著名的马歇尔·卢森堡博士发现了一种沟通方式，依照它来谈话和聆听，能使人们情意相通，和谐相处，这就是“非暴力沟通”。
非暴力沟通第1要素：观察
将观察和评论混为一谈，别人就会倾向于听到批评，并反驳我们。非暴力沟通是动态的语言，不主张绝对化的结论。它提倡在特定的时间和情境中进行观察，并清楚描述观察结果。不带评论的观察是人类智力的最高形式。
举例：“欧文在过去的5场球赛中没有进一个球。而不是说“欧文是个差劲的前锋。”
反思：大多数时候，为什么我们会有如同条件反射一样去选择评论呢？
个人感受：在成长过程中我们已经无形中被植入了很多条条框框而不自知。这些条条框框就像是给事情的真相包上了一个壳，以至于我们看不清真相，你今天看完一场球赛回去告诉老妈“欧文真是个差劲的前锋。”而事实是他在过去的5场球赛中没有进一个球。条条框框让我们给周围的人给自己打上了标签，以至于我们习惯用标签识人。但是当我们意识到这点的时候，一切开始改变了，从此刻起，留心并反思那些我们在评论而非观察的时刻，把头脑中的条条框框拎出来，我们的头脑和心灵会变得越来越轻盈。
非暴力沟通第2要素：感受
感受的根源在于我们自身。我们的需要和期待以及对他人言行的看法，导致了我们的感受。如果我们不看重自己的需要，别人可能也不会。实际上，如果直接说出需要，获得积极的回应的可能性就会增加。
举例：一位女士在参加完非暴力沟通研讨班后说，想起一件极为难受的事情，36年来，她一直以为自己的丈夫不在乎自己，而今她突然意识到，她从来没有和对方说过她想要什么。
看到这个例子，瞬间惊醒，简直就是放大版的先前自己啊，很少主动去表达自己的感受，尤其是需要，总觉得提出自己的需要是件很羞的事情，在家人和朋友关系中，莫名会感到委屈和不被理解，后来发现过于忽略自己感受。
