作者：Gakki
前言
系统集成项目管理工程师第三版；
思维导图；
第九章：项目管理概论知识点；
系统集成项目管理工程师第三版默写本。
思维导图
问答题
考点1：项目基础（⭐⭐⭐）
1.项目是为创造独特的______、______或______而进行的______。
2.可交付成果是指在某一过程、阶段或项目完成时，形成的____________。
3.可交付成果可能是______，也可能是______。实现项目目标可能会产生____________。
4.项目的“临时性”是指项目有明确的______和______。“临时性”并不一定意味着项目的________________。
5.项目可宣告结束的情况主要包括？
6.虽然项目是______，但其可交付成果可能会在项目____________。
7.项目旨在推动组织从__________转到__________，从而达到特定目标，获得更高的业务价值。
8.项目带来的收益可以是______________________________。
9.促进项目创建的因素大致可以分为4个基本类别，分别是？
考点2：项目管理（⭐）
1.项目管理不善或缺失可能导致？
考点3：项目成功的标准（⭐）
1.__________、__________、__________和__________等项目管理测量指标历来被视为确定项目是否成功的最重要的因素。确定项目是否成功还应考虑___________________________。
2.明确记录项目目标并选择________________是项目成功的关键。
考点4：项目、项目集、项目组合与运营管理之间的关系（⭐⭐⭐）
一个项目可以采用_____种不同的模式进行管理，分别是？
项目集是一组______________________________、__________和__________，目的是________________________________________（1+1>2的效果）。项目集不是__________，__________是指规模、影响特别大的项目。
项目组合是指____________________________管理的______、_________、_________和_________。它们________________________________。
从组织的角度看，项目、项目集、项目组合管理的区别？
5 项目集管理指在项目集种应用知识、技能与原则来实现项目集的目标，获得分别管理项目集组成部分所无法实现的______________________。项目管理注重项目______________，以确定管理项目的最佳方法。项目集管理注重_________________________________，以确定管理这些项目的最佳方法。
项目组合是指为________________________管理的项目、项目集、子项目组合和__________。项目组合管理是指为了实现战略目标而对一个或多个项目组合进行的__________。项目组合中的项目集或项目__________________________。
项目组合管理的目的是：
① 指导组织的____________；
② 选择项目集与项目的最佳____________，已达成战略目标；
③ 提供决策_________；
④ 确定团队____________的_________；
⑤ ______实现____________回报的_________；
⑥ 集中______所有组成部分的综合______；
⑦ 确定项目组合是否符合____________。
运营管理是另外一个领域，______项目管理范围。
运行管理关注____________、______的持续提供。
持续运营________项目的范畴，但是项目与运营会在产品生命周期的不同时间点__________。
项目组合、项目集和项目都需要符合____________，由____________驱动，并以如下不同的方式服务于战略目标的实现：
① ____________管理通过选择适当的项目集或项目，对工作进行_______________，并提供给所需资源，与组织战略保持一致；
② ____________通过对其组成部分进行______，对它们之间的____________进行控制，从而_______________；
③ ____________使_______________得以实现。
考点5：项目运行环境（⭐⭐⭐）
事业环境因素是指项目__________________，将对项目__________、____________的各种条件。这些条件可能来自于组织的______和/或______。
组织内部的事业环境因素主要包括：
① __________、____________：包括愿景、使命、价值观、信念、文化规范、领导力风格、等级制度和职权关系、组织风格、道德和行为规范。
② ______________________：包括工作地点、虚拟项目团队和共享系统。
③ ____________：包括现有设施、设备、组织和电信通道、IT硬件、可用性和功能。
④ ________________：包括进度计划软件、配置管理系统、信息系统的网络接口、协作工具和工作授权系统。
⑤ ________________：包括签订合同和采购制约因素，获得批准的供应商和分包商，以及合作协议。与人员和材料相关的可用性包括签订合同和采购制约因素，获得批准的供应商和分包商，以及时间线。
⑥ __________：包括通用和特定的专业知识、技能、能力、技术和知识等。
- 组织外部的事业环境因素主要包括：
① __________：包括竞争对手、市场份额、品牌认知度、技术趋势和商标。
② __________________：包括政策导向、地域风俗和传统、公共假日和事件、行为规范、道德和观念。
③ ________：包括与安全性、数据保护、商业行为、雇佣、许可和采购相关的全国性和地区性法律和法规。
④ ____________：包括标准化的成本估算数据和行业风险研究信息。
⑤ __________：包括行业研究、出版物和标杆对照结果。
⑥ __________：包括与产品、生产、环境、质量和工艺相关的标准。
⑦ ______________：包括汇率、利率、通货膨胀、税收和关税。
⑧ ______________：包括工作条件和天气相关因素等。
组织过程资产包括来自任何项目执行组织的，可用于执行或治理项目的__________、______________，还包括来自组织________________________________。在整个项目期间，项目团队成员可对组织过程资产进行必要的________和________。
组织过程资产可分为______、______________与______________两大类。第一类资产的更新通常____________________，而是由________________________或________________________完成。第二类资产是在整个项目期间结合项目信息进行更新的。
补充知识点
- 事业环境因素与组织过程资产的区别？
考点6：组织系统（⭐⭐⭐）
项目运行时会受到项目所在的__________和__________的影响与制约。为有效且高效地开展项日，项目经理需要了解组织内的组织机构及职责分配情况，帮助自己有效地利用其权力、影响力、能力、领导力等，以便成功完成项目。
常见的组织结构类型的特征。
- PMO的类型主要有________、________和__________。
① ________：担当______________，向项目提供模板、最佳实践、培训，以及来自其他项目的信息和经验教训。这种类型的PMO其实就是一个项目资源库，对项目的控制程度很____。
② ________：不仅给项目提供支持，而且通过______________________，这种类型的PMO对项目的控制程度______。它可能在以下几个方面要求项目：一是采用项目管理框架或方法论；二是使用特定的模板、格式和工具；三是遵从治理框架。
③ ________：____________________。项目经理由PMO指定并向其报告。这种类型的PMO对项目的控制程度很____。
- PMO的一个主要职能是通过各种方式向项目经理提供支持，包括：
① 对PMO所辖全部项目的____________进行管理；
② 识别和制定项目________、________________；
③ ______、______、____________；
④ 通过项目______，监督项目对项目管理标准、政策、程序和模板的________；
⑤ 制定和管理项目______、______、______及其他共享的文件（组织过程资产）；
⑥ 对跨项目的______进行______等。
考点7：项目管理和产品管理（⭐）
产品是指____________________（包括服务及其组件）。产品既可以是__________，也可以是__________。
产品生命周期是指一个产品从______、______、______到______的整个演变过程的一系列阶段。
产品管理可以表现为如下三种不同的形式：
(1) 产品生命周期中包含________________________；
(2) 产品生命周期中包含______________________；
(3) ________________的产品管理。
考点8：产品经理的角色（⭐⭐）
项目经理是指由执行组织委派，领导团队实现项目目标的个人。
除了要具备项目所需的__________和______________外，项目经理还应具备以下特性：
① 掌握关于__________、__________、__________和其他方面的知识，以便有效管理特定项目；
② 具备有效______________、______________、______________、__________和____________________；
③ 具备______________（包括范围、进度、预算、资源、风险计划等）、______________，以及________________的能力；
④ 拥有成功管理项目所需的其他特性，如______、______、____________。
- 项目经理的成功取决于项目目标的实现。__________________是衡量项目经理的成功的另一个标准。
考点9：项目生命周期定义与特征（⭐⭐⭐）
____________指项目从启动到完成所经历的一系列阶段，这些阶段之间的关系可以顺序、迭代或交叠进行。它为项目管理提供了一个基本框架。项目生命周期________任何类型的项目。
项目的规模和复杂性各不相同，但不论其大小繁简，所有项目都呈现出包含____________、____________、____________和____________4个项目阶段的通用的生命周期结构。
通用的生命周期结构具有以下特征：
① 成本与人力投入水平在______时较____，在工作______期间达到______，并在项目快要________迅速______。
② 风险与不确定性在项目______________，并在项目的整个生命周期中随着决策的制定与可交付成果的验收而__________；做出变更和纠正错误的成本，随着项目越来越接近______而显著______。
③ [补充知识点]干系人影响力一开始________，产品最初只有维形干系人很轻易的可以改变它随着项目进展产品逐步有了明确特性，干系人如果要改变它是很______的，变更的代价非常____，因此干系人的影响力是______的。
考点10：项目生命周期类型（⭐⭐⭐）
开发生命周期可分为________（计划驱动型）、________、________、________（敏捷型）和________等多种类型。
采用________开发方法的生命周期适用于已经充分了解并________________，又称为________生命周期。在生命周期的早期阶段确定项目范围、时间和成本，对任何范围的变更都要进行严格管理，每个阶段__________，每个阶段都侧重于某一特定类型的工作。
采用________生命周期的项目范围通常在项目生命周期的______确定，但时间及成本会随着项目团队对产品理解的不断深入而__________。
采用增量型生命周期的项目通过在预定的时间区间内渐进增加产品功能的一系列迭代来产出可交付成果。只有在____________之后，可交付成果具有了必要和足够的能力，________________。
迭代型开发方法和增量型开发方法的区别：迭代型开发方法是通过一系列________________来开发产品，而增量型开发方法是____________产品的功能。
采用适应型开发方法的项目又称为________或____________项目，适合于______________、不断发展变化的项目。在每次迭代前，项目和产品愿景的范围被明确定义和批准，每次______（有时称为“冲刺”）结束时，客户会对具有功能性的可交付物进行审查。在审查时，关键干系人会提供反馈，项目团队会更新项目待办事项列表，以确定下一次迭代中特性和功能的优先级，如图所示。适应型项目生命周期的特点是先基于__________制定一套高层级的计划，再逐渐把________细化到适合________________所需的详细程度。
混合型生命周期是________生命周期和________生命周期的组合。
各生命周期之间的联系与区别：
考点11：项目立项管理阶段（⭐⭐⭐）
项目立项管理是对拟规划和实施的项目在技术上的先进性、适用性，经济上的合理性、效益性，实施上的可能性、风险性以及社会价值的有效性、可持续性等方面进行全面科学的综合分析，为项目决策提供客观依据的一种技术经济研究活动。一般包括____________________、__________________、______________。
____________________、__________________、________________、______________是项目投资前期的4个阶段。在实际工作中，初步可行性研究和详细可行性研究可以依据项目的规模和繁简程度合二为一，但______________是不可缺少的。升级改造项目只做________和________可行性研究，小项目一般只进行________可行性研究。
考点12：项目建议书（⭐⭐⭐）
立项申请，又称为项目建议书，是项目__________向上级主管部门提交项目申请时所必需的文件，是该项目建设筹建单位根据国民经济的发展、国家和地方中长期规划、产业政策、生产力布局、国内外市场、所在地的内外部条件、组织发展战略等，提出的某一具体项目的建议文件，是对拟建项目提出的__________。项目建议书是项目发展周期的初始阶段产物，是______或________________选择项目的依据，也是____________的依据。涉及利用外资的项目，在项目建议书获得________，方可开展后续工作。
项目建议书应该包括的核心内容有？
考点13：可行性研究（⭐⭐⭐）
可行性研究具有_________、_________、_________、____________的特点。
信息系统项目进行可行性研究包括很多方面的内容，可以归纳为以下几个方面：_____________________、_____________________、__________________、________________________以及其他方面的可行性分析等。
技术可行性分析是指在当前的技术、产品条件限制下，分析能否利用现在拥有的及可能拥有的____________、____________、____________来实现项目的目标、功能、性能，能否在规定的时间期限内完成整个项目。
技术可行性分析一般应考虑的因素包括：
① 进行项目开发的______：在给定的限制范围和时间期限内，能否设计出预期的系统，并实现必需的功能和性能；
② ____________的有效性：可以用于项目开发的技术人员队伍是否可以建立，是否存在人力资源不足、技术能力欠缺等问题，是否可以在社会上或者通过培训获得所需要的熟练技术人员；
③ ____________的可能性：相关技术的发展趋势和当前所掌握的技术是否支持该项目的开发，是否存在支持该技术的开发环境、平台和工具；
④ ____________的可用性：是否存在可以用于建立系统的其他资源，如一些设备及可行的替代产品等。
技术可行性分析往往决定了____________，一旦技术人员在评估技术可行性分析时估计错误将会出现严重的后果，造成项目根本上的失败。
经济可行性分析主要是对整个项目的投资及所产生的经济效益进行分析，具体包括____________、____________、_______________及_______________等。
① ____________。信息系统项目的支出可分为_______________和____________两类。
l ____________：包括开发费、培训费、差旅费、初试数据录入、设备购置费等；
l _______________：包括软硬件______、人员______及福利、______等公用设施使用费，以及其他消耗品支出等。
② ____________。信息系统项目的收益包括直接收益、间接收益及其他方面的收益等。
l 直接收益：指通过项目实施获得的直接经济效益，如销售项目产品的收入；
l 间接收益：指通过项目实施以间接方式获得的收益，如成本的降低；
l 其他收益：如知识产权、软件著作权等。
③ _______________。投资回报分析包括收益投资比、投资回收期分析。对投入产出进行对比分析，以确定项目的收益率和投资回收期等经济指标。
④ _______________。敏感性分析是指当诸如设备和软件配置、处理速度要求、系统的工作负荷类型和负荷量等关键性因素变化时，对支出和收益产生影响的估计。
信息系统项目的可行性研究除了前面介绍的技术、经济、社会效益和运行环境可行性分外，还包括诸如______可行性、______可行性等方面的可行性分析。
__________________一般是在对市场或者客户情况进行调查后，对项目进行的初步评估。详细可行性研究需要对项目在______、______、______、____________、______等方面进行深入的调查研究和分析，是一项______、______的工作。
初步可行性研究的结果及研究的____________基本与详细可行性研究______，所不同的是在_______________、研究细节方面有较大差异。
辅助（功能）研究包括项目的__________________，但不是_________，并且只能作为初步可行性研究、详细可行性研究和大规模投资建议的前提或辅助。
辅助研究的费用必须和项目可行性研究的费用____________，因为这种研究的目的之一就是要在项目可行性研究阶段____________。
详细可行性研究是在项目决策前对项目有关的技术、经济、法律、社会环境等方面的条件和情况进行详尽的、系统的、全面的调查、研究、分析，对各种可能的技术方案进行详细的论证、比较，并对项目建设完成后所可能产生的经济、社会效益进行预测和评价，最终提交的__________________将成为进行项目评估和决策的依据。
详细可行性研究的原则？
详细可行性研究的方法有很多，包括如____________、____________、_______________和_______________等。
初步可研和详细可研的主要内容：
- 项目总成本一般划分为四大类：____________、_______________、__________________、__________________。前三类成本的总和称为__________。
考点14：项目评估（⭐⭐⭐）
____________指在项目可行性研究的基础上，由_________（国家、银行或有关机构）对拟建项日建设的必要性、建设条件、生产条件、市场需求、工程技术、经济效益和社会效等进行评价、分析和论证，进而判断其是否可行的一个评估过程。
____________是项目投资前进行决策管理的重要环节，其目的是审查项目可行性研究的_________、_________和_________，为______的贷款决策或__________________的审批决策提供科学依据。
项目评估的最终成果是_______________。
项目评估的依据主要包括：
① _______________及其批准文件；
② 项目_____________________：
③ 报送组织的申请报告及主管部门的____________；
④ 项目关键建设条件和工程等的____________；
⑤ 必需的其他文件和资料等。
项目评估的工作程序？
项目评估报告大纲应包括____________、__________________、_______________等内容。
考点15：项目管理过程组（⭐⭐）
项目管理过程组_________项目阶段，项目管理过程组是为了管理项目，针对项目管理过程进行的逻辑上的划分；项目阶段是项目从开始到结束所经历的一系列阶段，是一组具有逻辑关系的项目活动的集合，通常以一个或多个可交付成果的完成为结束的标志。
项目管理过程可分为以下5个项目管理过程组：
① _______________。定义了新项目或现有项目的新阶段，授权一个项目或阶段的开始。
② ____________。明确项目范围、优化目标，并为实现目标制订行动计划。
③ ____________。完成项目管理计划中确定的工作，以满足项目要求。
④ ____________。跟踪、审查和调整项目进展与绩效，识别变更并启动相应的变更。
⑤ ____________。正式完成或结束项目、阶段或合同。
在敏捷型或适应型生命周期中，监控过程通过维护未完项的清单，对进展和绩效进行跟踪、审查和调整。针对未完成的工作项，在项目团队的______（分析并提供有关技术依赖关系的信息）下，业务代表对未完成的工作项进行_______________，基于业务优先级和团队能力，提取________________________的任务，供下一个选代期完成。针对变更，业务代表在听取项目团队的技术意见之后，_______________和____________，排列所需______或______的优先级，列入工作未完项清单。
在敏捷型或适应型生命周期中，收尾过程对工作进行优先级排序，以便首先完成__________________的工作。
适应型项目中过程组之间的关系：
① 以____________顺序开展的项目。适应型项目往往可分解为一系列先后顺序进行的、被称为“迭代期”的阶段。在每个迭代期都要利用相关的项目管理过程。为了有效管理高度复杂且充满不确定性和变更的项目，重复开展项目管理过程组会产生管理费用。
② __________________的项目。高度适应型项目往往在整个项目生命周期内持续实施所有的项目管理过程组。采用这种方法，工作一旦开始，计划就需根据新情况而改变，需要不断调整和改进项目管理计划的所有要素。
考点16：项目管理12个原则（⭐⭐⭐）
项目管理原则具体包括哪些？
原则1：勤勉、尊重和关心他人。
① 关注组织内部和外部的______；
② 坚持____、______、______、____原则；
③ 秉持______，综合考虑财务、社会、技术和可持续的发展环境等因素。
- 原则2：营造协作的项目团队环境。
① 项目是由项目________的；
② 项目团队在__________和__________内开展工作，通常会建立自己的“本地”文化；
③ 协作的项目团队环境有助于与其他组织文化和指南________；
④ 个人和团队的__________；
⑤ 为____________做出最佳贡献。
- 原则3：促进干系人有效参与。
① ______会影响项目、绩效和成果；
② 项目团队通过与__________来为干系人服务；
③ 干系人的参与可主动地____________。
- 原则4：聚焦于价值。
① 价值是项目成功的________；
② 价值可以在整个项目________、________或________实现；
③ 价值可以从________________的角度进行定义和衡量；
④ 以______为导向，可帮助项目团队获得预期收益，从而创造价值；
⑤ 评估项目进展并做出______，使期望的价值最大化。
- 原则5：识别、评估和响应系统交互。
① 项目是由多个________________________的活动域组成的一个系统；
② 需要从__________进行思考，整体了解项目的各个部分如何相互作用，以及如何与外部系统进行交互；
③ 系统不断变化，需要始终关注____________；
④ 对系统______________，可以使项目团队充分利用积极的成果。
- 原则6：展现领导力行为。
① 有效的__________有助于项目成功，并有助于取得积极的成果；
② 任何项目团队成员都可以表现出______________；
③ ____________与职权不同：
④ 有效的领导者会根据情境调整自己的风格；
⑤ 有效的领导者会认识到项目团队成员之间的动机的________；
⑥ 领导者应该在________、________和_________方面展现出期望的行为。
- 原则7：根据环境进行裁剪。
① 每个项目都具有________；
② 项目成功取决于适合项目的__________和方法；
③ 裁剪应该在______________________持续进行。
- 原则8：将质量融入过程和过程中。
① 项目成果的__________，达到干系人期望并满足项目和产品的需求；
② 质量通过__________________来衡量；
③ 项目过程的质量要求，确保项目过程尽可能适当而有效。
- 原则9：驾驭复杂性。
① 复杂性是由____________、____________、__________和__________造成的：
② 复杂性可能在______________________________________出现；
③ 影响价值、范围、沟通、干系人、风险和技术创新的因素都可能造成复杂性；
④ 在识别复杂性时，项目团队需要__________，应用各种方法来降低复杂性的数量及其对项目的影响。
常见的复杂性来源包括：____________、____________、______________________、______________。
原则10：优化风险应对。
① ________和________的风险都会对项目造成影响；
② 风险可能是________________，也可能是____________________；
③ 项目团队需要在整个项目生命周期中______________________：
④ 组织的______________、______和______________会影响风险的应对方式；
⑤ 项目团队持续反复地识别风险并积极应对，需要关注的要点包括明确风险的重要性，考虑成本效益，切合项目实际，与干系人达成共识，明确风险责任人。
- 原则11：拥抱适应型和韧性。
① 适应性是应对______________的能力；
② 韧性是接受冲击的能力和从挫折或失败中________________：
③ 聚焦于成果而非______________，有助于增强适应性。
- 原则12：为实现目标而驱动变革。
① 采用结构化变革方法，帮助个人、群体和组织从当前状态过渡到未来的期望状态：
② 变革源于__________________________；
③ 变革具有____________，并非所有干系人都接受变革；
④ 在短时间内尝试过多的变革会导致变革疲劳，使变革易受抵制；
⑤ 干系人参与、激励有助于变革顺利进行。
考点17：项目管理知识域（⭐⭐⭐）
- 10个知识领域，具体如下：
① _________________：识别、定义、组合、统一和协调各项目管理过程组的各个过程和活动。
② _________________：确保项目做且只做所需的全部工作以成功完成项目。
③ _________________：管理项目按时完成所需的各个过程。
④ _________________：使项目在批准的预算内完成而对成本进行规划、估算、预算、融资、筹资、管理和控制。
⑤ _________________：把组织的质量政策应用于规划、管理、控制项目和产品的质量，以满足干系人的期望。
⑥ _________________：识别、获取和管理所需资源以成功完成项目。
⑦ _________________：确保项目信息及时且恰当地规划、收集、生成、发布、存储、检索、管理、控制、监督和最终处置。
⑧ _________________：规划风险管理、识别风险、开展风险分析、规划风险应对、实施风险应对和监督风险。
⑨ _________________：从项目团队外部采购或获取所需产品、服务或成果。
⑩ _____________________：识别影响或受项目影响的人员、团队或组织，分析干系人对项目的期望和影响，制定合适的管理策略来有效调动干系人参与项目决策和执行。
- 默写出项目管理5个过程组和10个知识领域。
考点18：价值交付系统（⭐⭐）
- 价值交付系统描述了项目如何在系统内运作，为组织及其干系人创造价值，包括项目如何____________、____________________和____________。
