作为互联网教育行业从业者，要及时了解一线用户需求和反馈，挖掘需求背后的本质问题，进而指导产品设计与规划，问卷调查与用户访谈几乎是最常用的调研工具，没有之一。
然而，在调研中，我们常常会遇到这样一些实际的困惑：
什么样的问题适合用问卷，什么样的问题适合用访谈？
在同一项调研任务中，问卷和访谈是否有先后顺序？各自能发挥什么作用？
问卷/访谈的问题应该怎样设计更有效？
如何科学地选择问卷的被试/调研对象？
如何科学地选择访谈对象？
如何保障访谈的顺利进行？
访谈中，有哪些提问技巧和注意事项？如何追问？
以上罗列的问题，仅仅是问卷和访谈调研实操问题中的冰山一角。涉及到问卷的设计、发放、填写、回收，以及访谈的设计、操作，数据整理、分析、总结等等全流程，如何做到科学、严谨、高效，非常重要。
今天就针对以上问题，结合教师培训行业的调研案例，与大家分享一些实用tips。
1. 问卷适用的情境
从研究方法的角度来看，问卷属于量化研究方法。问卷适用于收集事实信息（如，性别、专业、学历等）、行为信息（如，研修策略、研修频率等）和态度信息（如，研修信念、动机、课程态度等）。清晰可见，数据分明的问题适合使用问卷调研，主要用于看整体趋势。
2. 访谈适用的情境
访谈属于质性研究方法。访谈适用于收集经历（如，研修经历、工作经历等）、感受（如，对研修班的评价等）和畅想（如，对研修班的建议等）。错综复杂，剥离不清的问题适合使用访谈调研，主要用于看变化的过程。
3. 问卷与访谈的结合使用
打个比方说，问卷与访谈两种调研方法结合使用，可以达到既了解麻雀整个种群特征（问卷），又可深入解剖麻雀（访谈深入剖析）的作用。针对此类结合的调研，访谈往往是作为问卷的后续来进行的，从问卷中提取出有针对性的用户，进行追踪访谈。
4. 问卷问题设计“五不要”
① 不要使用问句
② 不要使用专业术语
③ 选项中不要使用双维表达
④ 不要出现选项不全或重叠
⑤ 不要使用笼统或冗长表述
⑥ 不要出现错别字
5. 问卷抽样不看多少，而看代表性
问卷一定要随机抽样，但影响问卷效果的，不在于样本数量多少，而在于覆盖面（coverage）是否广。要尽量覆盖到所有潜在的被试对象，这样才能保障样本具备足够的代表性。
6. 访谈对象不应该选“志愿者”，而是要听到“不一样”的声音
访谈对象不要找志愿者，因为志愿配合访谈的被试，往往持积极意见，不一定能挖掘出真实全面的问题。建议采用滚雪球抽样的方式，去找到反面的、不一样的声音，找到差异化的被试，才能够挖掘出全面的真实的需求。所谓滚雪球的抽样方式是指，由值得信赖的一位被试对象，推荐2-3位其他被试，再逐步扩大推荐的方式。
7. 访谈技巧——降低身份，构建关系，抓住机会，善于追问
只有构建良好的关系，才能保障访谈的顺利进行。访谈者应自觉降低身份，以被试为中心，要走进被试的内心，开场对被试嘘寒问暖是必要的。同时，在访谈过程中，要善于从看似“家长里短”的“闲聊”中抓住机会，进行追问，让被试打开话匣子之后，有意识地往访谈的话题上引导，并从中汇总提炼挖掘出需求点。
