【学习分享】市场营销（28）——了解顾客行为
【课程】圈外商学院
我们在前面的课程中已经学会使用营销战略流程的第一步：营销分析，这为之后的决策和行动确定了明确的方向。
进入营销战略流程的第二步STP营销，关键就是要确保营销具有针对性，那如何让营销具有足够的针对性呢?
要想回答这个问题，你得先了解你的购买者的特点。所以你的营销战略是不是有效，关键就在于你是否足够的了解潜在的购买者。
我们这节课的主题是顾客行为。我们将聚焦于人们为什么购买的话题展开学习和讨论。这节课我们会从四个部分了解顾客行为中的一个主要因素：顾客为什么购买。
首先将向你介绍营销的三元视角，帮助你了解顾客行为对营销战略制定的重要性；
接下来会带你分析顾客行为中两个影响要素：顾客为什么购买和顾客怎样购买；
然后我们将从目标层级图和分层价值地图两个工具去分析顾客为什么购买，从而更好地聚焦顾客目标，指导产品开发。
最后会向你介绍市场环境下面对顾客多个目标的冲突，营销应该做些什么。
