上午大美女张渝鸿老师给我们讲了《有效沟通，成就个人魅力》的讲座。57岁看着像37岁一样，因为她有一颗年轻的心。以下是对张老师的课的笔记和总结。
有效沟通首先要掌握的，是倾听的技巧。《三个小金人的故事》有个皇帝得到了三个金光闪闪，做工精细的小金人。却恼怒于没有人辨识出三个小金人的价值。 一位退休的老大臣说他知道三个小金人谁更有价值。 皇帝一听，龙颜大悦，传旨招来老臣和使者。 三个小金人一字排开地摆放在宫殿中的桌子上，只见老臣拿着一根稻草杆穿进小金人的耳朵里，第一个小金人，稻草杆从左耳朵进、右耳朵出；第二小金人，从左耳朵进、口里出；第三个小金人，从左耳朵进就怎么也穿不出来；老臣对使者说：第三个小金人最有价值。因为第一个小金人是左耳朵进右耳朵出，这种人听不进别人的意见，最没有价值；第二个小金人只要听到就会说出去，做事没有原则；而第三个小金人，能听得进意见，而且会记在心里，做事有分寸。
可见倾听技能在人们心目中，有着非常重要的地位。“人长着两只耳朵，一张嘴巴，就是要让人多听少说的。”这句话其实很有道理。我们老师和学生，和家长，和自己家庭出现这样那样的矛盾，就是因为我们习惯了用嘴去和人打交道，却很少用耳朵去倾听别人说些什么。其实，让别人尽可能多地表达，我们才能获得更多的信息，才有助于我们了解他人，从而做到“知己知彼，百战不殆。”张老师说，倾听分为五个级别：听而不闻、假装在听、选择性听、专注地听、用心地听。我感觉专注地听和用心地听级别不同的原因就在于专注地听只是听，而用心地听有了思维的参与，有了大脑加工的过程。这样我们才能获取更多信息，听懂语言背后的含义。或许这就是“理解”，各个学生在大脑中将获取的知识进行个性化加工的过程和结果。
第二点是“说”，也就是表达。有句老话说：病从口入，祸从口出。不是话不是说得多就管用。别人想听的才是好话，同样，学生能接受的才是教育。在课堂上所说的话，有多少学生能听进去呢？他们紧张的时候，害怕的时候，脑中是一片空白的，你讲的话都被他们潜意识屏蔽掉了。所以上课的时候，我们不能一惊一乍，不能批评学生太厉害。在课下，处理学生问题的时候更要注意自己的语言，因为老师听见孩子们犯错误的时候，大多数心里会生气，产生一些负面情绪。也更容易说一些伤人的话，虽然我们是为了孩子们好，但这种“好”他们是不接受的。因为我们的“过分关心”让他们伤了我们就太不值得了。所以控制情绪，别急着说，听清来龙去脉，找一种他们能接受的方式交流，温和地处理事情，这才是解决问题的方法。（博，天）
第三， 在倾听和交流中，有一种非常非常好的交流保障就是微笑。我们常常觉得不快乐，张老师为我们提供了两个数据，婴儿每天会大笑四五百次，因为他们的心是纯净的。成人每天笑的次数甚至少于四次。为什么？忙！累！烦！但是快不快乐是自找的。我们常常累于各种繁杂的家事，繁重的工作，也一定要调整心态，想不想笑都笑一下，对工作对生活都是很好的调剂品。再者，我们经常说：再急不打笑脸人。爱笑的人可以让面对的人变得善良。而且我们深信，笑是可以传染的。微笑，快乐自己也快乐别人。
