孔机；但是，从服务的角度出发，就有多种解决方案，是卖打孔机、租借打孔机还是客户需要就带着打孔机上门服务呢？
2. 确定性
对于服务来说，确定性是最重要的东西。持续性地提供用户依赖的确定性，是服务的关键。第一，人生充满了不确定性，当你看到一个东西如此确定的时候，是会让人留恋的；第二，不确定的东西没有办法让人持续投入时间和金钱，并且也没有办法产生依赖的。
以ATM机举例来讲，因为ATM机提供的确定性是出钞，钱是最简单的产品，因为没有用户分别，只要可以拿到钱，所有人都会满意。那么，这里就可以判断一个产品经理的能力了，他是会专注于显性特性上面，还是会更关注优化核心服务流程及确定性呢？ATM机的外观、交互不是重点，能不能稳定提供出钞服务才是重点。
基于这个服务，我们需要有几个流程。
第一步，首先要有一个战略判断，为什么要提供这个服务？提供这个服务对于企业、用户的价值是什么？（战略部门）有两个价值点：放在营业网点旁边，分流取钱压力；放在人流密集的地方，服务用户的同时，增加企业曝光，增强用户粘性，提高好感度。
第二步，对每一台ATM机有没有实现战略诉求进行价值评估（运营部门）。根据ATM里面放的钱是不够还是放了很久都没有人取，前者是需要增设一台，后者则需要撤点。
第三步，在运营部门对每个点的战略价值做了数据分析和价值评估之后，需要哪个点存在，我就需要保证它的服务可用。其中，最重要的就是要保证里面的现金充足。
第四步，维护ATM机还需要做很多其他事情，比如说硬件管理。要保证持续不断电、打印机有油墨、纸张进行凭条打印，并且打印机硬件不能坏掉。
第五步，要有客服管理。防止有突发状况。
因此，对于ATM机这个简单的产品，提供一套完整的系统能力，涉及了七个岗位：战略、运营、现金、密码、硬件、客服、技术。
3. 开发一个产品的思考过程
可以把以上ATM机的例子进行对照.
第一，你的产品在“点线面体”的位置？ATM机这个点因为手机支付的普及已经走向没落。
第二，你提供的是一个什么样的确定性？
第三，为了保证确定性的稳定提供，你需要的系统能力都包括哪些环节？你有足够的资本和能力来支撑所有的环节么？比如，ATM机除了机器成本以外，还需要考虑它的要用的现金成本，七个岗位的运营成本和能力充分地进行计算，而这个部分很容易被忽略。
4. 挑一个熟悉的产品进行分析
就拿ofo小黄车来讲，应该提供的是让用户在需要的时候随时有车可以骑的确定性。其实，没有做的很好，因为没有保证确定性的稳定输出。
显性的问题有：有的时候找不到车、找到的车是坏车、车质量差骑行体验不好、app系统崩溃故障、报修后没有及时可以切换下一单。
背后的问题：投放车辆质量较差坏车率高、对报修后车辆的处理不及时、app服务及承载能力不够。
